青島日報社/觀海新聞3月14日訊 2021年2月16日大年初五，央視四套《中國新聞》“新春走基層”專欄播出“18路公交上的‘娘子軍’：真情服務為乘客”節目，時長6分05秒，詳細報道了真情巴士18路公交駕駛員、共產黨員陳云姣的故事。多年來，陳云姣以一名基層黨員的身份做到了愛崗敬業、真情服務，帶領18路這支“娘子軍”成為青島西海岸新區一張靚麗的名片。
成立于2002年4月的18路公交線，既是青島西海岸主干線，也是明星線路，更是一條“巾幗”線路，在這條西海岸口碑最好的線路上，55名女性駕駛員不僅以細膩、親和的服務展現了良好的巾幗文明風采，更是將她們的愛與友善帶到了西海岸新區的每一個角落。
資助“春蕾兒童”，開展“愛心護學”、制作消毒防護快板小視頻……2005年2月，18路公交線的駕駛員們自發組織成立了“愛心媽媽”志愿服務團隊，自此，她們是呵護兒童成長的“愛心媽媽”，是富有真情的“全國巾幗文明崗”，也是永遠飽含熱情永遠溫柔以待的志愿服務者。
守護成長 綻放青春色彩
在佳慧的日記本上，記錄著這樣一句話：“我終于有媽媽了，而且是很多媽媽，我太幸福了！”2012年，一次偶然的機會，真情巴士18路的駕駛員們走進了12歲女孩春蕾女童佳慧的生活。
“初見面時，佳慧眼神怯怯的，也不怎么愛說話。”愛心媽媽志愿服務團隊帶頭人陳云姣說，第一眼見到這個3歲時父母離異、由奶奶撫養長大的女孩，團隊便有了長期幫扶佳慧的想法，“她比任何人都渴望母愛”。
每逢休息日，總有團隊成員去看望佳慧，輔導她學習，幫助她解決生活中的困難，還常常帶她去公園、逛商場。一到寒暑假，團隊成員爭相接佳慧到自己家中住。慢慢的，佳慧越來越愛笑，學習成績也逐步提升。通過微信，佳慧經常向“媽媽”們分享自己的生活。“今天我參加了學校的舞蹈比賽”“今天考試成績出來了，發揮的還不錯”“我給奶奶做了一頓飯，奶奶很喜歡”……佳慧與愛心媽媽們更像是親密的朋友，是無話不說的伙伴。
2015年小佳慧與愛心媽媽一起排練手語節目《感恩的心》在真情巴士集團年終晚會中表演。在此期間小佳慧一直在愛心媽媽于鳳娟家住著。“小佳慧太懂事了，不光勤勞還十分感恩，看著她就想看到自己的女兒一樣，”愛心媽媽于鳳娟說。
2020年10月，佳慧考上大學，報道那天，媽媽們早上5點多來到佳慧家里，收拾行李，整理物品，一路把她送入校門。離別當天，當天佳慧送給媽媽們一本影集，里面記錄著9年來，佳慧和愛心媽媽們的點點滴滴，過生日、逛街、逛公園、與媽媽們一起參加各類公益活動……“我想把媽媽們給我的愛傳遞給更多人，”佳慧說：“我想跟媽媽們一樣，做一個有益于社會的人。”
2019年12月26日，全國婦聯舉辦的第二屆新時代“巾幗志愿者暖心故事”頒獎儀式在北京舉行，由真情巴士18路公交的愛心媽媽們與小佳慧真實故事改編的微電影《綻放》成功入選，獲評全國“十大暖心故事”。
心懷溫暖 展現巾幗風采
與佳慧的故事還在延續，更多如佳慧一樣需要關愛的孩子成為了愛心媽媽志愿服務團隊的“寶貝”們。2011年開始，團隊成員們先后資助5名春蕾兒童。2017年，愛心媽媽志愿服務團隊的成員們還與西海岸新區啟音聾啞學校開展了對接幫扶，除了捐書捐物，從生活到學習，從陪伴到引導，成員們的心里，總有一處溫柔的牽掛。
