“太感謝你了小伙子，這錢要是丟了我可怎么活啊？謝謝！謝謝！”乘坐青島航空2月7日QW9858航班的方女士紅著眼睛，顫抖地握著青島航空地面服務部員工高國峰的手連聲感謝道。“為您服務是我的本職工作，您先別激動，快擦擦眼淚。”高國峰一邊安撫著旅客激動的情緒，一邊拒絕了旅客的酬謝。

這是發生在2月8日凌晨1時左右的一幕。在QW9858航班旅客下機完畢后，客艙乘務員意外發現機上有一個黑色雙肩包，隨即交給了正在保障此次航班的高國峰。出于職業的敏銳性，高國峰看了看時間，認定失主并未走遠，他趕緊拎著背包去追旅客，卻為這個背包的重量吃了一驚。

高國峰一路小跑追上了前面的隊伍，逐一詢問旅客是否有遺失物品。直至追到行李提取區，看著前方一位旅客流著眼淚焦急在原地打轉，高國峰趕緊上前詢問，通過該旅客的描述與失物特征進行細致嚴謹的比對，總算是找到了背包的失主。

當旅客方女士從高國峰手中接過失而復得的背包時，心情久久不能平復。她稱自己從四川來青探親，包里的10多萬元“血汗錢”就是帶給親人的。方女士緊緊握著高國峰的手幾度落淚，并從包里取出現金向高國峰表示感謝，但被高國峰婉拒。這讓方女士更加感慨，當即鄭重鞠躬致謝。

作為青島航空地面服務部的一員，高國峰在平凡的崗位中展現了高尚的職業素養，展示著“青航人”美麗的心靈。其處置過程也是青島航空整個服務體系高效聯動的生動實踐。整個過程中，青島航空客艙部、地面服務部工作人員處置迅速妥當，保障了旅客的財產安全，用實際行動詮釋著“真情服務”的責任擔當，打動了南來北往的旅客。（《中國民航報》、中國民航網記者 許曉泓 通訊員 馬騰）

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