施工引起不便，正整改

●3月17日，本報9版刊發市民林女士留言，反映城陽區仙山東路38號附近維修高架橋，沒有預留輔路通行，施工圍擋將商戶門前道路堵住問題。

城陽區回復：經落實，新機場連接線為市重點工程。城陽區將協調施工單位，加快施工效率，合理改善施工周邊的通行循環，增設車輛進出口。

●3月17日，本報9版刊發市民高先生留言，反映城陽區流亭高架橋早高峰時間修路，經常造成交通擁堵問題。

城陽區回復：城陽區將協調施工單位，施工時避開早晚高峰時間段，確保道路安全暢通。

●3月17日，本報9版刊發市民佟先生留言，反映膠州市馬店工業園王花路網點房門前水泥地面被破壞，施工方沒人來善后問題。

膠州市回復：膠萊街道組織分管領導、相關科室及馬店新村工作人員于2021年3月21日上午進行現場情況調查落實，信訪人反映問題地點系馬店域內緯34路中鐵十四局門口，該道路于2020年下半年進行修建，由于氣溫不符合施工條件原因未對該處水泥路面進行修復。現已組織相關科室連同施工方對該處提出解決方案，對該處破損路面進行快速有效修復。

●3月17日，本報9版刊發市民韓先生留言，反映膠州市膠東鎮大麻灣村規劃建設高架橋，但距離民房較近，擔心影響居民正常生活問題。

膠州市回復：國道204大沽河橋工程由青島市交通運輸局作為建設單位進行立項審批，青島公路事業發展中心作為項目實施單位進行規劃設計及項目管理，具體規劃方案、路由、橋梁高度等由青島有關部門確定。膠州市將積極與上級溝通，及時將韓先生反映問題反饋到相關單位。

噪音頻頻擾民，已治理

●3月17日，本報9版刊發市民劉先生留言，反映市北區永吉路從福安小區東門一直到遼陽西路上，多個雨水和污水井蓋因密閉不嚴產生噪聲擾民的問題。

市北區回復：經市北區城管局落實，根據青島市城市管理委員會辦公室下發的《問題檢查井蓋處置方案》（【2016】3號）：各供水、排水、中水、熱力、燃氣、路燈、有線電視、通信、電力、消防、交通管理等井蓋的產權人（管理人）是井蓋管理的第一責任人，應當定期對自管設施進行巡視和檢查維護，切實履行管理維護主體責任，確保設施完好安全。井蓋噪音問題建議由相關產權單位落實處理。市北區城管局已聯系了管理單位，轉達了居民建議。

●3月17日，本報9版刊發市民王女士留言，反映希望給李滄區桃園雅居西側高速公路增設隔音屏的問題。

李滄區城市管理局回復：我局已多次對接市交通運輸局，全力推進青銀高速涉路施工手續辦理工作，待市交通運輸局及青島交通發展集團有限公司審批通過后增設隔音設施。

●3月17日，本報9版刊發市民李先生留言，反映即墨商城物流中心貨車深夜裝卸、鳴笛擾民的問題。

即墨區回復：即墨區已責成即墨北站周邊區域管理辦公室、綜合行政執法局等單位迅速調查核實。針對石林三路曼谷陽光小區南面的即墨商城物流中心貨車裝卸噪音擾民問題，經了解，即墨商城物流公司與曼谷陽光小區僅一路之隔，物流公司裝卸貨聲音過大從而影響周邊居民休息。北站綜合執法中隊接到反映后立即到達現場查看，要求商城物流公司管理好園內各個企業，裝卸貨期間輕拿輕放，不得擾民，物流車不得鳴笛。下一步，執法人員將繼續跟進。

●3月17日，本報9版刊發觀海網友留言，反映平度市圍山河公園長廊存在噪音擾民的問題。

平度市回復：網友反映存在噪音擾民現象的長廊，位于平度市圍山河公園內，在此處使用高音喇叭播放音樂的多是一些老年人。前期，工作人員對長廊內使用音響播放音樂的人員進行了勸導，這些人轉往其他區域活動。此次接到網友反映情況后，東閣街道執法中隊于2021年3月17日上午再次到公園長廊附近巡查，對相關人員耐心細致勸導，要求其降低音響音量。當日晚間，對長廊周邊音響卡拉OK、廣場舞進行了初步噪聲檢測，與相關人員簽訂了承諾書，倡導文明健身、文明娛樂。后期，東閣街道將繼續安排執法人員對圍山河公園加強巡查、及時勸導，維護周邊居民良好生活環境。

