青島日報社/觀海新聞4月10日訊 暖心安慰、下車攙扶、贈送水果……日前，青島一位九旬老人出行迷路后心情低落，乘坐了城運控股公交集團市南巴士125路公交車。當班駕駛員張天棟了解情況后，憑借真情服務讓老人收獲了一路溫暖。
事發當日，張天棟駕駛車輛由臺東發往海大嶗山校區西門站點。車輛行至南京路江西路站點時，一位登車的白發老人引起了他的注意。“老人九十多歲，行動緩慢，一位熱心乘客發現后為其讓出了最靠近駕駛室的座位。”張天棟回憶，行車中，他利用停車間隙對老人多加關注，以便及時照料，卻突然看到老人一邊用手拍打額頭，一邊自言自語。“我仔細分辨后，發現老人正在說她出門迷路一事。”張天棟說，老人本要出門買藥，沒想到看著一座座高樓迷了路，只能感嘆自己人老無用。看著老人懊惱的樣子，張天棟的心揪了起來，他一邊利用停車間隙安慰對方，一邊關注其狀態。“隨著車輛運行，老人說她餓了。我想到車上有兩個蘋果，就準備在老人下車時給她帶上。”
隨后，車輛行至遠洋廣場站點。見老人到站下車，張天棟立即駐車、小心攙扶，并幫助她將隨身攜帶的購物小車抬下車，還將兩個蘋果塞進對方的包里。“真是太感謝了！今天真是多虧你！”張天棟細致貼心的服務和熱情真誠的態度讓老人深受感動，下車前她緊緊地握住駕駛員的手表達謝意。面對乘客的感謝，張天棟表示這都是自己應該做的，他說：“作為駕駛員，為乘客提供及時必要的幫助，營造溫馨舒適的乘車環境是我的職責。今后，我會繼續落實做細這些服務環節，用真情服務與廣大乘客一路相伴。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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