“太感謝你了小伙子,這錢要是丟了我可怎么活啊?謝謝!謝謝!”乘坐青島航空2月7日QW9858航班的方女士紅著眼睛,顫抖地握著青島航空地面服務部員工高國峰的手連聲感謝道。“為您服務是我的本職工作,您先別激動,快擦擦眼淚。”高國峰一邊安撫著旅客激動的情緒,一邊拒絕了旅客的酬謝。

這是發生在2月8日凌晨1時左右的一幕。在QW9858航班旅客下機完畢后,客艙乘務員意外發現機上有一個黑色雙肩包,隨即交給了正在保障此次航班的高國峰。出于職業的敏銳性,高國峰看了看時間,認定失主并未走遠,他趕緊拎著背包去追旅客,卻為這個背包的重量吃了一驚。
高國峰一路小跑追上了前面的隊伍,逐一詢問旅客是否有遺失物品。直至追到行李提取區,看著前方一位旅客流著眼淚焦急在原地打轉,高國峰趕緊上前詢問,通過該旅客的描述與失物特征進行細致嚴謹的比對,總算是找到了背包的失主。
當旅客方女士從高國峰手中接過失而復得的背包時,心情久久不能平復。她稱自己從四川來青探親,包里的10多萬元“血汗錢”就是帶給親人的。方女士緊緊握著高國峰的手幾度落淚,并從包里取出現金向高國峰表示感謝,但被高國峰婉拒。這讓方女士更加感慨,當即鄭重鞠躬致謝。
作為青島航空地面服務部的一員,高國峰在平凡的崗位中展現了高尚的職業素養,展示著“青航人”美麗的心靈。其處置過程也是青島航空整個服務體系高效聯動的生動實踐。整個過程中,青島航空客艙部、地面服務部工作人員處置迅速妥當,保障了旅客的財產安全,用實際行動詮釋著“真情服務”的責任擔當,打動了南來北往的旅客。(《中國民航報》、中國民航網記者 許曉泓 通訊員 馬騰)
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