青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月17日訊 嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金家?guī)X市場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)共有市場(chǎng)主體10756家，同時(shí)集聚了盒馬鮮生、大潤(rùn)發(fā)、“好一家”高科園裝飾城3家大型商業(yè)主體，消費(fèi)訴求較多。2020年以來，金家?guī)X市場(chǎng)所共受理投訴舉報(bào)1154件，辦結(jié)1113件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元。

金家?guī)X市場(chǎng)所以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，充分發(fā)揮盒馬鮮生“消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”在轄區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)帶動(dòng)作用，由點(diǎn)及面，在嶗山全域掀起新零售放心消費(fèi)創(chuàng)建熱潮，有力提升嶗山區(qū)放心消費(fèi)整體水平。

嚴(yán)把重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管“點(diǎn)” 

加強(qiáng)與盒馬鮮生的溝通探討，通過線上嚴(yán)外賣、線下嚴(yán)質(zhì)量的監(jiān)管方式，為周邊及新開業(yè)業(yè)戶樹立標(biāo)桿和榜樣，

引導(dǎo)“好一家”國際家居廣場(chǎng)持續(xù)做好“我踐行承諾、您放心消費(fèi)”工作。進(jìn)一步規(guī)范處理咨詢、投訴操作流程，積極引導(dǎo)細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)糾紛調(diào)解處置等各項(xiàng)工作，提升管理服務(wù)質(zhì)量，

準(zhǔn)確定位，延長(zhǎng)巡查“線” 

準(zhǔn)確定位轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售業(yè)態(tài)，結(jié)合盒馬新零售經(jīng)驗(yàn)，將大潤(rùn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)單位、網(wǎng)絡(luò)日用品經(jīng)營(yíng)單位等電商企業(yè)列為新零售放心消費(fèi)巡查線。多措并舉，積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管方式，有針對(duì)性的開展監(jiān)管服務(wù)工作，

引導(dǎo)電商企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀，收集商戶的意見和建議，督促落實(shí)主體責(zé)任；強(qiáng)化投訴舉報(bào)件的分析和利用，及時(shí)分析消費(fèi)者訴求和消費(fèi)市場(chǎng)狀況。

金家?guī)X市場(chǎng)所通過青島12345熱線投訴平臺(tái)收集投訴信息及數(shù)據(jù)，對(duì)盒馬線上app、線下門店的投訴量進(jìn)行圖表數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)2020年上半年盒馬線上app銷售投訴是線下門店的兩倍，且主要集中在生鮮食品銷售上。

發(fā)現(xiàn)癥結(jié)后，金家?guī)X市場(chǎng)所第一時(shí)間約談盒馬超市管理層，要求其與線上消費(fèi)者及時(shí)溝通，做好app售后處理，同時(shí)在盒馬超市創(chuàng)建“線上放心消費(fèi)示范點(diǎn)”，優(yōu)化下單、配送貨、售后機(jī)制，化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴糾紛，共同推進(jìn)電商企業(yè)良好健康發(fā)展。

全域發(fā)力，擴(kuò)大宣傳“面”

圍繞新零售放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，與家居、藥品、醫(yī)療器械、健身場(chǎng)所等線下經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管相結(jié)合，在食藥安全、消保維權(quán)、價(jià)格監(jiān)管等方面擴(kuò)大宣傳。

幫助大型商超設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解室，組織新零售企業(yè)進(jìn)行“最優(yōu)經(jīng)理人”評(píng)選，通過發(fā)放資料、張貼宣傳海報(bào)、約談單位負(fù)責(zé)人等方式，共同分析消費(fèi)糾紛發(fā)生原因，探討協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定有效的投訴解決方案，切實(shí)從源頭方面減少消費(fèi)糾紛發(fā)生率。（青報(bào)全媒體記者 陳勇 通訊員  季晨雪  郝平 周文靜）

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