青島日報社/觀海新聞3月28日訊 近年來，有的商家或機構(gòu)讓消費者辦了會員卡、充值卡后，因種種原因閉店或跑路，消費者很難維權(quán)的事情時有發(fā)生，一定程度上成了侵害消費者權(quán)益、也影響社會穩(wěn)定的一個“扎手難題”。觀海新聞記者今天從李滄區(qū)法院獲悉，該院通過主動開展訴前調(diào)解，強化訴源治理，成功為涉健身卡退費糾紛的75名消費者維權(quán)，并且敦促健身機構(gòu)對其他近500名會員做好參照處理。該法院的這一作法，為依法有效破解此類“扎手難題”，提供了可借鑒的新路徑。
今年3月4號，李滄法院訴訟服務(wù)中心工作人員在審核網(wǎng)上立案材料時，發(fā)現(xiàn)有兩起因健身機構(gòu)會員退費引發(fā)的糾紛，與當(dāng)事人溝通后得知，準備起訴的還有73人，而且在涉案健身機構(gòu)辦會員卡的消費者多達500多人。該院立案庭庭長韓繼升獲知情況后，立即向院里作了報告。經(jīng)研判，該院迅速制定方案，按照“解決一案、消解一批”的思路，將案件轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序，由特邀調(diào)解員及速裁法官立即跟進調(diào)解，努力把糾紛解決在訴前，減少群眾維權(quán)的成本。
對此，法官和調(diào)解員一方面保持與申請立案的當(dāng)事人進行聯(lián)絡(luò)溝通，耐心釋法明理，安撫急躁情緒，并由他們及時向其他有起訴意向的多人傳遞事情正在解決的信號。另一方面，想方設(shè)法經(jīng)多種渠道與健身機構(gòu)的負責(zé)人取得聯(lián)系，對其反復(fù)勸導(dǎo)、言明利害。3月11日，該負責(zé)人來到法院表達了解決意愿，但也向法官倒了倒他的“苦水”：原來，這家健身機構(gòu)2019年開始經(jīng)營，后因疫情影響生意，又遇到經(jīng)營場地要被征收，因補償問題與產(chǎn)權(quán)人未達成一致，由此關(guān)門歇業(yè)；目前和產(chǎn)權(quán)人已達成一致的補償意見，賠償款到位就給會員退費。
3月18日，調(diào)解員組織現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方在相互理解、互諒互讓的基礎(chǔ)上，達成了健身機構(gòu)在1個月內(nèi)退費的調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場進行了司法確認。同時，敦促該健身機構(gòu)主動聯(lián)系其他75名準備起訴的會員，逐一明確退款額，現(xiàn)已全部達成和解。健身機構(gòu)還承諾，后續(xù)其他會員如需退費，也將參照處理。至此，僅用十余天的時間，這批潛在的群體性糾紛得以在源頭圓滿化解。
“我們在辦案中堅持‘把非訴訟糾紛解決機制挺在前面’，并結(jié)合當(dāng)前正在進行的政法隊伍教育整頓，圍繞公平公正高效辦案和實實在在為群眾辦事，進一步完善訴前調(diào)解機制，深入?yún)⑴c和推進訴源治理，著力把糾紛化解在源頭，為維護社會穩(wěn)定和諧，積極貢獻法院力量。”李滄區(qū)法院院長陳永奎說。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 張清皓）
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