刷臉支付、手機點餐、網絡約車……互聯網已改變了我們生活的方方面面。未來的智慧養老，也將便捷如手機點餐。

日前，工業和信息化部發布《〈智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2020年版）〉公示》，青島市有兩家企業的三項服務入圍智慧健康養老服務推廣目錄名單，分別是山東青鳥軟通信息技術股份有限公司的居家健康養老服務、青島中康愛鄰里智慧醫養服務有限公司的社區居家養老服務和個性化健康管理服務。

智慧養老為養老事業的發展注入了哪些創新因子？帶著這些問題，觀海新聞記者前往青島西海岸新區的福萊社區養老服務中心、九龍居家社區養老服務中心進行探訪。

獨居老人用智能腕表呼救

鈴鈴鈴……“您好！供銷集團青鳥頤養養老服務中心，請問有什么可以幫您？”“哎呀……”今年2月19日16時25分，一陣急促的電話鈴聲在供銷集團青鳥頤養智慧養老指揮調度中心響起。

根據智慧養老平臺信息顯示，該電話是由青島西海岸新區寶山鎮尚莊村一類困難老人用智能腕表撥出的。話務專員積極與老人溝通時，電話那頭只有含糊不清的回答。想到老人是遇到突發情況了，話務專員立刻回撥，但無人接聽。

情急之下，16時28分，智慧養老指揮調度中心啟動對老人的緊急救助服務：通過平臺查詢到老人的地理定位、匹配的服務人員、健康檔案、緊急聯絡人、服務記錄等重要信息，第一時間指派服務人員柴淑霞上門探視，同時聯絡村委和近親屬協助處理，并將此情況告知寶山鎮居家養老服務項目負責人進行督導處理。

16時33分，柴淑霞趕到了老人家中，發現老人獨自在家，頭痛難忍，只好按下了sos求助電話。經驗豐富的柴淑霞為老人測量了體溫、血壓，幫助老人及時服藥，并進行了頭部按摩，癥狀得到了緩解。后來，智慧養老指揮調度中心又派家庭醫生上門問診，為老人找出頭痛的病因——高血壓，當即給予了藥物治療。

據了解，供銷集團青鳥頤養已為王臺鎮、寶山鎮、大村鎮200余名一類困難老人配置緊急呼叫設備，該設備與供銷集團青鳥頤養智慧養老指揮調度中心互聯互通，老人遇到緊急情況可通過該設備與24小時養老服務熱線取得聯系，為老人提供緊急救助服務。

養老管理用上大數據平臺

相比于老年人直接使用的智能手環等“黑科技”，智慧養老的智能化更多體現在了管理過程中。在靈山衛街道九龍居家社區養老服務中心，青島西海岸供銷集團青鳥頤養養老服務項目經理兼智慧養老指揮調度中心主任郝玉燕向記者展示了智慧養老大數據平臺。

通過該平臺，老年人在各個社區的分布、養老資源的分布、服務動態的跟蹤以及服務人員的分布一目了然。有了大數據的支撐，看似瑣碎的養老服務都可以量化考核，上門的服務人員別想“糊弄”老人，服務質量比之前邁進了一大步。

在紅石崖街道的福萊社區養老服務中心，記者看到了青島中康愛鄰里智慧醫養服務有限公司打造的紅石崖智慧醫養服務平臺，可以對助餐、助醫、助潔、助樂、助急、助浴等六項服務進行精細化管理。據統計，該平臺現已派出工單超5萬個，每個工單從老人下單到完成可全程追溯，系統里詳細記錄了每一次上門服務的時間等詳情，全部有圖和視頻為證。

軟硬件結合推廣智慧養老

作為養老的剛需服務——助餐，福萊社區養老服務中心和九龍居家社區養老服務中心均配有刷臉機，老人只需要對準攝像頭“刷臉”即可用餐。老人還可持社區居家智慧養老卡，找工作人員進行刷卡付費。

中康愛鄰里智慧醫養服務有限公司副總經理國霽介紹，房屋的適老化改造是公司推廣智能養老的主要內容之一。房屋的適老化改造是對房屋進行適合老年人的改造，例如將地板改成適合老年人的防滑漆，在衛生間安裝方便老年人行動的扶手，在煤氣灶旁邊安裝報警器，老年人一旦出現忘記關煤氣的現象，系統不僅將自動報警提醒，還能直接將信息傳輸到呼叫中心，中心會派人上門服務。

房屋的改造已不單單是硬件改造，還融入了智慧元素。例如會在衛生間安裝紅外檢測儀，檢測老年人的生活習慣，一旦習慣發生改變就會出現預警，提醒服務中心的醫護人員關注老人的健康情況。國霽介紹，適老化改造將房屋參照養老院的標準進行改造，目前已在部分家庭完成，下一步將推廣適老化改造項目。記者在采訪過程中了解到，智慧養老企業正在通過“軟件+硬件”的方式，推動更多適合老年人的智慧養老方案。

今年，西海岸新區將再建20處社區居家養老中心，30處養老服務驛站，為老年人提供個性化、綜合性的居家養老服務。（觀海新聞/青島晚報記者 于波 李沛）

責任編輯：岳文燕