青島日報社/觀海新聞8月17日訊 嶗山區市場監督管理局金家嶺市場所轄區內共有市場主體10756家，同時集聚了盒馬鮮生、大潤發、“好一家”高科園裝飾城3家大型商業主體，消費訴求較多。2020年以來，金家嶺市場所共受理投訴舉報1154件，辦結1113件，為群眾挽回經濟損失20多萬元。

金家嶺市場所以文明城市創建為契機，充分發揮盒馬鮮生“消費者維權服務站”在轄區內的引導帶動作用，由點及面，在嶗山全域掀起新零售放心消費創建熱潮，有力提升嶗山區放心消費整體水平。

嚴把重點，落實監管“點” 

加強與盒馬鮮生的溝通探討，通過線上嚴外賣、線下嚴質量的監管方式，為周邊及新開業業戶樹立標桿和榜樣，

引導“好一家”國際家居廣場持續做好“我踐行承諾、您放心消費”工作。進一步規范處理咨詢、投訴操作流程，積極引導細化產品質量監管、消費糾紛調解處置等各項工作，提升管理服務質量，

準確定位，延長巡查“線” 

準確定位轄區內經營者銷售業態，結合盒馬新零售經驗，將大潤發、網絡食品經營單位、網絡日用品經營單位等電商企業列為新零售放心消費巡查線。多措并舉，積極轉變市場監管方式，有針對性的開展監管服務工作，

引導電商企業現場參觀，收集商戶的意見和建議，督促落實主體責任；強化投訴舉報件的分析和利用，及時分析消費者訴求和消費市場狀況。

金家嶺市場所通過青島12345熱線投訴平臺收集投訴信息及數據，對盒馬線上app、線下門店的投訴量進行圖表數據分析，發現2020年上半年盒馬線上app銷售投訴是線下門店的兩倍，且主要集中在生鮮食品銷售上。

發現癥結后，金家嶺市場所第一時間約談盒馬超市管理層，要求其與線上消費者及時溝通，做好app售后處理，同時在盒馬超市創建“線上放心消費示范點”，優化下單、配送貨、售后機制，化解網絡消費投訴糾紛，共同推進電商企業良好健康發展。

全域發力，擴大宣傳“面”

圍繞新零售放心消費創建活動，與家居、藥品、醫療器械、健身場所等線下經營單位的監管相結合，在食藥安全、消保維權、價格監管等方面擴大宣傳。

幫助大型商超設立消費糾紛調解室，組織新零售企業進行“最優經理人”評選，通過發放資料、張貼宣傳海報、約談單位負責人等方式，共同分析消費糾紛發生原因，探討協同聯動，制定有效的投訴解決方案，切實從源頭方面減少消費糾紛發生率。（青報全媒體記者 陳勇 通訊員  季晨雪  郝平 周文靜）

責任編輯：陳勇