青島日報社/觀海新聞7月5日訊 “謝謝‘12348’熱線!工錢我拿到了。”近日,家住膠州的丁女士專門打電話向“12348”法律服務熱線表示感謝。原來,丁女士被某建筑公司拖欠了幾個月的勞務費。在撥打“12348”熱線咨詢時,值班律師引導她申請了人民調解。市公共法律服務中心值班調解員通過“公共法律服務平臺調解管理系統(tǒng)”接收到指派調解通知書后,通過釋法析理、規(guī)勸疏導,最終幫她討回了1.1萬元欠薪。丁女士高興地說:“不用鬧、不用告,打個電話就拿到了工錢,太謝謝你們了!”
丁女士短時間內拿到欠薪,得益于青島市公共法律服務中心近期推出的依托“12348”熱線平臺開展人民調解為民辦實事新舉措。近年來,“12348”熱線的呼入量大幅增加,法律咨詢和求助的事項也日益多樣化、復雜化。如果不及時處置會給社會穩(wěn)定留下隱患。為更好地化解矛盾糾紛,不斷提高人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感,市公共法律服務中心大膽創(chuàng)新,以“一二三四”工作法為抓手,摸索出一套契合“12348”熱線特點的調解工作新機制。
“一”即打造一個體系。通過對“12348”熱線平臺和人民調解委員會實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理,同時整合律師、調解、法律援助、公證、司法鑒定等公共法律服務資源,打造了一個“流水線”式矛盾糾紛化解服務體系。
“二”即堅持雙輪驅動。在化解群眾矛盾糾紛時堅持普法宣傳教育和調解兩手抓,既要向群眾講清楚法律規(guī)定、厘清是非曲直;又要以和為貴,消除矛盾糾紛,做到定分止爭。
“三”即推行三項創(chuàng)新舉措。一是首創(chuàng)調解工作模式,依托“12348”熱線開展矛盾糾紛排查調處,并基于“12348”平臺的對外呼叫系統(tǒng)開展調解工作。二是獨創(chuàng)配套管理制度。制定了對“12348”來電進行分級預警、分類處置、多層化解的制度和調解工作流程、操作規(guī)范、評價體系等方面的管理制度,保障調解工作的運轉。三是自主研發(fā)了信息管理系統(tǒng)。起到規(guī)范工作流程、提高調解效率、全程輔助管理、數據記錄分析的作用;同時和“‘12348’法律咨詢平臺”、“法援在線”對接打通公共法律服務網絡。此外,還可向外兼容,帶動我市人民調解工作提檔升級。
“四”即確保實現(xiàn)四項工作優(yōu)勢。一是服務群眾“多”。試運行以來,日均調解40余件,年調解預計過萬件。資金、人員全部到位后,調解受理量還會翻倍。二是調解服務速度“快”。群眾在咨詢的同時即可辦理申請手續(xù),3個工作日內即可完成初次調解,90%以上的調解案件可在5個工作日內完成。三是辦案質量“好”。市公共法律服務中心精心選配調解員,引進法律援助案件質量監(jiān)督體系進行全程管控,結案后進行案件質量評議和滿意度回訪調查,以確保辦案質量。四是讓群眾“省”。群眾只需撥打“12348”熱線,咨詢和調解全程免費,不需要跑腿辦手續(xù),也不需要請假開庭,更不需要花錢請律師,讓群眾省錢、省時、省心。
市公共法律服務中心依托“12348”熱線平臺開展人民調解為民辦實事實施兩個月來,已受理調解1362件,組織調解1296件。其中達成調解協(xié)議359件,在調解員指導下達成和解93件,指導群眾進行法律訴訟435件,千余群眾直接受益。(青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫莎莎)
責任編輯:孫源熙
 
                             
             
            