在線上、線下各類消費中，您有啥問題、不滿和“金點子”？
“諸葛匯”邀您說說消費煩心事兒
青島日報2020年10月21日6版
小到蔬菜瓜果、一粥一飯，大到房屋汽車、旅行健身，各類商品和服務采購是居民日常生活的重要板塊。特別是隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活富裕，各類消費行為日益豐富，電子商務普及又把居民消費從實體店擴展到距離更遠、空前高效的互聯(lián)網(wǎng)上。在消費內(nèi)容、形式不斷更迭、提升的同時，居民對所購商品、服務的要求也不斷提高，此間遇到的“煩心事兒”成了居民不得不說的生活“痛點”。
“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動開展以來，消費問題一直是青島日報全媒體留言平臺上市民關(guān)注的焦點問題之一。本報“三我”特刊已先后7次推出消費留言主題板塊，集中刊發(fā)市民吐槽的預付消費退費難、網(wǎng)購商品質(zhì)量差、農(nóng)貿(mào)市場秩序亂及食品衛(wèi)生、購車糾紛等問題，并跟蹤相關(guān)部門、區(qū)市整改情況，促進了一批問題解決。但記者近期在市民留言和來信、來電中發(fā)現(xiàn)，消費問題依然是市民吐槽的熱點，不合格商品、不合規(guī)服務、收費或退費不合理等困擾著不少市民。
為此，本報今起推出“諸葛匯·消費策”活動，邀請廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日報社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，就消費過程中遇到的問題提出意見、建議（留言請在標題前注明“諸葛匯·消費策”，編輯將擇選摘登并提報給相關(guān)部門）。
消費問題·回頭看
這是一份本報刊登消費問題留言及相關(guān)部門、區(qū)市整改反饋情況的統(tǒng)計：
3月25日，本報8版推出《預付消費，想說愛你不容易》板塊，刊發(fā)市民反映預付卡消費退費難問題的留言8條。4月1日，本報10版刊出市南區(qū)、西海岸新區(qū)和平度市對于其中3條留言反映問題的整改反饋。
4月8日，本報6版推出《購車糾紛，監(jiān)管可否更嚴格》板塊，刊發(fā)市民反映購車過程中遇到費用問題的留言8條。 4月15日，本報8版刊出市南區(qū)、西海岸新區(qū)對于其中2條留言反映問題的整改情況反饋。
4月15日，本報7版推出《網(wǎng)購商品，質(zhì)量可有保障》板塊，刊發(fā)市民反映網(wǎng)購商品質(zhì)量、店家服務問題的留言8條。4月22日，本報8版刊登市北區(qū)市場監(jiān)管部門、即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局對于其中4條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
5月20日，本報15版推出《管管農(nóng)貿(mào)市場糟心事》板塊，刊發(fā)市民反映農(nóng)貿(mào)市場商品銷售、衛(wèi)生、噪音等問題的留言10條。5月27日，本報9版刊出市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、平度市對于其中7條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
6月10日，本報7版推出《食品衛(wèi)生讓人憂》板塊，刊發(fā)市民反映飯店、超市、夜市及外賣食品衛(wèi)生問題的留言8條。6月17日，本報8版刊出市南區(qū)市場監(jiān)管局、李滄區(qū)市場監(jiān)管局、黃島區(qū)市場監(jiān)管局、即墨區(qū)委宣傳部對于全部8條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
7月22日，本報7版推出《市場秩序有點亂》板塊，刊發(fā)市民反映農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營管理秩序問題的留言9條。7月29日，本報16版刊出市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、城陽區(qū)、西海岸新區(qū)、萊西市對于全部9條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
9月2日，本報8版推出《旅行遇糾紛，游客氣憤》板塊，刊發(fā)市民反映旅行社收費及服務問題的留言9條。9月23日，本報10版通過掃描二維碼刊出市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)對于其中8條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
消費問題·編輯說
消費問題關(guān)系國計民生。小視角看，消費乃居民日常；大處著眼，消費是拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車之一。遵循市場規(guī)律、民生需求規(guī)范、引導消費，營造放心消費環(huán)境，是經(jīng)濟社會發(fā)展的著力點之一。
為此，既要落實經(jīng)營者主體責任，提高其誠信守法經(jīng)營意識，促進社會誠信體系建設；又要加強部門協(xié)作，建立健全跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動機制，形成消費維權(quán)合力；還要發(fā)揮社會監(jiān)督作用，營造人人參與的社會氛圍，從而構(gòu)建起政府主導、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會監(jiān)督為一體的消費維權(quán)共治格局，更好地保護消費者合法權(quán)益。
市民大聲說出消費中遇到的問題，并提出改進意見和建議，即是社會監(jiān)督的重要組成部分。正視這些問題，并從短期整改效果和長效治理機制兩個方向發(fā)力，促進消費環(huán)境持續(xù)改善，當是相關(guān)部門發(fā)揮政府主導作用、營造安全放心消費環(huán)境的必由之路。
