2018年11月份，市民姜先生和愛人在李滄區(qū)古鎮(zhèn)路一家手機(jī)店看好了一款iPhoneXs手機(jī)，在準(zhǔn)備交錢時(shí)，店里業(yè)務(wù)員說除了7600元的手機(jī)費(fèi)，還要交5400元話費(fèi)，這筆話費(fèi)會(huì)逐年返還。不過，在隨后的兩年里，姜先生只收到了1600元話費(fèi)，剩余的3800元話費(fèi)不見蹤影。當(dāng)他再去找商家時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)店已經(jīng)關(guān)門了。昨天，姜先生撥打青島早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線82888000反映了自己遇到的煩心事。
/ 事件 /
著急買手機(jī)遭遇捆綁銷售
姜先生告訴觀海新聞/青島早報(bào)記者，2018年11月份，他陪著愛人去買手機(jī)。當(dāng)時(shí)iPhoneXs剛上市，官方售價(jià)是8000多元。他們走進(jìn)李滄區(qū)古鎮(zhèn)路“星球通達(dá)通訊店”時(shí)，店里剛好有該款手機(jī)現(xiàn)貨銷售。“一開始店員告訴我們手機(jī)價(jià)格是7600元，比蘋果官方售價(jià)便宜不少。在我們決定購買交錢時(shí)，店員又告訴我們不能光交手機(jī)錢，還得預(yù)交話費(fèi)，還推薦了一個(gè)套餐。最終，手機(jī)連同話費(fèi)打包價(jià)是13000元，其中手機(jī)價(jià)格是7600元，還有5400元算預(yù)交的話費(fèi)，這筆話費(fèi)會(huì)逐年返還。當(dāng)時(shí)他們給我們寫了一個(gè)收據(jù)，我到現(xiàn)在保存著。”姜先生說，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到下午四五點(diǎn)鐘了，因?yàn)橹备鼡Q手機(jī)，再考慮到話費(fèi)最后也能返還回來，所以就交了13000元購買一部iPhoneXs。
姜先生展示當(dāng)初的收據(jù)。
“當(dāng)天買完手機(jī)，我們就收到了第一年的返還話費(fèi)600元。但是在隨后的話費(fèi)返還上，卻讓我們?cè)庥隽颂酂馈！苯壬f。
/ 講述 /
返還話費(fèi)約定遲遲難兌現(xiàn)
2019年，姜先生好長時(shí)間沒有收到返還話費(fèi)，便去手機(jī)店詢問具體情況。手機(jī)店的齊店長聲稱，自己剛接手這個(gè)店。“我當(dāng)時(shí)拿出了收據(jù)給他看，他也答應(yīng)會(huì)返還話費(fèi)，但是遲遲沒有下文。我給他打了很多次電話后，才給我返還了500元話費(fèi)。之后又杳無音信，我又給他打了10多遍電話催要，最后再次找去店里，這才又返還給我500元花費(fèi)。去年10月份，我再去找手機(jī)店，發(fā)現(xiàn)手機(jī)店竟然關(guān)門了。”姜先生說。
后來，姜先生聯(lián)系到了齊店長，對(duì)方說手機(jī)店已經(jīng)倒閉了，他正在老家。“我后來也撥打了12345投訴此事。前段時(shí)間，齊店長回到青島，他告訴我市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系他了，不行給個(gè)贈(zèng)品或者是靚號(hào)，這方案我沒有同意。”
姜先生說，當(dāng)初交的5400元話費(fèi)，他兩年內(nèi)總共收到了1600元話費(fèi)，剩余的3800元話費(fèi)至今沒有返還。
/ 進(jìn)展 /
市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查
記者根據(jù)姜先生提供的電話，聯(lián)系上了齊店長。“這事畢竟時(shí)間挺久了，本身不是我經(jīng)手的。這個(gè)手機(jī)店是我后來接手的，原先的店主已經(jīng)聯(lián)系不上了，這屬于之前遺留的問題。不過，我會(huì)處理此事。”隨后，姜先生在跟齊店長溝通后，對(duì)方約定本周末協(xié)調(diào)解決此事。
至于當(dāng)初經(jīng)營者為什么采取手機(jī)加話費(fèi)捆綁銷售的情況，齊店長說，他并不清楚此事。
昨天，觀海新聞/青島早報(bào)記者把姜先生的情況反饋給了李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，李村市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)該處區(qū)域的消費(fèi)維權(quán)，該所所長劉斌告訴記者，他們會(huì)介入此事的調(diào)查，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。
