最近，有市民致電觀海新聞輿論監督熱線反映“有物業卻無人管”的一些煩心事，問題主要集中在：逃生通道堆放雜物；高層居民樓消防栓設施缺失；在樓梯間亂寫亂畫小廣告；小區衛生死角無人清理；物業亂收費拖延退費……
“我們小區是去年試點整治的100個小區之一，10個月過去了，物業公司的服務與以前一樣，小區也是以前的樣子，到底試點了什么？”一位居民吐槽說，“去年，小區整治試點的事一發布，居民都在熱議這個話題。從現在的效果看，試點難道就是說說而已？”
觀海新聞記者查閱相關信息了解到，去年9月，市住房城鄉建設局公布全市首批100個物業管理試點整治小區名單，對此，島城各大媒體均有報道。從報道中看到，該局相關負責人對外表示，100個試點整治小區均為各區市物業管理問題高發的前10名小區，包括敞開式居民小區、大型居民小區以及拆遷安置小區。試點整治通過多部門聯合整治，完善物業服務方案，提升物業服務水平。試點整治啟動后，物業管理企業梳理小區存在的問題，做到屬于物業企業問題立行立改。針對小區綜合整治問題，通過物業聯席會議，出謀劃策，積極配合街道、業主委員會、相關職能部門整治工作，使小區內問題整改工作迅速推進，取得較好效果，逐漸形成模范帶頭效應。
就市民反映的問題，觀海新聞記者聯系負責此次試點整治工作的主管部門——市住房城鄉建設局物業服務保障中心，了解百個小區試點整治的情況。工作人員回復說：“100個小區試點整治是我們去年的一項工作，到2019年年底，已經整治結束，相關部門還組織了驗收。試點的100個小區主要是針對前期發現的物業服務問題進行整治，是想通過試點整治活動，提升物業服務水平?！?/p>
那么，這項工作是否像居民投訴的那樣“走過場”？觀海新聞記者隨機走訪了市南、市北、李滄、嶗山、城陽等區市入列試點名單的小區。
市南區旌德路的頤中高山小區是試點小區之一。“去年，我們聽說小區被列入試點整治小區，現在看來沒什么效果?！毙^一名不愿透露姓名的居民告訴觀海新聞記者，他們小區有業主在樓道內亂搭亂建，堵塞單元樓的安全出口和疏散通道，一年多來多次找物業和相關部門投訴，也沒能得到解決。在居民的帶領下，觀海新聞記者來到小區5號樓4單元，4樓與5樓之間的樓梯間被人安裝了一個鐵門，封堵了居民通往樓頂的安全出口和疏散通道。
觀海新聞記者隨后又來到市北區勁松三路的四季景園小區。觀海新聞記者發現，貫穿小區南北的多條消防通道都被亂停車輛封堵。在6號樓、16號樓、36號樓等樓座前的多條道路上，地面寫著“消防通道禁止占用”的黃色大字，路左側劃設了單排停車位，但路右側照樣有30多輛亂停車輛，將消防通道擠占得僅剩兩米左右空間，消防車輛根本無法通過。“小區大門有電子擋車桿，車輛卻可以隨便出入小區?！币晃痪用窀嬖V觀海新聞記者，“擋車桿是由物業公司管控的，不少外來車輛占用車位，造成小區車輛擁擠。我們多次向物業公司反映車輛亂停擠占消防通道的問題，但物業公司都以沒有執法權為由，將居民反映的問題擱置。”
家住百個試點小區之一的桓竹苑小區居民鄭女士也有話說?！盎钢裨?80多戶居民2018年入住時，物業公司要求每戶業主必須繳納裝修保證金、不亂倒垃圾保證金，之后物業以各種理由不予退還。雖然市區兩級主管部門約談了企業負責人，并下達整改通知書，到現在仍有200多戶居民沒拿到應退還的保證金。”鄭女士說，“現在，試點整治結束了，物業公司依舊沒把保證金退給我們，那么試點到底試點了什么？”