●3月17日，本報9版刊發觀海網友留言，反映萊西市河頭店鎮龍泉湖社區一農創園溫室大棚外安裝的空氣能壓縮機運轉聲音嚴重擾民的問題。

萊西市回復：3月17日，青島市生態環境局萊西分局執法人員會同河頭店鎮政府工作人員進行現場調查，青島鄉村振興發展有限公司陽光大棚三期項目在東南側建有6臺空氣能壓縮機，用于保持陽光大棚內溫度，現場運行1臺，未進行隔音處理，噪音較大；空氣能壓縮機南側約10米建有1個肉雞養殖棚及住房1套，目前未從事養殖活動。經進一步了解，目前青島鄉村振興發展有限公司陽光大棚三期項目尚未開展種植活動，空氣能取暖系統試運行期間產生噪聲擾民問題；肉雞養殖棚及住房均屬于違法建筑，且所在區域已列入征地范圍，測量工作已經結束，河頭店鎮政府近期將進行拆遷。執法人員現場責令青島鄉村振興發展有限公司陽光大棚三期項目停止空氣能取暖系統試運行，待養殖戶拆遷后再行試運；同時，河頭店鎮政府將加快養殖戶拆遷進度；現場與投訴人（肉雞養殖戶）溝通，投訴人表示滿意。

●3月17日，本報9版刊發市民王先生留言，反映城陽區桃林體育場，市民甩鞭子以及使用音響唱歌擾民的問題。

城陽區回復：已聯系管護單位進行現場查看，對深夜擾民人士給予勸離，并將繼續加強對桃林體育場管護。

地鎖私占車位，已清理

●3月17日，本報9版刊發市民楊先生留言，反映市南區徐州路31號新貴都小區，有業主私自使用地鎖等物品占用小區公共車位問題。

市南區回復：經市南香港中路街道綜合執法中隊落實，針對市民反映的新貴都小區私設地鎖占車位問題，已于2021年3月18日上午聯合社區進行整治，對地鎖及占車位雜物進行了集中清理，后期將會同社區不定期組織清理。同時，經香港中路街道浮山所社區落實，長期以來，新貴都小區存在居民自行占用公共區域停車并私搭亂建的現象，鑒于無法認定地鎖等物品歸屬，處罰難度較大，社區及執法中隊已定期進行巡查清理，下一步，將結合四月份老舊小區改造進行全面清理。

●3月17日，本報9版刊發市民王先生留言，反映市南區徐州路24號院內部道路等公共區域私設地鎖情況嚴重，導致部分居民無法停車的問題。

市南區回復：針對市民反映的徐州路24號院私設地鎖占車位問題，市南香港中路街道綜合執法中隊于2021年3月18日上午聯合社區進行整治，對地鎖及占車位雜物進行了集中清理，后期將會同社區不定期組織清理，防止回潮。

●3月17日，本報9版刊發市民張先生留言，反映市北區浮山后四小區、利群便民超市附近，多名商戶使用地鎖、石塊等物品圈占小區公共停車位問題。

市北區回復：接到群眾反映情況后，轄區交警中隊迅速安排民警到現場統計雜物、地鎖數量，通報城管部門，并于3月19日聯合城管部門到該處清理雜物，拆除地鎖。

●3月17日，本報9版刊發市民趙先生留言，反映市北區吳中路（全路段）兩側的市政停車位上被人私自安裝地鎖的問題。

市北區回復：經轄區交警部門落實，吳中路兩側屬于市政空間泊位，轄區交警遼源路中隊已經與市政空間責任人溝通，責令立即拆除地鎖，并將持續關注此處情況。

●3月17日，本報9版刊發市民周先生留言，反映李滄區青峰路33號、34號、35號、37號、43號樓下，有居民私設地鎖的問題。

李滄區回復：李滄區青峰路33號、34號、35號、37號、43號樓是李村街道東興社區老舊樓房，因建成年代較早無車位規劃，無物業管理。隨著私家車普及，停車難問題因空間限制無法解決，部分居民私自安裝地鎖，造成停車秩序混亂。轄區執法中隊多次聯合交警、社區對該處地鎖進行過清理，但極易反復。目前轄區中隊、辦事處已將包含東興社區的多處老舊社區列為定期清理目標，按周期進行集中清理。接周先生反映后，轄區中隊立即聯系東興社區工作人員對反映的區域再次進行了清理，拆除地鎖20余處，并將繼續進行定期清理，堅決拆除私設地鎖，維持先到先停的停車秩序。

