最近，有市民致電觀海新聞?shì)浾摫O(jiān)督熱線反映“有物業(yè)卻無(wú)人管”的一些煩心事，問(wèn)題主要集中在：逃生通道堆放雜物；高層居民樓消防栓設(shè)施缺失；在樓梯間亂寫(xiě)亂畫(huà)小廣告；小區(qū)衛(wèi)生死角無(wú)人清理；物業(yè)亂收費(fèi)拖延退費(fèi)……
“我們小區(qū)是去年試點(diǎn)整治的100個(gè)小區(qū)之一，10個(gè)月過(guò)去了，物業(yè)公司的服務(wù)與以前一樣，小區(qū)也是以前的樣子，到底試點(diǎn)了什么？”一位居民吐槽說(shuō)，“去年，小區(qū)整治試點(diǎn)的事一發(fā)布，居民都在熱議這個(gè)話題。從現(xiàn)在的效果看，試點(diǎn)難道就是說(shuō)說(shuō)而已？”
觀海新聞?dòng)浾卟殚喯嚓P(guān)信息了解到，去年9月，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局公布全市首批100個(gè)物業(yè)管理試點(diǎn)整治小區(qū)名單，對(duì)此，島城各大媒體均有報(bào)道。從報(bào)道中看到，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，100個(gè)試點(diǎn)整治小區(qū)均為各區(qū)市物業(yè)管理問(wèn)題高發(fā)的前10名小區(qū)，包括敞開(kāi)式居民小區(qū)、大型居民小區(qū)以及拆遷安置小區(qū)。試點(diǎn)整治通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合整治，完善物業(yè)服務(wù)方案，提升物業(yè)服務(wù)水平。試點(diǎn)整治啟動(dòng)后，物業(yè)管理企業(yè)梳理小區(qū)存在的問(wèn)題，做到屬于物業(yè)企業(yè)問(wèn)題立行立改。針對(duì)小區(qū)綜合整治問(wèn)題，通過(guò)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議，出謀劃策，積極配合街道、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)職能部門(mén)整治工作，使小區(qū)內(nèi)問(wèn)題整改工作迅速推進(jìn)，取得較好效果，逐漸形成模范帶頭效應(yīng)。
就市民反映的問(wèn)題，觀海新聞?dòng)浾呗?lián)系負(fù)責(zé)此次試點(diǎn)整治工作的主管部門(mén)——市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)保障中心，了解百個(gè)小區(qū)試點(diǎn)整治的情況。工作人員回復(fù)說(shuō)：“100個(gè)小區(qū)試點(diǎn)整治是我們?nèi)ツ甑囊豁?xiàng)工作，到2019年年底，已經(jīng)整治結(jié)束，相關(guān)部門(mén)還組織了驗(yàn)收。試點(diǎn)的100個(gè)小區(qū)主要是針對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行整治，是想通過(guò)試點(diǎn)整治活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)水平?！?/p>
那么，這項(xiàng)工作是否像居民投訴的那樣“走過(guò)場(chǎng)”？觀海新聞?dòng)浾唠S機(jī)走訪了市南、市北、李滄、嶗山、城陽(yáng)等區(qū)市入列試點(diǎn)名單的小區(qū)。
市南區(qū)旌德路的頤中高山小區(qū)是試點(diǎn)小區(qū)之一?！叭ツ辏覀兟?tīng)說(shuō)小區(qū)被列入試點(diǎn)整治小區(qū)，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)什么效果?！毙^(qū)一名不愿透露姓名的居民告訴觀海新聞?dòng)浾?，他們小區(qū)有業(yè)主在樓道內(nèi)亂搭亂建，堵塞單元樓的安全出口和疏散通道，一年多來(lái)多次找物業(yè)和相關(guān)部門(mén)投訴，也沒(méi)能得到解決。在居民的帶領(lǐng)下，觀海新聞?dòng)浾邅?lái)到小區(qū)5號(hào)樓4單元，4樓與5樓之間的樓梯間被人安裝了一個(gè)鐵門(mén)，封堵了居民通往樓頂?shù)陌踩隹诤褪枭⑼ǖ馈?/p>
