參加電商平臺低價秒殺活動，2分錢買一個枕頭加一支電動牙刷，運費竟然要999元。這樣的一幕，發生在知名主播雪梨的直播間，多名網友表示有類似的遭遇。

消費者發起集體投訴（圖片來源：黑貓投訴）

雪梨所在公司對此稱，999元運費是消費者所在地區的限制所致。不過，消費者反映的情況與此有所出入。

有律師表示，雪梨方此舉涉嫌侵犯消費者的公平交易權。

2分錢商品竟要999元運費

8月26日，知名主播雪梨舉行粉絲節。有媒體報道稱，雪梨此次粉絲節直播觀看量達到了6400萬，銷售額突破10.45億。

多位參加粉絲節的消費者向媒體反映稱，當天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設置為999元，這讓消費者強烈不滿，并引發集體投訴。

在黑貓投訴平臺上，涉及雪梨的投訴已達77條，不少網友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。

河北石家莊的劉先生告訴記者，他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節活動，通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。

令劉先生沒有想到的是，這筆2分錢的訂單，運費卻高達999元。劉先生聯系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區為不發貨地區，隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的，如果消費者需要該商品，那么支付999元郵費才能正常安排發貨。

消費者參加雪梨粉絲節支付999元運費（圖片來源：黑貓投訴）

劉先生質疑稱，他所在的石家莊是省會城市，并非偏遠地區，為何支付999元高價郵費才能發貨，這個運費實在太離譜了。

記者在黑貓投訴平臺看到，此次雪梨直播間999元運費一事，已經引起了集體投訴。多名投訴的網友表示，包括北上廣在內的多個地區都要求支付999元運費。

雪梨公司的回應前后矛盾

擁有1400多萬微博粉絲的雪梨，其認證為杭州宸帆電子商務公司董事長。

9月2日，記者致電杭州宸帆電子商務公司，工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”

劉先生與雪梨店鋪溝通（受訪者提供）

記者質疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運費設置為999元，是因為有些地區不支持發貨。而省會城市是支持發貨的。”

那么，為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發貨？該工作人員表示，會讓公司相關人員再次致電聯系記者。但截至記者發稿時，尚未收到新的回復。

據了解，“雪梨直播售后小助理”在網友評論下稱，消費者收到貨確認后，可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。

律師稱侵犯消費者公平交易權

有業內人士透露，包括雪梨在內的多位頭部主播，會經常舉行粉絲活動，以回饋和吸引粉絲，并且會限量上架低價秒殺商品，促進直播觀看量。有電商運營人員稱，提供低價秒殺的商品基本都會包郵，以此回饋給消費者。

北京市中聞（上海）律師事務所孟慶恩律師接受記者采訪時分析，消費者通過雪梨直播間秒殺鏈接搶購商品后，雪梨方應該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關商品，而雪梨方卻將商品的運費設定為999元，并解釋運費價格為999元是不發貨的區域，雪梨方單方決定不給粉絲發貨，明顯屬于違約行為，應該承擔相應的違約責任。雪梨方同時跟粉絲解釋，如果確實需要搶購的商品，需要支付運費999元就可以發貨，這個運費明顯是不合理的，侵犯了消費者的公平交易權。

孟慶恩律師稱，《消費者權益保護法》規定了消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

在孟慶恩律師看來，若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品，而是提高直播間熱度、人氣、流量，雪梨方涉嫌虛假宣傳，消費者因此而受到損失的，有權要求雪梨方賠償損失。

責任編輯：王逸群