青島日報(bào)社/觀海新聞2月18日訊 青島市中級人民法院近日通過訴前調(diào)解，高效化解一起旅游合同糾紛。
2019年11月25日，陳某和女兒、外孫三人與某國際旅行社簽訂大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同，約定2019年12月21日至12月28日期間赴臺旅游，在簽訂合同時(shí)委托該旅行社購買了某保險(xiǎn)公司的旅行意外傷害險(xiǎn)。2019年12月26日陳某在臺游玩乘坐四輪電瓶車時(shí)發(fā)生意外，車子翻倒致陳某受傷。事故發(fā)生后，陳某與保險(xiǎn)公司多次就賠償事宜協(xié)商未果，2020年12月21日，陳某將某保險(xiǎn)公司訴至青島市中級人民法院。
青島中院的訴前調(diào)解措施包括：
【分流委派】青島中院立案一庭接收材料后，認(rèn)為本案有調(diào)解的可能性，就及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，釋明訴前調(diào)解的優(yōu)勢。在征得雙方同意后，通過“人民法院調(diào)解平臺”將案件委派給青島市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員調(diào)解。
【訴前鑒定】調(diào)解員研究分析案情后，2021年2月1日組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行傷殘程度鑒定，委托鑒定機(jī)構(gòu)評估賠償金額，雙方當(dāng)天即獲知鑒定意見。
【行業(yè)調(diào)解】為保障旅游者合法正當(dāng)利益，調(diào)解員協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司出具解決方案，盡力尋找雙方當(dāng)事人的利益平衡點(diǎn)。在調(diào)解過程中，涉及到醫(yī)療費(fèi)用中自費(fèi)藥是否賠付問題。調(diào)解員一邊征求法官意見，一邊不斷做當(dāng)事人工作。在調(diào)解員和指導(dǎo)法官的共同努力下，最終雙方達(dá)成一致。
【協(xié)議達(dá)成】2021年2月8日，雙方當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議。保險(xiǎn)公司全額賠償陳某醫(yī)療費(fèi)用1.7萬元，并承諾于調(diào)解協(xié)議達(dá)成后30天內(nèi)將賠償款付至陳某賬戶。
青島中院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過訴前調(diào)解，一起旅游合同糾紛在法院正式立案前由行業(yè)組織圓滿化解。從分流委派、訴前鑒定、行業(yè)調(diào)解到達(dá)成協(xié)議，一般訴訟程序需要三到六個月審理周期的案件，僅用49天就結(jié)事了。青島中院將繼續(xù)“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持抓前端、治未病，推動更多法治力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力，深化訴源治理，促進(jìn)矛盾化解。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 時(shí)滿鑫）
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