青島日報社/觀海新聞8月6日訊 為進一步優化營商環境，提升不動產登記服務水平，暢通不動產登記和權籍測繪工作投訴渠道，青島市自然資源和規劃局建立健全不動產登記和權籍測繪投訴機制，方便群眾對不動產登記和權籍測繪中出現的問題進行投訴，并提出意見和建議。
建立健全投訴機制有什么作用？
不動產登記是保護不動產權利人合法權益和維護交易安全的法定制度。權籍測繪工作直接影響到不動產自然狀況能否得到準確反映。建立健全針對不動產登記和權籍測繪工作的投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風，確保工作規范、廉潔、高效開展的重要保障。
投訴渠道在哪里？
市局及各區市自然資源局均設立了投訴電話，專門負責不動產登記和權籍測繪投訴處理。各區市自然資源局根據條件通過網站、公眾號和服務大廳等多種途徑公布各自的不動產登記和權籍測繪投訴熱線。
投訴內容有哪些？
1.工作人員態度。存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。
2.工作人員違反黨紀政紀問題。存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。
3.工作不規范問題。未依規辦事，工作流程不規范，不動產登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時辦結業務等問題。
4.工作建議和意見。對人員管理、登記大廳建設、業務辦理等方面提出的意見和建議。
5.反映有關情況，提出投訴請求。反映不動產登記機構和權籍測繪機構的有關情況，或提出相關投訴請求。
接到投訴如何響應？
接收投訴的部門確保投訴電話能正常接聽，工作人員認真聽取市民的投訴，并做好記錄。若投訴內容屬于本部門處理范圍，工作人員依法依規按照工作流程妥善辦理，并及時向投訴人反饋辦理結果；若投訴內容不屬于本部門處理范圍，工作人員明確告知投訴人該向哪個職能部門反映問題。（青報全媒體記者 王冰潔）
責任編輯：孫源熙
