青島日報/觀海新聞 評論員 王學義
“3·15”當天，一起“滴滴司機因口角3次倒車撞死乘客”的血案震驚全網。這已不僅僅是消費者權益問題，而是直接關系到人命。一條年輕的生命就這樣被戾氣生生奪走！
3月15日，福州市長樂區公安局發布案情通報稱，經警方調查，14日凌晨2時許，網約車司機高某與乘客張某因訂單問題發生口角并引發沖突，高某情緒失控駕車沖撞張某。隨后，嫌疑人高某報警向公安機關投案，受害人張某經醫院搶救無效死亡。目前犯罪嫌疑人高某已被警方刑事拘留，案件正在進一步調查處理中。
而通過目前的媒體報道可知，滴滴司機高某與乘客張某發生口角的原因是，張某提前告知司機高某，車到之后不要打電話聯系，怕打擾到睡夢中的老人。但司機高某還是打了電話，張某上車后抱怨，高某怒而取消訂單。張某與女友下車后，將手中的半瓶綠茶摔在了車后蓋上。高某于是先后三次倒車，撞擊張某，導致其身亡。期間，張某女友也被撞傷。
這一事件的前半段，可以說雙方都有不對的地方，但都只是些生活瑣事，爭論是非意義不大。然而就是這些瑣事，導致滴滴司機高某情緒失控。其三次倒車撞人，舉動可謂殘忍至極，這已不是“沖動”二字所能形容，而是赤裸裸的行兇，已涉嫌故意殺人。如今，高某已被警方控制，等待他的將是法律的嚴懲。
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關于此案，至少有兩點需要明確：
其一，以高某行徑之殘暴，任何人都不該為其開脫。遵守法律，敬畏生命，本應是起碼的常識，但網上竟有一些人在對死者進行道德譴責。比如，有人說，高某開的是夜班車，已經很辛苦了，假如不是張某激怒高某，血案本來不會發生。這種苛責死者、對受害人吹毛求疵的邏輯，在不久前的貨拉拉事件后也曾出現過。其看似在說理，實質卻是一種骨子里的冷血。任何一個普通公民，無論是任何理由，都無權剝奪其他人的生命。在現代文明社會，這樣的道理本無須贅述。
其二，這一血案中的戾氣令人震驚，而如何消除戾氣，需要平臺乃至全社會共同面對。當然，先要承認此次血案是偶發事件。滴滴公司的通報顯示，“該司機2019年4月通過背景審核（無犯罪記錄）后注冊為滴滴司機，并取得網絡預約出租車汽車駕駛員證，駕齡19年，過往無安全類相關投訴。”但這樣的偶發事件，對乘客來說也是一種不可承受之痛。
與傳統出租車行業相比，網約車平臺在大數據方面具有得天獨厚的優勢。這在前些天復旦大學教授所做的網約車調查報告中，已經看得分明。這樣的大數據早已被用來當做平臺營利的工具。現在需要平臺把更多的精力和資源，投入到加強司機培訓，提高乘客安全保障方面。公眾希望，作為互聯網企業的網約車平臺，不應僅僅起到方便叫車和向司機抽成的作用，還應盡到更多責任。這是企業責任的重要體現，也是提高乘客安全感的客觀要求。
最后，希望每一位服務人員和消費者在遇到糾紛時，能多一份理性，多一份尊重和包容。生活本已不易，退一步海闊天空。
責任編輯/王學義
