青島日報社/觀海新聞10月10日訊 觀海新聞記者今天從青島地鐵集團有限公司獲悉，由該公司承擔(dān)的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目日前通過終期評估。青島地鐵成為繼上海申通地鐵集團之后，全國軌道交通行業(yè)第二家通過該項目評估的企業(yè)。
青島地鐵集團自2016年3月啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來，積極貫徹落實市委市政府“標(biāo)準(zhǔn)化+”戰(zhàn)略部署，成立標(biāo)準(zhǔn)化工作機構(gòu)，在公司原有標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的基礎(chǔ)上，根據(jù)試點工作需求成立了以集團董事長、總經(jīng)理為組長，集團各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員457名并全部持證上崗。標(biāo)準(zhǔn)化工作及試點建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并在年度工作方案中對標(biāo)準(zhǔn)化工作進行了專項部署，制定下發(fā)了試點項目建設(shè)方案，明確了工作思路、重點任務(wù)和時間進度，建立了完備的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機制，試點工作推進扎實有效。
以國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點工作為契機，青島地鐵集團全面提升運營服務(wù)水平，打造“暢達幸福”特色服務(wù)品牌。在原有運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上全面優(yōu)化，運用先進理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于業(yè)務(wù)藍圖的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋4個子體系，28個二級子體系，84個三級子體系，共計1096項標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)18項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項，地方標(biāo)準(zhǔn)5項，集團標(biāo)準(zhǔn)6項，分公司級標(biāo)準(zhǔn)有1065項，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋全面、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次清晰，體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容科學(xué)合理、貼合實際，成為試點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有效技術(shù)支撐。
青島地鐵集團確立了全員參與的基本原則，形成了分公司—中心—部門—車間—班組五級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施體系，將龐大的標(biāo)準(zhǔn)體系逐級下沉，實現(xiàn)了各級組織便捷、準(zhǔn)確地獲取執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的落地提供了體系支撐。通過建立三級標(biāo)準(zhǔn)化檢查機制，標(biāo)準(zhǔn)實施及評價工作實現(xiàn)了從“事后糾正”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，全方位、多層次保障試點建設(shè)的有序開展和貫徹落實，確保了體系持續(xù)改進機制的有效運行，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)實施的閉環(huán)管理。
青島地鐵在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中創(chuàng)新性地提出基于業(yè)務(wù)流程藍圖制定標(biāo)準(zhǔn)、利用新媒體多種方式宣貫標(biāo)準(zhǔn)、依托班組建立標(biāo)準(zhǔn)實施體系推動標(biāo)準(zhǔn)落地等具體做法，以多種措施促進服務(wù)內(nèi)涵升級、以技術(shù)創(chuàng)新豐富設(shè)備服務(wù)功能、以特色服務(wù)打造服務(wù)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與加強服務(wù)效能建設(shè)相結(jié)合，全力打造城市軌道交通公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，提升品牌影響力，樹立標(biāo)桿形象，各項運營指標(biāo)達到國內(nèi)同行業(yè)先進水平。
未來，青島地鐵集團將以通過國家級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點為契機，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，探討建立引入社會監(jiān)督為補充的多維標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督評價模式，提升運營服務(wù)質(zhì)量水平，提高服務(wù)滿意度，進一步總結(jié)固化標(biāo)準(zhǔn)化試點工作成果，形成標(biāo)準(zhǔn)，加大宣傳力度，放大試點的品牌效應(yīng)，推動集團各項業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、可持續(xù)健康發(fā)展。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 姜鈺）
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