觀海新聞?dòng)浾唠S后又來(lái)到市北區(qū)勁松三路的四季景園小區(qū)。觀海新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，貫穿小區(qū)南北的多條消防通道都被亂停車(chē)輛封堵。在6號(hào)樓、16號(hào)樓、36號(hào)樓等樓座前的多條道路上，地面寫(xiě)著“消防通道禁止占用”的黃色大字，路左側(cè)劃設(shè)了單排停車(chē)位，但路右側(cè)照樣有30多輛亂停車(chē)輛，將消防通道擠占得僅剩兩米左右空間，消防車(chē)輛根本無(wú)法通過(guò)。“小區(qū)大門(mén)有電子擋車(chē)桿，車(chē)輛卻可以隨便出入小區(qū)?！币晃痪用窀嬖V觀海新聞?dòng)浾?，“擋?chē)桿是由物業(yè)公司管控的，不少外來(lái)車(chē)輛占用車(chē)位，造成小區(qū)車(chē)輛擁擠。我們多次向物業(yè)公司反映車(chē)輛亂停擠占消防通道的問(wèn)題，但物業(yè)公司都以沒(méi)有執(zhí)法權(quán)為由，將居民反映的問(wèn)題擱置。”
家住百個(gè)試點(diǎn)小區(qū)之一的桓竹苑小區(qū)居民鄭女士也有話說(shuō)?！盎钢裨?80多戶(hù)居民2018年入住時(shí)，物業(yè)公司要求每戶(hù)業(yè)主必須繳納裝修保證金、不亂倒垃圾保證金，之后物業(yè)以各種理由不予退還。雖然市區(qū)兩級(jí)主管部門(mén)約談了企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下達(dá)整改通知書(shū)，到現(xiàn)在仍有200多戶(hù)居民沒(méi)拿到應(yīng)退還的保證金。”鄭女士說(shuō)，“現(xiàn)在，試點(diǎn)整治結(jié)束了，物業(yè)公司依舊沒(méi)把保證金退給我們，那么試點(diǎn)到底試點(diǎn)了什么？”
觀海新聞?dòng)浾哂謥?lái)到李滄區(qū)的福臨萬(wàn)家小區(qū)。在小區(qū)19號(hào)樓3單元，一樓門(mén)口的消防栓連門(mén)都沒(méi)有，消防水龍落滿(mǎn)灰塵，水槍、水帶不見(jiàn)蹤影。觀海新聞?dòng)浾唠S后在3樓、6樓等樓層看到，消防栓同樣存在消防配件缺失的問(wèn)題?！?strong>這種狀況已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間了，物業(yè)根本不管，連疏散通道都成了居民的雜物間。”在居民孫先生的帶領(lǐng)下，觀海新聞?dòng)浾咴?9號(hào)樓多個(gè)單元的疏散通道中看到，通道樓梯間墻面上雖然寫(xiě)有“消防通道 嚴(yán)禁占用”的警示語(yǔ)，但通道內(nèi)擺放了鞋箱、木板、手推車(chē)等各種物品，2單元3樓的疏散通道內(nèi)甚至拉上晾衣繩，成了晾衣間。
△福臨萬(wàn)家小區(qū)寫(xiě)有“消防通道 嚴(yán)禁占用”的疏散通道成了晾衣間、儲(chǔ)藏室。
在嶗山區(qū)勁松五路的春光山色小區(qū)，侵占綠地、雜物亂堆亂放成了該小區(qū)最“扎眼”的問(wèn)題。在居民常先生的帶領(lǐng)下，觀海新聞?dòng)浾邅?lái)到20號(hào)樓北側(cè)一片空地，這里除滿(mǎn)地雜物外，靠墻一側(cè)堆滿(mǎn)了廢紙殼、廢鐵和破衣物等物品。常先生說(shuō)，這些雜物是物業(yè)保潔人員個(gè)人收集廢品的堆放地，居民向物業(yè)提過(guò)意見(jiàn)，但這些雜物至今未能清理。
△春光山色小區(qū)堆放雜物的衛(wèi)生死角緊鄰居民樓。
