相信這兩天，很多人都注意到了兩則新聞：湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別。另一湖北宜昌老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，被拒收現(xiàn)金，工作人員說(shuō)“不收現(xiàn)金”，讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚，或手機(jī)支付。

這兩段網(wǎng)絡(luò)視頻中，兩位老人遲緩挪動(dòng)的身影、困窘茫然的眼神，令人揪心。其實(shí)，相似的事情我們之前報(bào)道過(guò)不少，也許在你我身邊，或者你我的家人中也發(fā)生過(guò)類似的事情。

不再讓老人被掃碼、刷臉、手機(jī)支付搞得“寸步難行”，國(guó)家出手了！國(guó)務(wù)院辦公廳昨天（24日）公布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》。方案里針對(duì)老年人在使用智能設(shè)備方面遇到的各種問(wèn)題，有了明確的解決辦法。

完善“健康碼”管理 便利老年人通行

現(xiàn)在咱們出門(mén)，經(jīng)常要用到健康碼。方案提出，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。

在必須要查驗(yàn)的時(shí)候，方案就提出，要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。要通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用。優(yōu)化代辦代查等服務(wù)，繼續(xù)推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。

各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”。

保持巡游車招手上車 網(wǎng)約車?yán)先藘?yōu)先派車

隨著網(wǎng)約車的普及，路邊招手打車是越來(lái)越不容易。針對(duì)老年人日常交通出行的問(wèn)題，方案提出要優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，保持巡游出租車揚(yáng)手召喚服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。

此外，還要優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。

醫(yī)院要提供多渠道掛號(hào) 保證一定現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源

對(duì)于老年人特別關(guān)心的日常就醫(yī)問(wèn)題，方案提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

此外，特別重要的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式 不得拒收現(xiàn)金

對(duì)于日常消費(fèi)的問(wèn)題，方案提出任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。

授權(quán)代理親友代辦 讓老人辦事少跑腿

方案提出要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事，讓老年人辦事少跑腿。

還要設(shè)置必要的線下辦事渠道。實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

各地采取措施方便老年人

我們看到方案中特別清楚地說(shuō)明了老人遇到的各種困難的具體解決辦法。方案里在每一項(xiàng)內(nèi)容后面都標(biāo)注了負(fù)責(zé)落實(shí)的具體部門(mén)，我們也希望這些措施能夠盡快實(shí)施，解決老年人的燃眉之急。

其實(shí)在一些地方，已經(jīng)在實(shí)際運(yùn)用中采取了相關(guān)措施，在大力推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，仍專門(mén)安排了人工服務(wù)通道，給不會(huì)使用智能設(shè)備的人以及老年人帶來(lái)了便利。

新聞回顧：各地采取措施 破除“智能鴻溝”方便老年人出行

11月22日，北京市舉行疫情防控例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹北京健康寶已經(jīng)上線“老幼健康碼助查詢”功能。

據(jù)了解，“老幼健康碼助查詢”功能主要是在保障個(gè)人隱私的前提下，針對(duì)性解決老人、兒童沒(méi)有手機(jī)、不會(huì)使用等情況下的日常出行問(wèn)題。助查人員在該功能中輸入16歲以下（含16歲）及60歲以上（含60歲）人群的身份證號(hào)，即可為老人、兒童進(jìn)行健康狀態(tài)查詢。

在福建省莆田市第一醫(yī)院，門(mén)診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊，專門(mén)設(shè)置了“無(wú)健康碼無(wú)手機(jī)填單處”，安排了專人指導(dǎo)填寫(xiě)個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書(shū)，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī)。

福建省莆田市第一醫(yī)院門(mén)診部主任 唐桂良：三個(gè)通道，一個(gè)有健康碼的直接從通道進(jìn)去，一個(gè)沒(méi)有健康碼的我們引導(dǎo)他到掃健康碼的地方去掃健康碼，一個(gè)是老人的，沒(méi)有智能手機(jī)的，專門(mén)有一個(gè)無(wú)健康碼無(wú)手機(jī)的地方去填寫(xiě)，這樣有效分流了門(mén)口擁擠情況

唐桂良主任介紹，莆田市第一醫(yī)院門(mén)診部每天接診近萬(wàn)人次，其中通過(guò)填單方式看門(mén)診的每天都有一兩百人，其中大部分是老年人，這樣的舉措也受到患者歡迎。

在江蘇無(wú)錫火車站的專用服務(wù)通道，每天都會(huì)有不少旅客在這里咨詢和辦理通行證。

旅客：因?yàn)槲覡敔斈昙o(jì)比較大了，不會(huì)用智能手機(jī)，我們出站的時(shí)候需要來(lái)這里登記一下，領(lǐng)這個(gè)出站通行證，這樣老年人出去就更方便一點(diǎn)。

無(wú)錫火車站每天3班人員輪流值守，為使用老人機(jī)、沒(méi)有微信、沒(méi)有手機(jī)以及無(wú)法出示健康碼的旅客提供專門(mén)服務(wù)，不僅保證了疫情防控工作扎實(shí)有效，也大大提高了旅客的通行速度。

每一點(diǎn)不便 都是必須解決的大事

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人的態(tài)度，檢驗(yàn)著它的文明程度。而不斷進(jìn)步著的社會(huì)文明，既給站在時(shí)代潮頭的人群以充分便利，也給落在潮流后面的人群以充分關(guān)照。

國(guó)辦印發(fā)的這份實(shí)施方案，把部分地方已經(jīng)先行一步對(duì)老年人的關(guān)照方式，上升為全國(guó)通行的要求，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案。

照顧好老年人，不僅是在照顧今天我們的父母，也是在照顧未來(lái)的我們自己。

照顧好老年人，不僅需要熱心、愛(ài)心，還需要精心、悉心，更需要我們大家的同心、恒心。

把老年人在數(shù)字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事。這是我們的共識(shí)。讓我們?nèi)鐣?huì)都行動(dòng)起來(lái)。

責(zé)任編輯：管佳宇