相信這兩天，很多人都注意到了兩則新聞：湖北廣水一名行動不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別。另一湖北宜昌老人獨自冒雨交醫保，被拒收現金，工作人員說“不收現金”，讓老人“二選一”：聯系親戚，或手機支付。

這兩段網絡視頻中，兩位老人遲緩挪動的身影、困窘茫然的眼神，令人揪心。其實，相似的事情我們之前報道過不少，也許在你我身邊，或者你我的家人中也發生過類似的事情。

不再讓老人被掃碼、刷臉、手機支付搞得“寸步難行”，國家出手了！國務院辦公廳昨天（24日）公布《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》。方案里針對老年人在使用智能設備方面遇到的各種問題，有了明確的解決辦法。

完善“健康碼”管理 便利老年人通行

現在咱們出門，經常要用到健康碼。方案提出，在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

在必須要查驗的時候，方案就提出，要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。要通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。

各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”。

保持巡游車招手上車 網約車老人優先派車

隨著網約車的普及，路邊招手打車是越來越不容易。針對老年人日常交通出行的問題，方案提出要優化老年人打車出行服務，保持巡游出租車揚手召喚服務，對電召服務要提高電話接線率。

此外，還要優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，對老年人訂單優先派車。

醫院要提供多渠道掛號 保證一定現場號源

對于老年人特別關心的日常就醫問題，方案提出醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。

此外，特別重要的是，醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

保留傳統金融服務方式 不得拒收現金

對于日常消費的問題，方案提出任何單位和個人不得拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。

推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP，平臺企業要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。

授權代理親友代辦 讓老人辦事少跑腿

方案提出要優化“互聯網+政務服務”應用，各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事，讓老年人辦事少跑腿。

還要設置必要的線下辦事渠道。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。

各地采取措施方便老年人

我們看到方案中特別清楚地說明了老人遇到的各種困難的具體解決辦法。方案里在每一項內容后面都標注了負責落實的具體部門，我們也希望這些措施能夠盡快實施，解決老年人的燃眉之急。

其實在一些地方，已經在實際運用中采取了相關措施，在大力推進智能化服務的同時，仍專門安排了人工服務通道，給不會使用智能設備的人以及老年人帶來了便利。

新聞回顧：各地采取措施 破除“智能鴻溝”方便老年人出行

11月22日，北京市舉行疫情防控例行新聞發布會，介紹北京健康寶已經上線“老幼健康碼助查詢”功能。

據了解，“老幼健康碼助查詢”功能主要是在保障個人隱私的前提下，針對性解決老人、兒童沒有手機、不會使用等情況下的日常出行問題。助查人員在該功能中輸入16歲以下（含16歲）及60歲以上（含60歲）人群的身份證號，即可為老人、兒童進行健康狀態查詢。

在福建省莆田市第一醫院，門診大廳在“有健康碼進入通道”的旁邊，專門設置了“無健康碼無手機填單處”，安排了專人指導填寫個人身份信息和近期健康情況及健康承諾書，換取紙質版健康碼通行證就醫。

福建省莆田市第一醫院門診部主任 唐桂良：三個通道，一個有健康碼的直接從通道進去，一個沒有健康碼的我們引導他到掃健康碼的地方去掃健康碼，一個是老人的，沒有智能手機的，專門有一個無健康碼無手機的地方去填寫，這樣有效分流了門口擁擠情況

唐桂良主任介紹，莆田市第一醫院門診部每天接診近萬人次，其中通過填單方式看門診的每天都有一兩百人，其中大部分是老年人，這樣的舉措也受到患者歡迎。

在江蘇無錫火車站的專用服務通道，每天都會有不少旅客在這里咨詢和辦理通行證。

旅客：因為我爺爺年紀比較大了，不會用智能手機，我們出站的時候需要來這里登記一下，領這個出站通行證，這樣老年人出去就更方便一點。

無錫火車站每天3班人員輪流值守，為使用老人機、沒有微信、沒有手機以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務，不僅保證了疫情防控工作扎實有效，也大大提高了旅客的通行速度。

每一點不便 都是必須解決的大事

一個社會對待老年人的態度，檢驗著它的文明程度。而不斷進步著的社會文明，既給站在時代潮頭的人群以充分便利，也給落在潮流后面的人群以充分關照。

國辦印發的這份實施方案，把部分地方已經先行一步對老年人的關照方式，上升為全國通行的要求，也更系統地提出了解決老年人運用智能技術困難的一攬子方案。

照顧好老年人，不僅是在照顧今天我們的父母，也是在照顧未來的我們自己。

照顧好老年人，不僅需要熱心、愛心，還需要精心、悉心，更需要我們大家的同心、恒心。

把老年人在數字時代里的每一點不方便，都看作一件必須解決好的大事。這是我們的共識。讓我們全社會都行動起來。

責任編輯：管佳宇