●3月17日，本報9版刊發劉先生留言，反映李滄區九水路寶龍國際小區網點商戶使用地鎖和雜物占用公共車位問題。

李滄區回復：接到問題后，浮山路執法中隊立即安排人員到現場落實。該處是寶龍物業管理橫線內的開放式停車場，由于物業公司管理不到位，周邊業戶為方便停車等原因，反復用地鎖、破舊座椅等雜物占用車位。執法中隊近兩年多次進行了治理。3月17日，執法中隊再次聘請工人，對周邊私自占用車位的雜物進行了拆除清理，共拆除地鎖近10處，各類雜物一車。執法部門將約談寶龍物業管理單位負責人，要求物業管理公司加強管理，并向違規業戶進行法律宣傳，杜絕該問題反復出現。

消費產生糾紛，已受理

●3月17日，本報9版刊發市民陳女士留言，反映市南區燕兒島路巍峰理發店搬遷后拒絕消費卡退費問題。

市南區回復：執法人員已去現場檢查，該店早已關門。目前該店經營者已聯系不上。市南區市場監督管理局針對該商戶前期預付卡投訴問題與不在注冊地經營問題，已進行業務鎖定，將其列入異常經營名錄。下一步，該局將依法履職，繼續與市南區上合巍峰美容美發店取得聯系，后續將令其履行應當承擔的責任。

●3月17日，本報9版刊發市民張先生留言，反映市南區香港中路10號蔚藍國際中心B座4樓“蔚藍健身”老板換人，年卡無法退費問題。

市南區回復：經了解，當事人表示前期與健身房協商幫助轉卡，在實際轉卡過程中，商家負責與當事人聯系的工作人員離職，商家也停止經營。市南區市場監督管理局工作人員通過注冊的住所與電話無法找到公司負責人。市南區市場監督管理局針對該企業前期預付卡投訴問題與不在注冊地經營問題，已經對其進行業務鎖定，并將其列入異常經營名錄，將對該公司作立案處理。下一步，市南區市場監督管理局將依法履職，繼續與青島蔚藍健身管理有限公司取得聯系，后續將令其履行應當承擔的責任。

●3月17日，本報9版刊發市民張女士留言，反映平度市登州路59號的“眾樂世界”商家停業，年卡無法退費問題。

平度市回復：經調查，市民張女士反映的“眾樂世界”注冊登記名稱為“青島三山眾樂世界文化合伙企業（普通合伙）”。平度市市場監督管理局工作人員聯系企業了解到，該企業于2021年1月中旬暫停經營，至今沒有恢復營業，待確定具體營業時間，會在企業微信公眾號上進行公示。關于會員年卡退費問題，企業表示可根據會員協議中的相關約定進行協商處理。平度市市場監督管理局將持續關注事態進展，對于發現的違法行為，將立足職能，及時進行查處，切實維護消費者合法權益。

●3月17日，本報9版刊發市民王女士留言，反映市北區卓越世紀中心2號樓1706室的完美圣馬倫丁店鋪關門，預付服務無法兌現問題。

市北區回復：經落實，完美圣馬倫丁訂購婚紗攝影店已經關門，聯系不上負責人，建議當事人通過訴訟途徑解決。2021年3月11日、3月12日，市北區市場監督管理局敦化路市場監管所工作人員已經跟當事人反饋了調查結果。下一步，區市場監督管理局將積極查找被投訴人。在此也提醒廣大消費者，預付消費有風險，理性消費需謹慎。

●3月17日，本報9版刊發市民汪女士留言，反映嶗山風景區有導游人員強制跟隨講解并索要100元導游費問題。

嶗山區回復：經了解，疫情防控期間，嶗山景區實行線上預約購票方式，游客可以通過嶗山風景區微信公眾號、官網、嶗山景區客服中心現場掃二維碼、自助機購票等方式完成預約購票。當日，來話人是自己在流清客服中心通過自助機購買了當天的門票，然后在客服中心與講解員朱某某達成服務意向后并于導服中心填寫了《嶗山風景區講解員旅游服務監督單》，之后由講解員朱某某陪同乘坐景區觀光車，游覽了太清景區。在結束游覽后，支付了講解費100元，并在《嶗山風景區講解員旅游服務監督單》簽字評價“滿意”，之后離開前往仰口游覽區游覽。3月19日，嶗山旅游集團工作人員通過電話向來話人進行了解釋，來話人對回復表示理解，并表示會取消投訴。

