青島日報社/觀海新聞3月16日訊 近期，島城春暖花開，不少老人們紛紛走出家門外出游玩。面對乘坐輪椅等出行不便的老人，城運控股公交集團駕駛員們不僅下車幫助他們攙扶上車，還在車輛運行途中精心照顧，暖心周到的服務(wù)贏得乘客一致贊譽。
暖心的攙扶
3月14日上午，在21路車上發(fā)生暖心一幕：一位坐著輪椅的老人乘車不便，公交駕駛員主動下車，幫助老人的老伴一起將她扶上車，一路上暖心照顧，暖心舉動不僅溫暖了兩位老人的心，也感動了車廂內(nèi)的乘客，大家紛紛為他點贊。
這位暖心的駕駛員是城運控股公交集團隧道巴士第三分公司21路駕駛員艾紅衛(wèi)。上午10時許，艾紅衛(wèi)駕車運行至青島六十六中站時，看到一位老人正推著一位乘坐輪椅的老太太在車站候車。艾紅衛(wèi)將前門對準(zhǔn)兩位老人停穩(wěn)后，立即下車幫助這位老人一起扶老太太上車。老太太身體整個右邊都非常僵硬，勉強左腳上車后，右腳怎么也邁不動步子，艾紅衛(wèi)趕忙扶住了老太太，和她的老伴一起將她扶上車，隨后又將輪椅也給老人提上了車。
上車后，車上的乘客們也在第一時間為老人讓座，安排好老人坐穩(wěn)后，艾紅衛(wèi)仔細(xì)問詢后得知他們要到科技街下車，艾紅衛(wèi)又一路上通過車內(nèi)后視鏡特別留意這位行動不便的老人。當(dāng)車輛到達(dá)科技街站點時，艾紅衛(wèi)一邊安慰老太太別著急一邊和老人一起攙扶著老太太慢慢下了車。下車的過程中，艾紅衛(wèi)的雙手一直護在老太太身體兩側(cè)，確保她的安全，這一個小小的舉動，不僅溫暖了兩位老人，也溫暖了車廂里的乘客。下車后，艾紅衛(wèi)迅速撐開輪椅，扶著老太太坐在輪椅上。老太太的老伴連聲道謝，老太太因為身體原因，一直張嘴想說話卻什么也說不出來，只發(fā)出了一些含糊不清的聲音，最后又緊緊握住了艾紅衛(wèi)的手，以此表達(dá)自己的謝意。
“這師傅真好！”“這師傅真是好人，師傅，給你點個贊！”艾紅衛(wèi)送走了兩位老人在返回車廂時，車內(nèi)乘客紛紛表揚他熱心助人的舉動，并為他點贊。面對著眾多乘客表揚，艾紅衛(wèi)很謙虛：“家家戶戶都有老人，遇見這種情況都會幫忙的，尤其我作為一名公交司機，幫助和關(guān)愛弱勢群體更是我應(yīng)該做的”。
無獨有偶。3月12日下午，城運控股公交李滄巴士公司駕駛員紀(jì)省尚駕駛327路公交車自南嶗路巨峰路發(fā)往天泰城。13時許，車輛停靠在文昌路雨湖路車站上下客，待站內(nèi)乘客基本都上了車時，紀(jì)省尚從后視鏡看到一位老年乘客推著輪椅緩緩向前門走來。他趕忙起身，幫老人把輪椅抬上車并固定好，“您下車的時候別著急起身，我會過來幫您。”叮囑完老人后，紀(jì)省尚回到駕駛室繼續(xù)運行。十幾分鐘后，車輛到達(dá)黑龍江中路湘潭路車站，紀(jì)省尚再次起身，和幾名熱心乘客一起幫老人將輪椅抬到車外的人行道上，并連連叮囑老人小心慢行，注意安全。
溫暖的雨衣
日前，青島迎來陰雨天氣，一位老人因急于趕車，腳步匆忙。城運控股公交集團市南巴士321路駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，駕車在原地等候，并示意對方注意腳下、不必著急。老人登車后，他主動送上愛心雨衣，叮囑其下車前穿好，溫暖細(xì)致的服務(wù)讓老人深受感動，也獲得了車內(nèi)乘客們的一致好評。
3月11日下午，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由始發(fā)站發(fā)往青島科技大學(xué)西站點。車輛在始發(fā)站上客完畢后，他突然看見遠(yuǎn)處一位老人正小跑著向站點趕來。“當(dāng)時，天氣又陰又冷，還下著雨。我擔(dān)心老人急于趕車摔倒，就用手勢示意她不要著急，我會一直等她。”等待一會兒后，老人匆忙登車，柳斌注意到對方并未攜帶雨具，他一邊叮囑其坐穩(wěn)扶好、戴好口罩，一邊從應(yīng)急包內(nèi)掏出一件愛心雨衣遞給對方。“我在交談中了解到，老人出門時未帶雨傘。天這么陰，我感覺肯定還要下雨，就送了她一件雨衣。”柳斌的舉動讓老人感動不已，接過雨衣，她激動地?fù)]動了幾下，向車內(nèi)其他乘客展示并感嘆道：“駕駛員這么用心，我真是太感動了！”
駕駛員將雨衣送給老人。
隨后，柳斌駕車?yán)^續(xù)運行。車輛行至海青路站點附近時，他發(fā)現(xiàn)車外的雨下得又急又大。回憶起老人要在該站點下車，他大聲叮囑對方將雨衣穿好，細(xì)致的服務(wù)一下暖到了老人的心里。下車前，她多次向柳斌表達(dá)謝意：“師傅！我真的特別感動，不知道該說什么了！真的謝謝你！”
老人穿上雨衣后離開車廂。
面對老人真摯的道謝，柳斌表示：“及時為乘客提供幫助，營造溫暖的車廂氛圍是我的職責(zé)，這都是應(yīng)該做的。”據(jù)了解，每逢陰雨天氣，柳斌總會在應(yīng)急包內(nèi)放幾件愛心雨衣，以便為乘客提供幫助。他回憶，當(dāng)日行車過程中，他還向一位年輕男乘客送上雨衣，但被對方婉言謝絕。“男乘客說，他年輕，跑幾步就行了，可以把雨衣留給像老人這樣有需要的人，全車乘客聽后都感到很溫暖。”柳斌說，通過這件事，他切實感受到溫暖車廂需要駕乘雙方共同營造。作為駕駛員，他會用真情服務(wù)為溫暖車廂打下堅實基礎(chǔ)，與乘客攜手定格更多溫暖的瞬間。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺 王蒙蒙）
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