青島日報(bào)社/觀海新聞8月8日訊 日前，一向以服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致著稱的全日空航空總部公布了2019年全日空旅客滿意度調(diào)查評比結(jié)果：青島機(jī)場獲得全球第七、全國第四的佳績。此前，青島機(jī)場先后榮獲漢莎航空全球十佳航站、國泰港龍航空最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、南方航空安全保障先進(jìn)單位等諸多榮譽(yù)，這是青島機(jī)場積極對標(biāo)國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造開放青島服務(wù)名片取得的重要成果，為青島建設(shè)開放現(xiàn)代活力時(shí)尚的國際大都市增添了亮點(diǎn)。
1994年，全日空航空在青島機(jī)場開通了飛往大阪的第一條航線，這也是青島市第一條國際航線。“在26年的合作中，青島機(jī)場積極對標(biāo)外航先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了一套自上而下的服務(wù)質(zhì)量管理體系，與航空公司在合作中實(shí)現(xiàn)資源共享與配置優(yōu)化，攜手并進(jìn)共促互利雙贏。”青島機(jī)場管理公司地面服務(wù)部工作人員付文竹介紹，多年來，青島機(jī)場深耕細(xì)節(jié)，與全日空航空公司合作建立常旅客信息庫，根據(jù)高端旅客乘機(jī)喜好提前準(zhǔn)備行李防塵袋、預(yù)留機(jī)上座位、協(xié)調(diào)航空餐食，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，讓旅客享受到賓至如歸的服務(wù)。
機(jī)場地面服務(wù)在航空服務(wù)體系中占據(jù)重要位置，也是航空公司感知一座城市服務(wù)水平的重要窗口。作為航空公司最值得信賴的合作伙伴，青島機(jī)場將地面服務(wù)品牌“賓賓有禮”的內(nèi)涵和各航空公司的經(jīng)營理念相融合，以旅客需求為導(dǎo)向，潛心錘煉服務(wù)品質(zhì)，針對不同群體、不同特點(diǎn)旅客提供個(gè)性化服務(wù)，全力提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)走在前列的目標(biāo)，青島機(jī)場強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，對標(biāo)國際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高整體服務(wù)管理水平。根據(jù)旅客動線，形成一套自候機(jī)廳引導(dǎo)到登機(jī)口送機(jī)的特色保障流程；從儀表、微笑、語言、目光、迎客、 待客、送客7個(gè)維度入手，制定“七禮”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)服務(wù)行為。針對國際航班外籍旅客占比大的特點(diǎn)，青島機(jī)場夯實(shí)工作人員的外語功底，為國際航班提供全程外語服務(wù)。
青島機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為青島這座現(xiàn)代化國際大都市的重要形象窗口，下一步將繼續(xù)以國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)保障意識，不斷改善服務(wù)軟硬件環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，以更精細(xì)化的管理與更柔性化的服務(wù)，聯(lián)合航空公司為旅客打造簡單、舒適、更懂人的出行體驗(yàn)。（青報(bào)全媒體記者 周建亮）
