青島日報(bào)社/觀海新聞11月3日訊 “您好，請問有什么事情需要幫助解決？”“您好，經(jīng)查詢您的案子承辦法官是***，辦公電話是***。”“您好，您剛反映的問題我們會盡快核實(shí)辦案法官，及時(shí)給您回復(fù)。”……日前，城陽法院黨組書記、院長肖政作為一名普通的員額法官帶頭輪值接聽12368訴訟服務(wù)熱線，為來電群眾逐一耐心作出解答。
為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更好地回應(yīng)人民群眾訴求，解決“急難愁盼”問題，辦好民生實(shí)事，城陽法院以“為群眾辦實(shí)事示范法院”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，制定《員額法官參加12368服務(wù)熱線值班工作規(guī)程》。全院所有員額法官在每個(gè)工作日的上午8:30-11:30輪流值班接聽12368訴訟服務(wù)熱線，院黨組領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，每周一上午接聽熱線。
城陽法院員額法官參加12368服務(wù)熱線值班主要負(fù)責(zé)解答服務(wù)熱線反映的法律性和程序性的專業(yè)問題，并為其他接線員提供法律支持。對于群眾反映的問題，員額法官或當(dāng)場解決，或聯(lián)系轉(zhuǎn)辦，切實(shí)做到認(rèn)真傾聽、耐心解答，搭建便民服務(wù)“暖心橋”，努力為當(dāng)事人解決實(shí)際問題，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙 通訊員王豐）
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