觀海新聞記者又來到李滄區的福臨萬家小區。在小區19號樓3單元，一樓門口的消防栓連門都沒有，消防水龍落滿灰塵，水槍、水帶不見蹤影。觀海新聞記者隨后在3樓、6樓等樓層看到，消防栓同樣存在消防配件缺失的問題。“這種狀況已經好長時間了，物業根本不管，連疏散通道都成了居民的雜物間。”在居民孫先生的帶領下，觀海新聞記者在19號樓多個單元的疏散通道中看到，通道樓梯間墻面上雖然寫有“消防通道 嚴禁占用”的警示語，但通道內擺放了鞋箱、木板、手推車等各種物品，2單元3樓的疏散通道內甚至拉上晾衣繩，成了晾衣間。
△福臨萬家小區寫有“消防通道 嚴禁占用”的疏散通道成了晾衣間、儲藏室。
在嶗山區勁松五路的春光山色小區，侵占綠地、雜物亂堆亂放成了該小區最“扎眼”的問題。在居民常先生的帶領下，觀海新聞記者來到20號樓北側一片空地，這里除滿地雜物外，靠墻一側堆滿了廢紙殼、廢鐵和破衣物等物品。常先生說，這些雜物是物業保潔人員個人收集廢品的堆放地，居民向物業提過意見，但這些雜物至今未能清理。
△春光山色小區堆放雜物的衛生死角緊鄰居民樓。
城陽區的華城路三小區是一處后期封閉管理的老舊小區，也是首批物業管理試點整治小區之一，但在樓道小廣告管理方面，似乎與普通老舊小區沒有太多區別。小區內的單元樓統一安裝了防盜門，但不少防盜門已損壞，處于敞開狀態。觀海新聞記者隨機走進20號居民樓，該樓座1至4單元的七層樓梯上，全部是亂涂亂畫的開鎖、貸款、投下水等內容的小廣告。旁邊14號樓的樓梯上同樣是小廣告泛濫。
△華城路三小區居民樓內隨處可見亂涂亂畫的小廣告。
觀海新聞記者再次聯系市住房城鄉建設局物業服務保障中心。
觀海新聞記者問：“百個小區的試點整治有什么整治目標嗎？”
工作人員回答：“沒有具體目標。從物業服務工作標準來看，各小區對前期發現的問題已經整改，就算達標了?！?/p>
觀海新聞記者繼續追問：“從有關報道看，你們已經經過了‘回頭看’和結束驗收，百個小區試點整治工作是否形成工作經驗或總結？”
這位工作人員說：“我們只是主管部門，具體工作都是屬地化管理，該項工作結束后，還沒有形成工作總結，但在試點整治中總結了一些經驗，準備應用到下一步的工作中?！?/p>
觀海新聞記者追問：“總結的工作經驗能不能介紹一下？”
工作人員回答：“這個目前還沒有。”
觀海新聞記者查詢相關信息得知，官方通報的百個小區試點整治工作的進度是：首批試點小區在2019年10月底完成。
記者點評
試點應有“徙木立信”之效
物業管理問題多，是城市管理中難以攻克的“山頭”之一。推出百個試點整治小區的做法值得點贊，然而，如果試點整治留在紙上、掛在墻上、講在嘴上，就難有徙木立信的效果。
百個小區試點整治的效果怎樣，居民最有發言權。既然相關部門已下決心啟動小區試點整治工作，就該集合力量攻堅克難，并最終問效于民。從目前的整治情況看，試點工作淺嘗輒止，難免讓居民們吐槽“像是走過場”。
試點該有試點的效果，讓小區真正得到管理提升，總結出整治經驗，向全市推廣，放大試點項目的示范效應。期待相關部門能像公布試點整治小區時說的那樣：力爭形成上下聯動，政府監督，部門落實，企業參與，業主、媒體監督，共建、共治、共享的多元物業管理模式，推動我市物業管理和物業服務水平不斷提升。（青報全媒體記者 邱正）
