市政務(wù)服務(wù)熱線來了處長“接線員”

青島組織市直機(jī)關(guān)處長到民聲一線聽訴求解難題

青島日報社/觀海新聞訊 “您好，這里是市政務(wù)服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”接起電話，認(rèn)真傾聽，做好記錄，對受理事項分類處置轉(zhuǎn)辦……2月4日，對于青島市委政研室綜合處處長王偉而言有些不同尋常——他沒有像往常一樣來到辦公室，而是在12345市政務(wù)服務(wù)熱線當(dāng)起了接線員。

當(dāng)天，他共接聽了20個市民來電。“近距離聆聽來自群眾最真實(shí)的聲音、最直接的訴求、最現(xiàn)實(shí)的困難，可以倒逼我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把‘群眾是否滿意’作為工作標(biāo)準(zhǔn)，在以后研究制定政策時更加注重貼近群眾的需求。”王偉深有感觸地說。

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升干部組織力執(zhí)行力，同時作為“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的一個創(chuàng)新實(shí)踐，自今年1月中旬起，青島市委組織部、市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)熱線組織開展了市直機(jī)關(guān)處級以上干部接聽辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線活動。目前已選派兩批共80名政策水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕處長走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線當(dāng)接線員。這80名處長經(jīng)過培訓(xùn)、演練等環(huán)節(jié)后正式上崗當(dāng)接線員，每期不少于3天。

“小到家里自來水龍頭凍裂、市政古力冒溢，大到城市規(guī)劃、交通道路安全隱患、宅基地糾紛等，市民都愿意通過熱線電話和微平臺渠道反映，以期得到解決和改善，這是群眾對我們的信任，也讓我們感覺到了更好服務(wù)群眾的壓力。”青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部非公有制經(jīng)濟(jì)工作處處長李軍說。“接熱線的過程中我了解到，有些訴求是因為目前尚不具備解決條件而沒有解決，但也有一些問題，是相關(guān)部門工作人員在處置時推諉扯皮或機(jī)械性地照章辦事造成的。”李軍說，“通過接聽熱線充分感受到，必須把群眾反映的問題當(dāng)成自己的問題來解決，把群眾投訴的事當(dāng)成上級領(lǐng)導(dǎo)批辦的事來落實(shí)，才能不辜負(fù)群眾的期望。”

回到工作崗位后，處長們迅速將接聽熱線的體悟和經(jīng)驗充分總結(jié)、共享并推廣運(yùn)用到實(shí)際工作中。青島市政府辦公廳職能轉(zhuǎn)變督導(dǎo)處處長欒珂在活動結(jié)束后，帶領(lǐng)處內(nèi)同事到12345熱線開展主題黨日活動，在營商環(huán)境專席全流程參與熱線接聽、問題轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦，并對接聽的問題逐一建立了臺賬，實(shí)施“銷號解決”。

據(jù)了解，下一步，青島市委組織部將總結(jié)前兩批經(jīng)驗，完善工作流程，逐步擴(kuò)大范圍，分期分批組織市直機(jī)關(guān)局級、處級干部開展“我當(dāng)接線員”活動，推動機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識。（青島日報/觀海新聞記者 劉佳旎）

責(zé)任編輯：岳文燕