青島日報社/觀海新聞11月3日訊 “您好，請問有什么事情需要幫助解決？”“您好，經查詢您的案子承辦法官是***，辦公電話是***。”“您好，您剛反映的問題我們會盡快核實辦案法官，及時給您回復。”……日前，城陽法院黨組書記、院長肖政作為一名普通的員額法官帶頭輪值接聽12368訴訟服務熱線，為來電群眾逐一耐心作出解答。
為貫徹落實黨的二十大精神，更好地回應人民群眾訴求，解決“急難愁盼”問題，辦好民生實事，城陽法院以“為群眾辦實事示范法院”創建活動為契機，制定《員額法官參加12368服務熱線值班工作規程》。全院所有員額法官在每個工作日的上午8:30-11:30輪流值班接聽12368訴訟服務熱線，院黨組領導率先垂范，每周一上午接聽熱線。
城陽法院員額法官參加12368服務熱線值班主要負責解答服務熱線反映的法律性和程序性的專業問題，并為其他接線員提供法律支持。對于群眾反映的問題，員額法官或當場解決，或聯系轉辦，切實做到認真傾聽、耐心解答，搭建便民服務“暖心橋”，努力為當事人解決實際問題，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員王豐）
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