青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞 評(píng)論員 王學(xué)義
湖南長(zhǎng)沙23歲女生莎莎近日在搬家途中，從貨拉拉車上“跳窗身亡”，該事件引發(fā)廣泛關(guān)注，2月22日上午，長(zhǎng)沙市公安局高新區(qū)分局麓谷派出所一名工作人員表示，目前警方正在持續(xù)調(diào)查該事件。
從網(wǎng)上流傳的照片看，莎莎青春靚麗。在媒體報(bào)道中，她是一個(gè)生活態(tài)度積極的女孩，“軟軟糯糯，不會(huì)跟人正面起沖突，平時(shí)非常溫柔、愛(ài)笑”。這樣一個(gè)女孩突然在搬家途中離奇身亡，令人萬(wàn)分惋惜。
目前，網(wǎng)友的質(zhì)疑主要集中在三個(gè)方面：
其一，莎莎為什么“跳窗”？值得注意的是，悲劇發(fā)生于2月6日晚上九點(diǎn)多。當(dāng)天晚上9點(diǎn)14分，莎莎還在跟家人聊天，9點(diǎn)24分左右還在跟同事聊工作，9點(diǎn)半司機(jī)報(bào)警。從晚上9點(diǎn)24分到9點(diǎn)半之間，這6分鐘之內(nèi)到底發(fā)生了什么？而且，為什么跳窗是“后腦勺著地”？
其二，司機(jī)為何三次偏航？從出發(fā)地點(diǎn)到目的地梅溪湖的公寓，不到10公里的搬家車程，晚間時(shí)段路況不會(huì)太堵，為什么行車軌跡里，司機(jī)曾多次繞道而行且三次偏航？事發(fā)后，家屬曾按照司機(jī)行車軌跡自駕行駛，“發(fā)現(xiàn)司機(jī)繞道而行三次偏航的地點(diǎn)都是很偏僻的角落。”
其三，貨拉拉在涉事貨車內(nèi)為何沒(méi)有配備錄音、錄像等監(jiān)控設(shè)備？涉事司機(jī)是否有不良記錄？涉事平臺(tái)對(duì)司機(jī)的安全審核機(jī)制是怎樣的？
這些問(wèn)題可以歸結(jié)為兩個(gè)詞：真相和安全。
“真相”是對(duì)這一事件的追問(wèn)。有報(bào)道稱，事發(fā)后，涉事司機(jī)被警方控制，因未立案，目前已被釋放。因案情比較離奇，網(wǎng)友追問(wèn)真相是正常的。不過(guò)也要看到，本著“疑罪從無(wú)”的原則，警方處置也并無(wú)不當(dāng)。而且，已釋放不代表就消除嫌疑，目前仍在“持續(xù)調(diào)查”。相信隨著調(diào)查逐步深入，證據(jù)也會(huì)越來(lái)越充足，真相遲早會(huì)浮出水面。
“安全”則折射出公眾的普遍焦慮。畢竟，人們生活中免不了要搬幾次家。而貨拉拉這一平臺(tái)契合的正是人們搬家、運(yùn)輸物品等生活需求。習(xí)慣了用滴滴等網(wǎng)約車的人們，接受起貨拉拉來(lái)也并不難。然而，假如一個(gè)平臺(tái)對(duì)司機(jī)運(yùn)營(yíng)中的行為缺乏起碼約束，也無(wú)法為消費(fèi)者提供足夠的安全保障，那無(wú)疑是可怕的。
人們不會(huì)忘記，2018年曾發(fā)生兩起滴滴順風(fēng)車殺人事件，其中，一起發(fā)生于浙江樂(lè)清，一起發(fā)生于河南鄭州，受害者均是年輕女子，令人極其痛心和憤慨。這兩起案件也暴露出滴滴順風(fēng)車嚴(yán)重的管理和系統(tǒng)漏洞。比如，乘客向平臺(tái)反映危險(xiǎn)時(shí)，客服人員處理遲滯，與警方聯(lián)系不暢；對(duì)順風(fēng)車司機(jī)身份審核不嚴(yán)格，個(gè)別司機(jī)有前科等。這些都為乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下了嚴(yán)重隱患。這直接導(dǎo)致滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品下線，直至將漏洞彌補(bǔ)之后，才于2019年11月重新在部分城市上線。
如此沉重的教訓(xùn)，不知道貨拉拉有沒(méi)有從中學(xué)到什么？在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，平臺(tái)早就應(yīng)該告別粗放式經(jīng)營(yíng)了。那種只顧盲目擴(kuò)張，而不顧用戶安全和體驗(yàn)感的模式，難免會(huì)被用戶拋棄。
當(dāng)然，這一事件也暴露出了行業(yè)盲區(qū)。自交通運(yùn)輸部、工信部等7部委于2016年聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》以來(lái)，在網(wǎng)約客運(yùn)車輛上安裝音視頻采集裝置，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益已經(jīng)成為業(yè)界“標(biāo)配”。對(duì)于普通貨運(yùn)車輛，目前暫時(shí)還沒(méi)有車內(nèi)監(jiān)控的強(qiáng)制安裝標(biāo)準(zhǔn)。這一盲區(qū)也該盡快消除了，而相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該成為積極推動(dòng)者。
將真相早日公之于眾，決不冤枉一個(gè)好人，也不放過(guò)一個(gè)壞人，讓相關(guān)責(zé)任方付出應(yīng)有代價(jià)，這才是應(yīng)有的公平正義。
責(zé)任編輯：榮瀟
