2020年3月17日，青島日報刊發(fā)《旅游退費遭遇“拉鋸戰(zhàn)”》報道，反映受新冠肺炎疫情影響，肖女士、王女士、竇先生取消了各自的旅游計劃，但旅行社遲遲不退費的問題。記者近日分別對投訴人和青島市文化和旅游局進行了回訪，得知這些問題已經圓滿解決。

青島日報刊發(fā)的《旅游退費遭遇“拉鋸戰(zhàn)”》報道截圖。

據(jù)了解，本報“曝光臺”欄目刊登文章后，市文化和旅游局、市文化綜合執(zhí)法局、市南區(qū)文化和旅游局高度重視，立即啟動核查和處置，通過約談、調解等方式，圓滿解決了投訴問題。山東華商國際旅行社有限公司市南分公司于2020年3月30日為肖女士辦理了全額退款；青島嘉華文華國際旅行社有限公司與王女士于2020年6月3日簽署和解協(xié)議，雙方確定：將原合同進行變更，對原合同的行程無限無損延期，直到原所交團款用完為止；青島聯(lián)合假日國際旅行社有限公司與竇先生達成一致意見，于2020年3月31日將大部分團款退還給了竇先生。

記者分別致電三位投訴人，投訴人對處理結果均表示滿意。（青島日報/觀海新聞記者 邱正 文/圖）

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