青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月8日訊 “以后打車我只坐他的車”。近日,城運(yùn)控股公交文旅集團(tuán)專車運(yùn)營事業(yè)部辦公室收到了一封感謝信。這封信是萬先生寫的,他在信中對(duì)該公司網(wǎng)約車駕駛員于潔的熱情周到服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。這是咋回事呢?

時(shí)鐘撥回到十月底,由于安徽老家發(fā)生急事,萬先生70多歲的老母親需要回去處理,但工作繁忙脫不開身的萬先生一時(shí)間無法親自送機(jī)。無奈之下,他只好利用約車軟件,為老人叫了一輛網(wǎng)約車,從即墨區(qū)的住址送到流亭機(jī)場。“于師傅這個(gè)人忠厚、熱情,又是幫忙搬行李,又是提醒帶好隨身物品,系好安全帶、戴好口罩,路上開的也是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),到了機(jī)場還囑咐我母親打電話給我說訂單完成了。”一提起于潔對(duì)母親的周到照顧,萬先生話語里流露出殷殷的感激之情。
到達(dá)機(jī)場后,細(xì)心的于潔并沒有立即離開。得知老人家既不識(shí)字、又不會(huì)使用現(xiàn)代電子產(chǎn)品后,他又主動(dòng)幫助老人辦理了乘機(jī)手續(xù)。停好車后,他幫著老人把行李放到推車上,一手?jǐn)v著不知道往哪走的老人,一手推著行李車去辦理值機(jī)手續(xù)。辦理完后,他又一直把老人送到了安檢通道,還將老人情況向機(jī)場服務(wù)人員說明,并委托其照顧好老人后才放心地離開。

萬先生在信中說,最近,他才有時(shí)間抽身前往安徽老家探望老人。盡管時(shí)隔1個(gè)多月,老人依然對(duì)這個(gè)熱情司機(jī)念念不忘,特意叮囑他回到青島后一定要想辦法聯(lián)系上他,對(duì)他表達(dá)一下感謝。帶著母親的囑托,萬先生聯(lián)系到了城運(yùn)控股公交文旅集團(tuán),并將手寫的感謝信郵寄了過來。
得知老人專門委托兒子寫來感謝信,于潔顯得十分意外,“老人自己一個(gè)人坐飛機(jī),又不會(huì)使用電子設(shè)備,自己幫著跑手續(xù)是順理成章的事,舉手之勞。其他駕駛員遇到了,也一定會(huì)這么做的。”
城運(yùn)控股公交文旅集團(tuán)作為全國首家涉足網(wǎng)約車客運(yùn)市場的公交企業(yè),自2017年起持續(xù)深耕該行業(yè)領(lǐng)域,逐步發(fā)展為一家擁有近1300輛網(wǎng)約專車的島城標(biāo)桿企業(yè)。在城運(yùn)控股公交文旅集團(tuán)眾多網(wǎng)約車司機(jī)中,像于潔這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、將服務(wù)向車廂外延伸的司機(jī)還有很多。比如,雨雪天氣,道路濕滑,剛剛下車的老人不慎摔倒,駕駛員韓師傅見狀立即停車熄火,下車扶起老人后,關(guān)心老人身體狀況,并詢問家庭住址,堅(jiān)持扶著老人護(hù)送到家。老人家屬當(dāng)場就要拿出錢來表示感謝,韓師傅撂下一句“應(yīng)該做的”,話音剛落就一溜煙跑了。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 薛嘉文)
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