青島日報2021年3月3日星期三第8版
一周說
“觀海幫問”：在“幫”中互動，在“問”中成長
春天萬物更新，本報輿論監督工作也踏上全新征程。
報網互動、立體展現、全媒體推送，不斷進行內容創新、流程創新和機制創新，已經成為輿論監督工作的堅實步調。近來，不僅在報端開設相關專題專欄，切實為百姓提供反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道，我們更利用網端優勢，有效擴大輿論監督的覆蓋面和影響力，匯集推動城市治理的更大力量，讓城市更美好。
作為青島日報社觀海客戶端“直通12345”平臺的子欄目之一，“觀海幫問”欄目近日成為網端運營中的一顆“新星”，聚合效應和品牌效應初顯。該欄目融合本報多年運作市民熱線累積的豐富經驗，發揮黨報獨有的原創力和對問題深度挖掘的探索力，有效聯結政府部門資訊資源，傾聽百姓心聲、回應民生關切。
對市民在“直通12345”上的咨詢問題，“觀海幫問”欄目的記者實時接收、前期介入，主動出擊、及時反饋，第一時間為讀者提供權威的解答，截至目前，已推出了134期，內容涉及公共服務、文化旅游、市容環境、交通、工商物價、住建規劃和醫療衛生等。
以百姓的心為心，“幫”出更大的公信力，顯出更強的聚合效應。
“觀海幫問”欄目開設以來，致力于為百姓解答當下最關心的切身利益問題。無償獻血榮譽卡如何辦理、經濟適用房取得完全產權何時辦理、青島地鐵15號線規劃進展如何、濱海路小學及幼兒園計劃何時投入使用……及時回應百姓提問，全面貫通職能部門與人民群眾的信息通道。
同時，隨著越來越多提問進入到“觀海幫問”信息池，該欄目的聚合效應也初步顯現。起初，在市民反映的問題中，兩到三天有一條咨詢類問題，隨著“幫問”記者迅速回復問題，越來越多的市民咨詢見諸平臺。無論是生活中產生的疑問，還是工作中需要解釋的疑惑，事無巨細，萬事皆可來“幫問”。到目前為止，“觀海幫問”一天最多可推出5期解答。
即使在春節期間，市民也不忘有問題找“觀海幫問”。據悉，今年春節假期，每天都有市民在“直通12345”上發帖，尋求“幫問”記者的幫助，從鞭炮禁放問題，到消防安全問題，從旅游景點是否開放，到拜年微信里有什么貓膩，甚至有市民大年初一都不忘來“問”一下。“幫問”條數增加和頻次提高的背后，是百姓對該欄目信任度的全面提升。什么事不明白就去找“幫問”，已經成了許多青島市民的習慣。
以百姓的心為心，“問”出更強的權威性，形成更大的品牌效應。
作為市民的“貼心小幫手”，“觀海幫問”提供的答案權威、立體和全面。日前，一位觀海網友在“直通12345”平臺咨詢患有冠心病、腦血管瘤、肺氣腫老人能否辦理大病門診。記者第一時間致電咨詢了市醫療保障局，得到了官方解答后，迅速制作出了包括視頻、辦理引導圖、解釋文字在內的全方位幫辦“大禮包”。網友對這樣的回答紛紛點贊：“太貼心、太全面、太權威了！”
其實，這樣廣受點贊的“幫問”模式，不過是該欄目的“標準配置”。通過欄目，很多老百姓不僅及時得到問題的準確答案，更感覺到了黨媒超強的執行力和權威性。一位市民坦言，一些問題通過網絡搜索功能也可以找到，但之所以要尋求“觀海幫問”欄目的幫助，是因為來自日報記者的答案更信得過、靠得住。
事實上，每一個“幫問”答案面世，看似微小，卻蘊含了一份以百姓之心為心的真誠和執著，從問題甄別到聯系相關職能部門，從標題制作到文字成稿，從現場配音到圖文鏈接，力求回答問題客觀公正，保證事實準確有出處，追求邏輯理性有見底，“觀海幫問”欄目從一個個小切口，展現出了日報輿論監督的專業能力和專業水準，也折射出黨報媒體在網絡時代的創新理念和切實努力。短短半年時間，隨著超百篇“幫問”的面世，該欄目不僅成為百姓提問的最熱窗口，更成為媒體與百姓鏈接的最好媒介，形成了“直通12345”平臺獨特的品牌效應。
言路開則治，言路塞則亂。全媒體時代，切實發揮新聞媒體的橋梁作用格外關鍵。作為輿論監督的有效補充，“觀海幫問”欄目低調樸實，卻踏實有力；不尋求單純的關注、只尋求為百姓辦實事，顯示了媒體在網絡時代正在以更開闊的胸懷和更務實的創新廣開百姓言路、打通溝通渠道的努力。未來，該欄目還將繼續以百姓的心為心，更快、更全、更準，在“幫”中互動，在“問”中成長，把求真務實、緊密聯系群眾的作風貫穿到“幫問”鏈中，與百姓良性互動，促工作全面發展。
