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青島市供氣、供熱、公用事業(yè)收費窗口及入戶人員全面實行服務“好差評”機制

涉及88個服務窗口、1134名入戶服務人員

青島日報社/觀海新聞8月11日訊 為進一步規(guī)范服務標準化管理，提高用戶體驗，日前，青島能源集團全面實行服務“好差評”機制，開展“員工身份識別”、“滿意度評價”工作，通過電子評價器、評價二維碼、微信公眾號員工識別功能等形式，對公示的88個服務窗口、1134名入戶服務人員做到一次一評、一事一評，實現(xiàn)服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，確保每個服務事項均可評價，每位服務人員都接受評價。

據(jù)介紹，在窗口服務評價方面，青島能源集團已建成的“一站式”綜合服務營業(yè)廳全部升級為電子評價器，其余服務窗口、站點使用評價二維碼。在入戶抄收服務評價方面，青島能源集團1134名入戶服務人員在供氣、供熱、公用事業(yè)收費服務結(jié)束后，采取評價二維碼、書面服務單滿意度評價、微信公眾號評價等形式對服務事項一次評，用戶可自愿選擇是否進行滿意度評價。

供熱供氣窗口及入戶服務全面實行好差評機制，圖為工作人員入戶

下ー步，能源集團將運用信息技術(shù)手段，在現(xiàn)有滿意度評價的基礎上，對撥打96556熱線的用戶，設置電子滿意度評價、短信回訪;對通過集團微信公眾號辦理業(yè)務的用戶，設置綜合評價、服務指南是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續(xù)是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等選項，由其自愿填寫提交，以進一步規(guī)范服務標準，提高用戶體驗。（青報全媒體記者 賈臻）