“太感謝你了小伙子，這錢(qián)要是丟了我可怎么活?。恐x謝！謝謝！”乘坐青島航空2月7日QW9858航班的方女士紅著眼睛，顫抖地握著青島航空地面服務(wù)部員工高國(guó)峰的手連聲感謝道?！盀槟?wù)是我的本職工作，您先別激動(dòng)，快擦擦眼淚?！备邍?guó)峰一邊安撫著旅客激動(dòng)的情緒，一邊拒絕了旅客的酬謝。

這是發(fā)生在2月8日凌晨1時(shí)左右的一幕。在QW9858航班旅客下機(jī)完畢后，客艙乘務(wù)員意外發(fā)現(xiàn)機(jī)上有一個(gè)黑色雙肩包，隨即交給了正在保障此次航班的高國(guó)峰。出于職業(yè)的敏銳性，高國(guó)峰看了看時(shí)間，認(rèn)定失主并未走遠(yuǎn)，他趕緊拎著背包去追旅客，卻為這個(gè)背包的重量吃了一驚。

高國(guó)峰一路小跑追上了前面的隊(duì)伍，逐一詢(xún)問(wèn)旅客是否有遺失物品。直至追到行李提取區(qū)，看著前方一位旅客流著眼淚焦急在原地打轉(zhuǎn)，高國(guó)峰趕緊上前詢(xún)問(wèn)，通過(guò)該旅客的描述與失物特征進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋葘?duì)，總算是找到了背包的失主。

當(dāng)旅客方女士從高國(guó)峰手中接過(guò)失而復(fù)得的背包時(shí)，心情久久不能平復(fù)。她稱(chēng)自己從四川來(lái)青探親，包里的10多萬(wàn)元“血汗錢(qián)”就是帶給親人的。方女士緊緊握著高國(guó)峰的手幾度落淚，并從包里取出現(xiàn)金向高國(guó)峰表示感謝，但被高國(guó)峰婉拒。這讓方女士更加感慨，當(dāng)即鄭重鞠躬致謝。

作為青島航空地面服務(wù)部的一員，高國(guó)峰在平凡的崗位中展現(xiàn)了高尚的職業(yè)素養(yǎng)，展示著“青航人”美麗的心靈。其處置過(guò)程也是青島航空整個(gè)服務(wù)體系高效聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。整個(gè)過(guò)程中，青島航空客艙部、地面服務(wù)部工作人員處置迅速妥當(dāng)，保障了旅客的財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“真情服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打動(dòng)了南來(lái)北往的旅客。（《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng)記者 許曉泓 通訊員 馬騰）

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