城陽(yáng)區(qū)的華城路三小區(qū)是一處后期封閉管理的老舊小區(qū)，也是首批物業(yè)管理試點(diǎn)整治小區(qū)之一，但在樓道小廣告管理方面，似乎與普通老舊小區(qū)沒(méi)有太多區(qū)別。小區(qū)內(nèi)的單元樓統(tǒng)一安裝了防盜門(mén)，但不少防盜門(mén)已損壞，處于敞開(kāi)狀態(tài)。觀海新聞?dòng)浾唠S機(jī)走進(jìn)20號(hào)居民樓，該樓座1至4單元的七層樓梯上，全部是亂涂亂畫(huà)的開(kāi)鎖、貸款、投下水等內(nèi)容的小廣告。旁邊14號(hào)樓的樓梯上同樣是小廣告泛濫。
△華城路三小區(qū)居民樓內(nèi)隨處可見(jiàn)亂涂亂畫(huà)的小廣告。
觀海新聞?dòng)浾咴俅温?lián)系市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)保障中心。
觀海新聞?dòng)浾邌?wèn)：“百個(gè)小區(qū)的試點(diǎn)整治有什么整治目標(biāo)嗎？”
工作人員回答：“沒(méi)有具體目標(biāo)。從物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，各小區(qū)對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)整改，就算達(dá)標(biāo)了?！?/p>
觀海新聞?dòng)浾呃^續(xù)追問(wèn)：“從有關(guān)報(bào)道看，你們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了‘回頭看’和結(jié)束驗(yàn)收，百個(gè)小區(qū)試點(diǎn)整治工作是否形成工作經(jīng)驗(yàn)或總結(jié)？”
這位工作人員說(shuō)：“我們只是主管部門(mén)，具體工作都是屬地化管理，該項(xiàng)工作結(jié)束后，還沒(méi)有形成工作總結(jié)，但在試點(diǎn)整治中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備應(yīng)用到下一步的工作中。”
觀海新聞?dòng)浾咦穯?wèn)：“總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒芙榻B一下？”
工作人員回答：“這個(gè)目前還沒(méi)有?！?/p>
觀海新聞?dòng)浾卟樵?xún)相關(guān)信息得知，官方通報(bào)的百個(gè)小區(qū)試點(diǎn)整治工作的進(jìn)度是：首批試點(diǎn)小區(qū)在2019年10月底完成。
記者點(diǎn)評(píng)
試點(diǎn)應(yīng)有“徙木立信”之效
物業(yè)管理問(wèn)題多，是城市管理中難以攻克的“山頭”之一。推出百個(gè)試點(diǎn)整治小區(qū)的做法值得點(diǎn)贊，然而，如果試點(diǎn)整治留在紙上、掛在墻上、講在嘴上，就難有徙木立信的效果。
百個(gè)小區(qū)試點(diǎn)整治的效果怎樣，居民最有發(fā)言權(quán)。既然相關(guān)部門(mén)已下決心啟動(dòng)小區(qū)試點(diǎn)整治工作，就該集合力量攻堅(jiān)克難，并最終問(wèn)效于民。從目前的整治情況看，試點(diǎn)工作淺嘗輒止，難免讓居民們吐槽“像是走過(guò)場(chǎng)”。
試點(diǎn)該有試點(diǎn)的效果，讓小區(qū)真正得到管理提升，總結(jié)出整治經(jīng)驗(yàn)，向全市推廣，放大試點(diǎn)項(xiàng)目的示范效應(yīng)。期待相關(guān)部門(mén)能像公布試點(diǎn)整治小區(qū)時(shí)說(shuō)的那樣：力爭(zhēng)形成上下聯(lián)動(dòng)，政府監(jiān)督，部門(mén)落實(shí)，企業(yè)參與，業(yè)主、媒體監(jiān)督，共建、共治、共享的多元物業(yè)管理模式，推動(dòng)我市物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)水平不斷提升。（青報(bào)全媒體記者 邱正）
