青島日報社/觀海新聞3月28日訊 近年來，有的商家或機構讓消費者辦了會員卡、充值卡后，因種種原因閉店或跑路，消費者很難維權的事情時有發(fā)生，一定程度上成了侵害消費者權益、也影響社會穩(wěn)定的一個“扎手難題”。觀海新聞記者今天從李滄區(qū)法院獲悉，該院通過主動開展訴前調解，強化訴源治理，成功為涉健身卡退費糾紛的75名消費者維權，并且敦促健身機構對其他近500名會員做好參照處理。該法院的這一作法，為依法有效破解此類“扎手難題”，提供了可借鑒的新路徑。
今年3月4號，李滄法院訴訟服務中心工作人員在審核網上立案材料時，發(fā)現有兩起因健身機構會員退費引發(fā)的糾紛，與當事人溝通后得知，準備起訴的還有73人，而且在涉案健身機構辦會員卡的消費者多達500多人。該院立案庭庭長韓繼升獲知情況后，立即向院里作了報告。經研判，該院迅速制定方案，按照“解決一案、消解一批”的思路，將案件轉入訴前調解程序，由特邀調解員及速裁法官立即跟進調解，努力把糾紛解決在訴前，減少群眾維權的成本。
對此，法官和調解員一方面保持與申請立案的當事人進行聯絡溝通，耐心釋法明理，安撫急躁情緒，并由他們及時向其他有起訴意向的多人傳遞事情正在解決的信號。另一方面，想方設法經多種渠道與健身機構的負責人取得聯系，對其反復勸導、言明利害。3月11日，該負責人來到法院表達了解決意愿，但也向法官倒了倒他的“苦水”：原來，這家健身機構2019年開始經營，后因疫情影響生意，又遇到經營場地要被征收，因補償問題與產權人未達成一致，由此關門歇業(yè)；目前和產權人已達成一致的補償意見，賠償款到位就給會員退費。
3月18日，調解員組織現場調解，促使雙方在相互理解、互諒互讓的基礎上，達成了健身機構在1個月內退費的調解協議，并當場進行了司法確認。同時，敦促該健身機構主動聯系其他75名準備起訴的會員，逐一明確退款額，現已全部達成和解。健身機構還承諾，后續(xù)其他會員如需退費，也將參照處理。至此，僅用十余天的時間，這批潛在的群體性糾紛得以在源頭圓滿化解。
“我們在辦案中堅持‘把非訴訟糾紛解決機制挺在前面’，并結合當前正在進行的政法隊伍教育整頓，圍繞公平公正高效辦案和實實在在為群眾辦事，進一步完善訴前調解機制，深入參與和推進訴源治理，著力把糾紛化解在源頭，為維護社會穩(wěn)定和諧，積極貢獻法院力量。”李滄區(qū)法院院長陳永奎說。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 張清皓）
責任編輯：劉錕鋒
