高品質(zhì)生活需求驅(qū)動(dòng)，用戶為健康科技和智慧場(chǎng)景買單
海爾智家領(lǐng)跑“雙11”高端市場(chǎng)
2020年“雙11”收官，海爾智家交出了一份大家電全網(wǎng)份額第一的亮眼“答卷”：全網(wǎng)銷售額同比增幅超50%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜、凈水器多品類均實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)份額第一。
全網(wǎng)領(lǐng)跑的同時(shí)，海爾智家還顯示出了高端市場(chǎng)的全面引領(lǐng)能力。公開數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱在多個(gè)高端價(jià)位段拿下份額第一；海爾洗衣機(jī)中高端直驅(qū)系列銷售實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)；海爾空調(diào)全網(wǎng)增速第一，同時(shí)拿下自清潔和萬(wàn)元以上價(jià)位段份額第一；海爾廚電防干燒系列產(chǎn)品、彩電8K解碼系列產(chǎn)品銷售均為行業(yè)第一……高端市場(chǎng)全盤引領(lǐng)的背后，是用戶高品質(zhì)生活需求驅(qū)動(dòng)下，海爾智家發(fā)力高端科技、打造智慧場(chǎng)景、搭建體驗(yàn)云平臺(tái)帶來(lái)的差異化優(yōu)勢(shì)。
海爾智家不是在以“賣產(chǎn)品”的思維經(jīng)營(yíng)“雙11”，而是在用心服務(wù)用戶，基于用戶需求，精準(zhǔn)提供從一臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)；海爾智家不僅關(guān)心賣得多不多，還特別關(guān)注用戶用得好不好，贏取用戶好口碑，用心成就品牌。
為健康科技和智慧場(chǎng)景買單
“雙11”的全網(wǎng)戰(zhàn)報(bào)傳遞出一個(gè)明顯的信號(hào)，家電高端消費(fèi)正在掀起風(fēng)潮。
在京東平臺(tái)，高端品質(zhì)家電銷售額同比增長(zhǎng)10倍，其中洗烘套裝同比暴增13倍，中高端空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)5倍，除菌冰箱銷售額同比增長(zhǎng)4.8倍。
高質(zhì)量發(fā)展意味著高質(zhì)量的生活。洞察到內(nèi)需市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的高端需求，海爾持續(xù)發(fā)力高端研發(fā)，瞄準(zhǔn)用戶需求帶來(lái)科技爆品。
在今年“雙11”拉鋸戰(zhàn)啟幕前夕，海爾智家于10月31日啟動(dòng)“2020海爾11·11健康好物節(jié)發(fā)布會(huì)”，發(fā)布了全空間保鮮冰箱、3D除菌艙空調(diào)、醫(yī)用級(jí)消毒柜、防干燒燃?xì)庠畹瓤萍急町a(chǎn)品，這些高品質(zhì)好物在本次開局大戰(zhàn)中表現(xiàn)搶眼。以選購(gòu)洗衣機(jī)為例，一款搭載斐雪派克直驅(qū)電機(jī)的海爾洗衣機(jī)成為“爆品”，加購(gòu)量超同品類99.2%，點(diǎn)評(píng)量超同品類95.4%。
內(nèi)需市場(chǎng)的變化還體現(xiàn)在服務(wù)消費(fèi)需求的爆發(fā)，用戶對(duì)家電的硬件需求已經(jīng)升級(jí)為對(duì)智慧家庭場(chǎng)景服務(wù)的需求。海爾智慧家庭官方旗艦店在天貓開業(yè)，成為行業(yè)首個(gè)場(chǎng)景品牌線上店，上線6套健康場(chǎng)景，42個(gè)3D樣板間，讓用戶實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，海爾智家全網(wǎng)成套購(gòu)買獲得了40%的用戶青睞。
最關(guān)心“用戶用得好不好”
“雙11”的火爆是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)渠道變革的一個(gè)縮影。渠道變革正在加速行業(yè)的變革。隨著線上線下渠道融合、直播帶貨等新業(yè)態(tài)的興起，以往品牌和企業(yè)通過(guò)渠道布局構(gòu)筑的“護(hù)城河”正在加速瓦解，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加直接。用戶體驗(yàn)成為決勝“雙11”的關(guān)鍵。
在行業(yè)都在關(guān)注銷量數(shù)字的時(shí)刻，海爾智家卻更關(guān)注用戶的好口碑，最關(guān)心“用戶用得好不好”，把用戶體驗(yàn)從售前做到售后的全生命周期。
這個(gè)“雙11”，直播帶貨成為電商銷售標(biāo)配。不同于其他品牌的直播，記者了解到，海爾智家把直播放在1:1實(shí)體場(chǎng)景的“家”里，在一個(gè)個(gè)智慧場(chǎng)景的家居空間用“體驗(yàn)云眾播”的形式帶給用戶直觀體驗(yàn)。天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這樣的直播體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)180%。
依托體驗(yàn)云平臺(tái)，海爾智家建立起了線上線下一體的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶提供“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”的全流程方案和終身關(guān)懷，讓用戶一次搞定，輕松享受高端品質(zhì)生活。有任何售后問(wèn)題，在線客服24小時(shí)服務(wù)。針對(duì)用戶局部改造或整裝煥新需求，海爾智家派專屬管家從設(shè)計(jì)到施工到售后，全流程一對(duì)一負(fù)責(zé)。用戶既不用東奔西跑，又能通過(guò)智家APP遠(yuǎn)程監(jiān)工。
對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，為海爾智家?guī)?lái)了好口碑。在天貓平臺(tái)，海爾品牌詞匯搜索人氣達(dá)633484，為行業(yè)最高。天貓官方旗艦店成為行業(yè)首個(gè)粉絲破千萬(wàn)的店鋪，好評(píng)率達(dá)100%。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?楊 光）
責(zé)任編輯：張慕鑫
