服務(wù)好不好，市民來打分！

青島市供氣、供熱、公用事業(yè)收費(fèi)窗口及入戶人員全面實(shí)行服務(wù)“好差評”機(jī)制

涉及88個(gè)服務(wù)窗口、1134名入戶服務(wù)人員

青島日報(bào)社/觀海新聞8月11日訊 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高用戶體驗(yàn)，日前，青島能源集團(tuán)全面實(shí)行服務(wù)“好差評”機(jī)制，開展“員工身份識別”、“滿意度評價(jià)”工作，通過電子評價(jià)器、評價(jià)二維碼、微信公眾號員工識別功能等形式，對公示的88個(gè)服務(wù)窗口、1134名入戶服務(wù)人員做到一次一評、一事一評，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，確保每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每位服務(wù)人員都接受評價(jià)。

據(jù)介紹，在窗口服務(wù)評價(jià)方面，青島能源集團(tuán)已建成的“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳全部升級為電子評價(jià)器，其余服務(wù)窗口、站點(diǎn)使用評價(jià)二維碼。在入戶抄收服務(wù)評價(jià)方面，青島能源集團(tuán)1134名入戶服務(wù)人員在供氣、供熱、公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)結(jié)束后，采取評價(jià)二維碼、書面服務(wù)單滿意度評價(jià)、微信公眾號評價(jià)等形式對服務(wù)事項(xiàng)一次評，用戶可自愿選擇是否進(jìn)行滿意度評價(jià)。

供熱供氣窗口及入戶服務(wù)全面實(shí)行好差評機(jī)制，圖為工作人員入戶

下ー步，能源集團(tuán)將運(yùn)用信息技術(shù)手段，在現(xiàn)有滿意度評價(jià)的基礎(chǔ)上，對撥打96556熱線的用戶，設(shè)置電子滿意度評價(jià)、短信回訪;對通過集團(tuán)微信公眾號辦理業(yè)務(wù)的用戶，設(shè)置綜合評價(jià)、服務(wù)指南是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續(xù)是否精簡、操作界面是否友好、有何改進(jìn)意見等選項(xiàng)，由其自愿填寫提交，以進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶體驗(yàn)。（青報(bào)全媒體記者 賈臻）