而愛心媽媽們的“愛”遠不止于此。每至下午放學時分，在新區太行山路小學和崇明島路小學門口，總能見到帶著笑容的“愛心媽媽”們，她們在學校門口馬路邊和車站旁，引導著剛剛返學的孩子們安全過馬路，有序排隊乘車。
“我們18路公交線沿途總會經過學校，放學時分車輛行人雜亂，我們擔心會發生安全事故，便自發利用下班時間，輪流到學校附近護學。”矯菊英說，從2005年開始到現在，15年的時間里，她們見證著一批又一批孩子的長大、看著一批又一批的孩子從入學到順利畢業，“心里感到挺幸福的”。
為了更好的提升孩子們的安全意識，愛心媽媽志愿服務團隊還主動聯系學校，定期組織開展安全知識進校園活動，為孩子們講解如何安全過馬路，乘坐公交車應注意哪些問題。
休息日的她們，總惦記著能做點什么，于是她們走上街頭，來到客流量較大的站點，對欄桿、座椅進行擦拭消毒；她們自學理發，為駕駛員們清爽面容；她們自制防護宣傳單，倡導大眾守護生命安全。“在疫情中為每一位乘客提供安全放心的乘車環境、方便乘客出行是我的心愿，”愛心媽媽王磊真誠地說到。
都說母愛是最偉大最無私的愛，她帶著與生俱來的善意與溫柔，播撒給世界一方安寧與光彩。愛心媽媽志愿服務團隊的成員們，便擁有著最令人動容的故事。
十米車廂 傳承文明友善
“大姨，您別著急，先找個位置坐穩。”在18路公交車上，經常聽見駕駛員親切的聲音。“我每次坐車，從不被催促，有時看我拿著東西，還幫我提到車上。”住在新區老年大學附近的陳阿姨今年71歲，經常乘坐18路公交車，而每次一提起18路公交車的駕駛員們，總要豎起大拇指稱贊。“用愛心、細心、貼心為乘客提供優質服務，就像幫助自己家里的老人乘車時一樣，”18路一位班長封守花這樣說到。
“文明用語掛嘴邊，乘客您好請配合，行駛車輛定時檢，車車消毒防御強……”今年春天起，一則快板小視頻被真情巴士集團的駕駛員們廣泛轉發、點贊。這也是愛心媽媽志愿服務團隊成員們的“杰作”，簡單明快，朗朗上口，從乘客引導到車輛安全，面面俱到，不僅方便了員工們學習，更起到了良好的社會傳播效應，讓更多的人了解了公交運營與乘車注意事項。
18路公交線路的特色服務文化也是巾幗線路的特別“魅力”。首站站立式服務、引導乘客乘車就坐，禮讓斑馬線的統一規范手勢……在日常工作過程中，巾幗專線的駕駛員們總結出一套“三好四心八個一”工作法：形態好、狀態好、心態好，讓文明規范更顯真情，讓激情奉獻更有保障；貼心照顧老年乘客，細心對待天真孩童，熱心幫扶四海賓朋，誠信感動特需乘客；一舉一動保行車安全，一心一意為乘客服務，一點一滴暖乘客心坎，一言一行展巾幗風采。
2015年2月，真情巴士集團開展禮讓斑馬線活動，巾幗18路率先禮讓，堅持開展禮讓斑馬線志愿服務活動，示范并帶動其他線路駕駛員和社會車輛加入禮讓行列。她們的故事讓人愿意相信，愛與善意能夠點亮一方黯淡，也能夠溫暖一座城市。穿梭在西海岸新區18路公交線路上的55名女駕駛員，正帶著她們獨特的美與魅力，延續著新區更多溫暖的故事……（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 張海鐸）
責任編輯：劉錕鋒