●3月17日，本報9版刊發市民高女士留言，反映自2020年10月起，其手機號被辦理車險每月多扣話費的問題。

青島移動回復：經查詢，客戶2020年10月10日登錄山東移動掌上營業廳，經二次確認后自行定制車主會員業務，收費10元/月，公司同時下發訂購提醒短信。公司聯系客戶，為其說明定制情況，并為客戶取消車主會員業務。客戶要求先退費，本著客戶滿意的原則，為其退還2020年10月-2021年3月車主會員費用共計60元。客戶堅持業務非自己訂購，要求賠償半年套餐費或三倍賠償車主會員費用，因該業務確屬經客戶二次確認后自行定制，客戶的賠償要求無依據，故無法滿足。客戶可以依據國家有關法律法規向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

北嶺山森林公園：增加管理人員

●3月17日，本報10版刊發《北嶺山森林公園：禁煙區域煙蒂多》報道，反映北嶺山森林公園管理不到位的問題。

市北區回復：區城管局已經督促北嶺山公園的養護單位——區綠化二公司對反映問題進行了整改，清理了公園內積存的煙蒂，并增加管理人員，加強公園入口值守，嚴格實行掃碼進山。下一步，將加大公園保潔力度，同時也呼吁廣大進山游玩的市民，不要攜帶火種上山，共同維護良好環境。

青島世博園：多個問題已整改完畢

●3月17日，本報10版刊發《青島世博園：道路景點失修“破相”》報道，反映世博園部分景點設施破舊問題。

李滄區回復：針對河道雜草問題，世博園已于3月18日對報道中所述河道及周邊區域水系進行了集中清理，清除了雜草和浮萍，確保河道的整潔；就蓮花觀南側木塑板缺失問題，園區已于3月18日組織人員進行了集中維修；對于步行道破損問題，園區前期已對各場館、建構筑物破損外立面及鋪裝道路進行了普查，對相關問題制定了維修計劃，現已啟動了相關修繕工作。對于尚未完成整改的，園區將迅速增設提示標識告知游客；報道刊發園內場館關閉問題，目前，園區正在積極推進“雙招雙引”，與國內外著名的文旅企業洽談合作，積極引入時尚、活力的文旅項目，將閑置場館重新利用，讓場館煥發新生。同時，結合園藝主題及園林景觀設計方案，對招商項目進行嚴格篩選，擇優選出吸引人氣，增加收益的優質項目，避免“二次浪費”。

下一步，世博園將在加強巡查力度的基礎上，嚴格落實網格責任，提高園區問題處置和整改效率，并做好溫馨提示工作，及時消除安全隱患；同時，加大招商引資力度，吸引聚集人氣項目，進一步增強園區景觀效果，提高服務質量，不斷提升市民的游覽體驗。

匯泉廣場：4月底前完成修繕工作

●3月17日，本報10版刊發《匯泉廣場：鵝卵石變“絆腳石”》報道，反映匯泉廣場的鵝卵石步道、亮化設施等存在一定程度損壞的問題。

青島國信匯泉灣管理有限公司回復:我司將全面落實市城管局印發的《市容景觀行業“增品提質”兩年行動方案》，對轄區內鵝卵石步道損壞情況進行統計，對大面積損壞的情況進行整體更換維修，對于小面積損壞的情況進行維修加固，打造“安全游”。關于造型燈飾破損問題，對于可修復的花燈將進行修繕再利用，不可修繕部分全部拆除，為市民及游客營造優美舒適的廣場環境。綠化養護管理方面，將對影響道路交通的喬木、灌木類綠植實施不同的修剪，有效提升綠化景觀效果。預計4月底前完成所有修繕整改工作。

石老人浴場沙灘：安排保潔人員清運垃圾

●3月17日，本報10版刊發《石老人沙灘：垃圾死角成“減分項”》報道，反映石老人浴場木棧道以東的沿海地帶垃圾雜物嚴重問題。

嶗山區回復：經落實，石老人浴場木棧道以東沿海地帶的垃圾主要為廢舊漁網和爛掉的纜繩等。嶗山旅游集團物業公司作為浴場服務單位，經實地考察，確認以上問題為當地常年停放漁船出海捕魚導致。下一步，對于當地停放漁船產生垃圾等問題，嶗山旅游集團物業公司將與金家嶺街道及相關執法部門對漁船及產生的垃圾進行清理，在漁船還未清理前，嶗山旅游集團物業公司將每天安排保潔人員定時進行垃圾清運。

市文化和旅游局回復：石老人沙灘在石老人海水浴場范圍之內，不是國家A級旅游景區，沒有納入A級旅游景區質量管理范圍。我市為了加強對海水浴場的管理，由市城市管理局牽頭成立了“青島市海水浴場管理聯席會議制度辦公室”，我局作為成員單位，下一步將配合嶗山區政府相關執法部門，加大檢查執法力度，共同維護好石老人海水浴場的旅游環境。