盡管聲稱貨源正品有保障，但實(shí)際上，假貨問題依舊是當(dāng)下奢侈品電商難以逃脫的魔咒，如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要邁過的門檻。對此，業(yè)界分析，奢侈品電商應(yīng)注意兩方面：一是供應(yīng)鏈要有保障，對產(chǎn)品質(zhì)量須嚴(yán)格把控；二是價(jià)格優(yōu)勢是否能長期持續(xù)。
近日，唯品會(huì)銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨，引發(fā)了公眾對奢侈品電商售假的關(guān)注。其實(shí)這并非個(gè)例，中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，對只二等奢侈品電商平臺(tái)售假的投訴多達(dá)百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價(jià)格親民”的奢侈品電商使人很難愛起來。奢侈品電商該如何破解假貨“魔咒”？
奢侈品真假鑒別難
近日，一位消費(fèi)者在唯品會(huì)購買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進(jìn)行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨。消息爆出后，一時(shí)間將平臺(tái)售賣假奢侈品事件推向高潮。其實(shí)唯品會(huì)事件并非個(gè)例，中國商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)看到有不少消費(fèi)者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。
在黑貓投訴平臺(tái)上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺(tái)只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺(tái)上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺(tái)上進(jìn)行鑒定，結(jié)果為假，并出具了鑒定證書。
對于第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒別結(jié)果，商家未必會(huì)支持。唯品會(huì)就建議消費(fèi)者在對商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。
“一些平臺(tái)自賣自鑒，消費(fèi)者有顧慮是必然的。”中國奢侈品聯(lián)盟榮譽(yù)顧問張培英告訴中國商報(bào)記者，造成這一現(xiàn)象的原因是各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對其他渠道賣出的商品真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。
此次唯品會(huì)事件，古馳的回應(yīng)也印證了這一點(diǎn)。古馳中國表示，已經(jīng)關(guān)注到唯品會(huì)與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時(shí)不發(fā)表意見，并表示古馳保證消費(fèi)者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。
為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明？張培英表示，一些奢侈品牌的某些產(chǎn)品也需要去庫存，這就需要通過第三方進(jìn)行銷售，但為了保護(hù)聲譽(yù)，官方一般不會(huì)承認(rèn)。
各環(huán)節(jié)信息不透明
售假事件頻出，消費(fèi)者顧慮重重，導(dǎo)致奢侈品電商平臺(tái)很難穩(wěn)步發(fā)展。消費(fèi)者王女士表示，“沒有品牌授權(quán)的電商平臺(tái)，給人感覺就是不靠譜”。
“奢侈品電商對于一些產(chǎn)品的來源并沒有詳細(xì)描述，所以很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌更是不愿授權(quán)，周而復(fù)始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和好口碑。”張培英說。
盡管我國已成為奢侈品消費(fèi)大國，但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題，依然是奢侈品電商必須要跨過的一道門檻。
張培英表示，電商平臺(tái)很難拿到品牌授權(quán)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)增多，但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)信息不透明，就很容易滋生假貨問題。
中國商報(bào)記者了解到，一些電商平臺(tái)沒有得到品牌授權(quán)，在售賣過程中宣稱貨品由集團(tuán)買手團(tuán)隊(duì)直接海外直采，但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。
還有一些電商沒有采取自營模式，多為第三方供應(yīng)商提供商品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然國內(nèi)很多銷售奢侈品的電商平臺(tái)都表示會(huì)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，并在銷售頁面出示鑒定證書，但產(chǎn)品真假的最終鑒定權(quán)始終把握在品牌手中。一旦平臺(tái)鑒定結(jié)果與其他機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果存在出入，只會(huì)讓平臺(tái)陷入信任危機(jī)。
面對平臺(tái)的發(fā)展瓶頸，張培英表示，從源頭采購到入倉再到配送至消費(fèi)者手中，在這過程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。其中供應(yīng)鏈體系搭建最考驗(yàn)作為中間商的平臺(tái)的實(shí)力。優(yōu)質(zhì)的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等，需要平臺(tái)練好內(nèi)功。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應(yīng)鏈，健全供應(yīng)鏈生態(tài)，才能從根本上解決假貨問題，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的信任感。
加強(qiáng)監(jiān)管必不可少
除平臺(tái)本身要建高壁壘外，對于想要在平臺(tái)購買奢侈品的消費(fèi)者，蒙慧欣建議，網(wǎng)購奢侈品時(shí)不要輕信過低的價(jià)格。此外，在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以更加有效地維權(quán)。對商家而言，要得到消費(fèi)者的心，更須重視誠信。
張培英認(rèn)為，良好的市場秩序也需要有力的市場監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失，必然導(dǎo)致假貨層出不窮，擾亂市場秩序。“在完善各平臺(tái)售后機(jī)制問題上，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”張培英表示。
中國商報(bào)記者了解到，對于平臺(tái)上第三方商家售假現(xiàn)象，電商平臺(tái)通常的處罰也僅是關(guān)閉網(wǎng)店了事。因此，仍有不少商家為了利潤鋌而走險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，奢侈品電商市場監(jiān)管必須從嚴(yán)抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報(bào)。
“在完善各平臺(tái)售后機(jī)制問題上，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”蒙慧欣表示。
責(zé)任編輯：李鵬飛
