
即墨區全面推廣“三長一站”城市管理工作機制,多方參與解決群眾難題
城市“服務站”設到居民身邊
日前,看到第三方檢測機構出具的房屋安全鑒定報告,即墨區佳源都市小區3號樓居民心里的石頭終于落了地。
原來,該小區3號樓某住戶因裝修問題最近屢屢被投訴,因對當事人砸掉的是否是承重墻存在爭議,加上其他業主認為整個樓體也存在安全隱患,該問題一直未能得到解決,投訴人和當事人情緒均比較激動。
面對這一棘手難題,佳源都市小區城市治理服務站站長一聲“哨響”,街道、綜合執法、物業、部分業主、投訴人、當事人以及第三方鑒定機構迅速響應,在這個小小社區里集結。服務站啟動居民議事廳工作程序,并邀請媒體全程跟拍。在多方共同參與下,一場看似無解的糾紛得以妥善解決。
近年來,由于一些居民公共意識不足、管理力度不強等原因,小區樓院內毀綠圈院子、私搭陽光房、野蠻裝修、隨意封堵消防通道等問題成為居民關注的熱點、堵點,僅僅依靠單個部門的力量難以有效解決。
民有所呼,我有所應。即墨區以黨史學習教育為契機,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,全面推廣“三長一站”城市管理工作機制,整合現有網格員、企事業單位、行業協會、小區物業等社會資源,設立城市管理領域的路(段)長、區片長、樓院長、城市治理服務站,構建多元參與、共治共享的城市治理新格局。
城市治理服務站由村居主任任站長,配備專職城市管理巡管員,公安、市場監管、食藥、住建、司法、水電燃油氣等部門分別指定社區專管員,深入小區、樓院,實現“社區吹哨、部門報到”,建立起社區、居民、物業、職能部門等多方參與城市管理的溝通平臺,鼓勵群眾自治自管,推動管理向治理轉變。
“我們通過建立城市治理服務站,推動專業部門管理力量下沉,有效解決好群眾身邊的問題。”即墨區城管辦常務副主任黃祖浩說,目前即墨區已在全區60個社區居委會全部組建了城市治理服務站,發現問題第一時間應答、第一時間處置,做到“小事不過天、大事不過周”,形成問題解決“微循環”,協調解決各類問題700余起。(青島日報/觀海新聞記者 王 濤 通訊員 杜 梅)
平度市創新使用便攜式服務終端,為特殊群體提供精細化人性化服務
社保“背包客”上門貼心服務
“我一直為認證的事犯愁,擔心養老金被停發,還好你們及時上門幫著認證,解決了我的煩心事。”日前,當平度市人社局工作人員上門幫助完成資格認證工作后,年近80歲高齡的孫維秀老人高興地說。
群眾“少操心”,得益于服務“更用心”。“盡管全市待遇領取人員目前已經實現‘靜默認證’,但因個人不會使用智能手機、甚至沒有行為軌跡等原因,無法完成其待遇領取資格認證,這是部分老年人、特別是長期臥病在床老年人的煩惱。”平度市人社局社保中心副主任于文豐說。針對高齡老人或病殘人員等行動不便的特殊群體,平度創新線下辦理傳統服務方式,使用便攜式服務終端,推行“背包客”上門服務,現場幫其辦理資格認證手續,打通服務“最后一公里”。
“背包客”上門服務是平度市提供的“適老化”社保服務之一。今年以來,平度市聚焦群眾急難愁盼,把黨史學習教育貫穿到各項工作領域,針對老年人在社保服務中的難點痛點堵點問題,以“我為群眾辦實事”為導向優化流程,量身定制“適老化”社保服務,靶向提供精細化、人性化和個性化服務,有力增強了老年人等特殊群體的獲得感、幸福感和滿意度。
貼心的社保服務,同樣讓退休職工馬金磊也體驗到了。“我年紀大了,又是第一次來這里辦事,也不知道怎么辦,沒想到你這么細心周到,直接給幫著辦妥了,可真幫了我的大忙。小伙子,謝謝你。”前不久,馬金磊老人在幫辦代辦人員小王的全程幫助下,終于將困惑他多年的退休金問題弄清楚了。
據悉,為進一步提升老年群體辦事體驗,平度市在服務大廳設置老年人、殘疾人現場接待窗口,配備幫辦人員。“只要老年人或殘疾人來大廳辦事,幫辦代辦人員會主動根據其情況,按需提供全流程、全環節的幫辦代辦服務,無需排隊取號、跑腿,辦事更加省心。”平度市人社局社保中心綜合業務科科長王治濤說。
據統計,今年以來,平度市累計為老年人提供全程幫辦代辦服務820多人次,上門服務30多人次。(青島日報/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 孫科強 劉京春)

青島日報2021年6月5日2版
責任編輯:管佳宇