近日，瑯琊鎮(zhèn)臥龍村村民紛紛向鎮(zhèn)社會(huì)治理中心反映，該村最東邊的廢品回收點(diǎn)散發(fā)異味，嚴(yán)重影響居民生活。了解情況后，社會(huì)治理中心迅速調(diào)度，做通回收站運(yùn)營(yíng)方的工作后，由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門(mén)出動(dòng)三臺(tái)重型挖掘機(jī)進(jìn)行廢品清理，群眾的煩心事徹底解決。據(jù)了解，自“我愛(ài)瑯琊，我有不滿，我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)多月來(lái)，瑯琊鎮(zhèn)堅(jiān)持開(kāi)門(mén)聽(tīng)民聲、開(kāi)方解民憂，踏踏實(shí)實(shí)地為百姓辦理一批民生實(shí)事好事，切實(shí)把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

開(kāi)展“三我”活動(dòng)

走出家門(mén)聽(tīng)民聲

自今年4月下旬瑯琊鎮(zhèn)開(kāi)展“三我”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)以來(lái)，全鎮(zhèn)共設(shè)立七個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，集中專(zhuān)業(yè)力量和精英隊(duì)伍，通過(guò)梳理、分工、調(diào)度三步走，著重解決影響面大、群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決等各類(lèi)重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，確保活動(dòng)走寬、走深、走細(xì)、走實(shí)。

“我們通過(guò)智慧瑯琊微信平臺(tái)、村宣傳欄、大喇叭等形式對(duì)‘三我’活動(dòng)進(jìn)行了廣泛宣傳，積極呼吁居民參與活動(dòng)，表達(dá)心聲。”鎮(zhèn)社會(huì)治理辦主任王瀟告訴記者，社會(huì)治理中心還制發(fā)了《瑯琊鎮(zhèn)“三我”民聲傾聽(tīng)活動(dòng)交辦單》，明確事項(xiàng)突破的關(guān)鍵點(diǎn)、責(zé)任人和解決時(shí)限，然后通過(guò)重點(diǎn)民生事項(xiàng)周工作調(diào)度制度，由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，每周調(diào)度事項(xiàng)辦理情況，統(tǒng)籌處置形成合力，確保各個(gè)事項(xiàng)都能得到圓滿解決。

全面下沉入戶

對(duì)癥開(kāi)方解民憂

為了真正將“事要辦好、群眾滿意”落到實(shí)處，瑯琊鎮(zhèn)針對(duì)居民實(shí)際需求，全面推進(jìn)網(wǎng)格員下沉入戶走訪，在網(wǎng)格服務(wù)中隨時(shí)收集民生訴求，隨時(shí)進(jìn)行組團(tuán)聯(lián)動(dòng)處置。“網(wǎng)格下沉后，效果很好，解決了不少實(shí)際問(wèn)題，我們尤其關(guān)注扶貧、居家養(yǎng)老、養(yǎng)殖種植等重點(diǎn)工作、重點(diǎn)對(duì)象，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接了解實(shí)際需求，把他們的問(wèn)題逐一解決。”王瀟向記者介紹。截至今年7月，鎮(zhèn)社會(huì)治理中心共接收各類(lèi)民生線索1600條，圓滿解決1562條，其余38條正在跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)97.6%。

此外，瑯琊鎮(zhèn)還結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，組織機(jī)關(guān)干部、農(nóng)村干部、網(wǎng)格員深入開(kāi)展以家庭為單位的社情民意征集活動(dòng)，通過(guò)入戶走訪全面了解群眾對(duì)基層民主管理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安狀況等方面的訴求、意見(jiàn)、建議，“我們計(jì)劃于11月底在全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)遍訪，匯總相關(guān)訴求、意見(jiàn)、建議后，分類(lèi)解決。”王瀟說(shuō)道。

創(chuàng)新服務(wù)模式

健全民生“三張網(wǎng)”

“以前來(lái)便民大廳辦理業(yè)務(wù)，需要幾個(gè)窗口來(lái)回跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在好了，來(lái)到大廳有引導(dǎo)叫號(hào)的，還不用排長(zhǎng)隊(duì)，一個(gè)窗口就可以完成辦理，跑一次腿就行了，省時(shí)又省力。”辦理業(yè)務(wù)的仲偉巧對(duì)便民服務(wù)中心新設(shè)置的智能排隊(duì)管理系統(tǒng)非常滿意。

據(jù)了解，創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、綜合服務(wù)，是瑯琊鎮(zhèn)結(jié)合居民需求，主動(dòng)推出的新服務(wù)模式。通過(guò)定期組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鎮(zhèn)服務(wù)大廳的工作人員能夠熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，同時(shí)承擔(dān)各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的咨詢答復(fù)等，實(shí)現(xiàn)一崗多能、一人多用，從而深化“一次辦好”改革，有效減少特殊群眾跑腿次數(shù)，提高服務(wù)能力和水平，提高特殊群眾滿意度。

此外，為提升全鎮(zhèn)居民滿意度，瑯琊鎮(zhèn)還依托“智慧瑯琊”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完善社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，加快“瑯琊法網(wǎng)”試點(diǎn)推廣，利用自主建設(shè)的“瑯琊法網(wǎng)”，免費(fèi)向群眾“被動(dòng)”提供法律服務(wù)，探索“村民說(shuō)事”制度，通過(guò)干部“問(wèn)”事、村民“提”事、民主“議”事、合力“辦”事、主動(dòng)“曬”事、辦畢“評(píng)”事六個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)民聲入耳促民生落地，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。