青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月11日訊 每年“雙十一”，都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱潮。不過(guò)，在這場(chǎng)購(gòu)物的狂歡盛宴里，消費(fèi)者有可能會(huì)遇到維權(quán)問(wèn)題，也可能被不法分子盯上。近日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司聯(lián)合城陽(yáng)公安分局流亭派出所汽車(chē)北站警務(wù)室，在608路車(chē)廂及公交站臺(tái)向市民宣傳購(gòu)物注意事項(xiàng)，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙。同時(shí)，643路公交車(chē)還放置了“‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)維權(quán)知識(shí)攻略”，助力市民依法維護(hù)自己的權(quán)益。
11月10日上午，溫馨巴士公司志愿者和城陽(yáng)公安分局流亭派出所汽車(chē)北站警務(wù)室民警先后來(lái)到608路公交車(chē)廂、汽車(chē)北站公交站臺(tái)向市民們宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注意事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)，志愿者將宣傳海報(bào)張貼在608路公交車(chē)廂，民警向市民科普網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很容易遇到電信詐騙，消費(fèi)者要時(shí)刻注意警惕各類(lèi)騙局。”城陽(yáng)公安分局流亭派出所汽車(chē)北站警務(wù)室民警呂怡虎向市民們?cè)敿?xì)介紹了8類(lèi)與購(gòu)物相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，提醒市民在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中要謹(jǐn)記防預(yù)售騙局、防刷單返利騙局、防偽造紅包騙局、防假客服騙局、防信用提額騙局、防中獎(jiǎng)免單騙局、防節(jié)后退款詐騙、防節(jié)后快遞詐騙。
“我給孩子買(mǎi)了紙尿褲，結(jié)果接到所謂的賣(mài)家電話說(shuō)紙尿褲有問(wèn)題，讓我通過(guò)添加qq號(hào)碼退款，多虧我留了心眼，讓她通過(guò)官方平臺(tái)聯(lián)系我，才沒(méi)有讓騙子得逞。”乘客王女士表示，這樣的科普很應(yīng)景，她早上剛下單就接到了購(gòu)物退款詐騙的電話。“如果不是今天看到這么多類(lèi)型的詐騙，我可能真的會(huì)上當(dāng)。”乘客孫大爺說(shuō)，對(duì)于剛學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的老人來(lái)說(shuō)，志愿者和民警的提醒很有意義。
在一輛643路公交車(chē)上，一份“‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)維權(quán)知識(shí)攻略”張貼在顯眼位置，上面詳細(xì)介紹了購(gòu)物維權(quán)知識(shí)。“我之前在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，偶爾也會(huì)碰到商家夸大宣傳、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或是搶到的促銷(xiāo)品根本沒(méi)便宜等問(wèn)題，但是考慮商品價(jià)格較低，自己也就沒(méi)在意，吃了啞巴虧。”作為一名“資深”網(wǎng)購(gòu)者，乘客蘭女士表示，看到這份維權(quán)攻略后，學(xué)到了不少維權(quán)知識(shí)，以后會(huì)拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
“希望乘客在乘車(chē)途中了解到一些維權(quán)知識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司志愿者通過(guò)多種形式宣傳消費(fèi)購(gòu)物注意事項(xiàng)，既提高了市民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，也營(yíng)造了全民反詐的良好氛圍。
附“雙十一”網(wǎng)絡(luò)維權(quán)知識(shí)攻略
網(wǎng)購(gòu)后你有七天無(wú)理由后悔期
像店主聲稱(chēng)的“貨一出門(mén)概不退換”等“霸王聲明”,可以不予理睬。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者享有七天“后悔期”，凡是對(duì)收到的貨物不滿意的，可在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。
可提十倍懲罰性賠償
若經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加賠償其購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)所付費(fèi)用的三倍。若涉案產(chǎn)品為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
遇到管轄爭(zhēng)議咋辦?
雙方如有爭(zhēng)議，不僅可在發(fā)貨地起訴，也可在收貨地起訴違約商家。
找不到侵權(quán)商家咋辦?
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
要有證據(jù)意識(shí)
消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，一定要增強(qiáng)證據(jù)保全意識(shí)，注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)、商品物流收貨記錄等。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，有了這些，不僅可以防止商家將商品下架后無(wú)法查詢商品銷(xiāo)售信息，也可以作為有效證據(jù)維權(quán)，同時(shí)也可以認(rèn)定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地，從而確認(rèn)消費(fèi)者所在法院是否具備管轄權(quán)。
消協(xié)可提起公益訴訟
新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條第1款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規(guī)定：對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
公益訴訟針對(duì)的是群體性消費(fèi)事件，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)向人民法院提起訴訟。單一消費(fèi)事件，消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉棟 通訊員 江敏 邵叢叢）
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