青島日報社/觀海新聞4月10日訊 暖心安慰、下車攙扶、贈送水果……日前,青島一位九旬老人出行迷路后心情低落,乘坐了城運控股公交集團市南巴士125路公交車。當班駕駛員張天棟了解情況后,憑借真情服務讓老人收獲了一路溫暖。

事發當日,張天棟駕駛車輛由臺東發往海大嶗山校區西門站點。車輛行至南京路江西路站點時,一位登車的白發老人引起了他的注意。“老人九十多歲,行動緩慢,一位熱心乘客發現后為其讓出了最靠近駕駛室的座位。”張天棟回憶,行車中,他利用停車間隙對老人多加關注,以便及時照料,卻突然看到老人一邊用手拍打額頭,一邊自言自語。“我仔細分辨后,發現老人正在說她出門迷路一事。”張天棟說,老人本要出門買藥,沒想到看著一座座高樓迷了路,只能感嘆自己人老無用。看著老人懊惱的樣子,張天棟的心揪了起來,他一邊利用停車間隙安慰對方,一邊關注其狀態。“隨著車輛運行,老人說她餓了。我想到車上有兩個蘋果,就準備在老人下車時給她帶上。”

隨后,車輛行至遠洋廣場站點。見老人到站下車,張天棟立即駐車、小心攙扶,并幫助她將隨身攜帶的購物小車抬下車,還將兩個蘋果塞進對方的包里。“真是太感謝了!今天真是多虧你!”張天棟細致貼心的服務和熱情真誠的態度讓老人深受感動,下車前她緊緊地握住駕駛員的手表達謝意。面對乘客的感謝,張天棟表示這都是自己應該做的,他說:“作為駕駛員,為乘客提供及時必要的幫助,營造溫馨舒適的乘車環境是我的職責。今后,我會繼續落實做細這些服務環節,用真情服務與廣大乘客一路相伴。”(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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