/ 揭秘 /
連出重拳整治
手機(jī)捆綁銷售
“姜先生的遭遇，在李滄區(qū)個(gè)別手機(jī)店里會(huì)時(shí)有發(fā)生，為了根治手機(jī)銷售中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，我們采取了專項(xiàng)整治，經(jīng)過連續(xù)出重拳，最終在2019年底根治了這種違法行為。”劉斌說。
劉斌介紹，執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別手機(jī)店在銷售過程中以低價(jià)為誘餌，事先不告訴手機(jī)話費(fèi)套餐，存在隱瞞所售商品重要信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；還有個(gè)別手機(jī)店以贈(zèng)送小禮品為由，誘惑消費(fèi)者到店內(nèi)購買手機(jī)，并要預(yù)存話費(fèi)，話費(fèi)不夠的話，就使用信用卡、螞蟻花唄等消費(fèi)。當(dāng)時(shí)，也有不少消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)店強(qiáng)行綁定手機(jī)卡提出了投訴。
“為了從根本上根治侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局抽調(diào)專門力量組成工作專班，決定對(duì)李村商圈手機(jī)店進(jìn)行集中整治。”劉斌說。
劉斌告訴記者，經(jīng)過調(diào)查得知，前幾年通訊運(yùn)營商跟手機(jī)店簽訂報(bào)銷合同，例如一張手機(jī)卡每月話費(fèi)本來是180元，而通訊商給予手機(jī)店是120元，相當(dāng)于集團(tuán)采購的形式，手機(jī)店之所以捆綁銷售，就是通過低價(jià)攬客銷售手機(jī)卡，來賺取這塊利潤。
工作專班采取措施，每周召開李村商圈重點(diǎn)手機(jī)店行政約談會(huì)，進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)培訓(xùn)教育，通報(bào)投訴處理情況，提出整治要求，敲響遵法守法的警鐘。組織當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)手機(jī)店全部簽訂守法誠信經(jīng)營承諾書，對(duì)不守承諾的一律停業(yè)整頓；對(duì)違反承諾的業(yè)戶除了停業(yè)整頓外，還要在李村商圈多處電子顯示屏和李滄在線平臺(tái)上公開曝光，發(fā)布消費(fèi)警示。
2019年10月21日，有消費(fèi)者到李滄區(qū)鼎迅通手機(jī)店以舊換新的方式，購買了一款蘋果手機(jī)，店方在沒有事先告知的情況下，要求在付款后繳納最低每月198元的綁定話費(fèi)套餐，然后才能拿走手機(jī)。因?yàn)樵捹M(fèi)套餐雙方存在異議，消費(fèi)者撥打了李村市場(chǎng)監(jiān)管所投訴電話。經(jīng)過調(diào)解，手機(jī)店給予消費(fèi)者退貨退款處理。因手機(jī)店涉嫌隱瞞所提供商品與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查。隨后，該手機(jī)店被李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以10萬元罰款。
“這起案件被曝光后，在手機(jī)店從業(yè)者中引起較大反響，他們的違法行為得到了極大收斂。我們還在商圈的LED上滾動(dòng)曝光違法業(yè)戶名單、消費(fèi)警示。此外，我們強(qiáng)化日常巡查監(jiān)管，安放執(zhí)法人員卡通警示牌，始終采取高壓態(tài)勢(shì)，消滅隱患于萌芽，防止死灰復(fù)燃。”劉斌介紹，經(jīng)過持續(xù)6個(gè)月的整治，截至2019年底，在李滄區(qū)已經(jīng)徹底杜絕了手機(jī)銷售中侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的發(fā)生。
/ 提醒 /
不要貪圖便宜
量力而行消費(fèi)
李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，在購買手機(jī)的過程中要提高自我保護(hù)意識(shí)，一是不要貪圖小便宜，要知道天上不會(huì)掉餡餅；二是不要輕信商家的承諾，不懂的地方要問清楚；三是要理性消費(fèi)，量力而行，不要借貸消費(fèi)；四是對(duì)簽訂的書面協(xié)議要看清楚問明白確認(rèn)無誤再簽字；五是要索要發(fā)票或收據(jù)。（本版撰稿攝影 觀海新聞/青島早報(bào)記者 陳勇 通訊員 周瑤）
責(zé)任編輯：王逸群
