青島日報社/觀海新聞4月29日訊 在青島全力爭創全國文明典范城市之際，青島城運控股集團啟動“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程，總結前期“百日競賽”經驗，打造 “城運服務標準體系”，優選“雙百雙十”服務品牌、服務明星，開展服務培訓，加強動態考核，全力打造“標準化+親情化”公共交通服務，滿足乘客對美好出行的需求，實現“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的“大交通”出行目標，擦亮流動的城市文明窗口。
服務品質提升工程啟動儀式。
以競賽促提升，一批服務典型接連涌現
4月28日，城運控股集團召開“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽表彰大會暨“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程啟動儀式。
競賽如同一面“儀容鏡”，既讓企業對自身的服務品質管理進行“自省”，也讓一線職工對服務水平進行“自查”。在此前舉行的百日競賽活動中，全集團各個崗位形成了比拼服務品質的良好氛圍，涌現出了一大批優秀團體和個人，共評選出了16路線、31路線、公交駕駛員王艷、李琦等170個優秀團體及個人。一批優秀的服務案例被發掘，例如膠州校車司機宋學信堅持兩年背“漸凍癥”男孩上學，李滄巴士公司駕駛員倪紹峰守護患有阿爾茲海默癥老人兩小時，運行35站幫其找到家人等，這些典型的服務案例，很好的詮釋了城運控股集團的服務理念，成為“美好城運”的代言人。
服務賦能美好出行，將打造“城運標準”
城運控股集團“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程將持續至2021年12月底，面向集團窗口一線工作人員等崗位。
活動中，將總結提煉前期“百日競賽”的優秀成果，歸納形成適用率較高的“城運服務通用標準體系”，并梳理匯總不良服務中的教訓和痛點問題，根據可視化的數據分析，形成可供參考的“城運服務質量案例庫”，從中提煉出乘客對“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的出行服務需求，達成“標準化+親情化”的服務宗旨，展示城運“人性化+個性化”的服務新形象。
城運控股交運溫馨校車照管員在車廂內與小乘客互動。
城運控股集團將通過定期推出市民開放日、線上意見征集等方式，讓乘客意見建議“有人聽”；優化公交線網、優化客運班次，提升發車準點率、加強與軌道交通對接等，讓乘客出行更便捷；提升車容車貌，推出“準點公交”“主題線路”，提升車站、車廂增值服務等，讓乘客出行更高效；推廣“三穩”“禮讓手勢”“一步登”等工作法，嚴格做好窗口單位、車廂防疫消殺，讓乘客出行更安全；推廣純電動運營車輛，窗口單位、車輛內配備空氣凈化系統等，讓乘客出行更綠色；優化智能調度系統、智能查詢、車內推廣免費WiFi，推進智慧車站建設，讓乘客出行更“智慧”。
評選“雙百雙十”，激發“車頭”帶動作用
榜樣的力量是無窮的。本次服務提升工程中將發揮城運“溫馨巴士”“情滿旅途”“紅葉紅”“螢火之光”等成熟品牌的示范作用，開展典型線路、典型人物、典型團隊的培養選樹，創建十個“城運最具影響力服務品牌”、十條“城運服務精品示范線路”。以集團精品示范線路為引領，優選出百個“城運服務示范班組”、百名“城運服務示范明星”，并從中選拔出十名“城運溫馨服務大使”。此外，還將通過常態化技能培訓、完善實施即時服務評價制度、建立動態考核機制等方式，全面提升各個服務崗位職工的業務水準。
城運控股公交駕駛員佩戴白手套提升服務品質。
城運控股集團黨委書記、董事長劉學亮表示，下一步，城運控股集團將以更好地滿足乘客對美好出行需求為目標，實現服務行為規范化、標準化，保持服務內容創新的活躍性，充分展示城運集團“二次創業”迎接新挑戰、踏上新征程、塑造新形象的決心與信心，引導廣大職工擦亮崗位服務小窗口、扮靚城運服務大窗口，為青島創建全國文明典范城市貢獻城運力量。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 楊廣帥）
責任編輯：郝媛媛
