青島日報社/觀海新聞10月28日訊 針對辦事企業(yè)“多頭”咨詢、“工作時間外”咨詢難、咨詢電話占線等問題，青島市行政審批服務(wù)局依托數(shù)字化手段，全面分析研判企業(yè)群眾咨詢較多的問題，整合分類，推出“AI智慧客服”模式，實現(xiàn)了企業(yè)開辦及建設(shè)項目審批24小時咨詢“不打烊”。
企業(yè)開辦隨時隨地“有問必答”。近日上線運行的企業(yè)開辦AI智能客服問答系統(tǒng)，將企業(yè)開辦涉及的海量、零碎業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合梳理成知識圖譜和數(shù)據(jù)庫資源，并與群眾常見咨詢問題一一匹配并導(dǎo)入智能客服數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)登記專業(yè)術(shù)語“同義詞”標簽，歸集群眾常用口語化表述方式，實現(xiàn)同一問題的不同問法都能有效匹配標準答案，確保AI智能客服系統(tǒng)聽得懂、找得準、答得對。同時，推出人機協(xié)作模式，工作時間輔助人工客服，為有特殊業(yè)務(wù)辦理需求的企業(yè)提供更加精準個性化的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。為全方位方便辦事群眾，問答系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)站、公眾號、小程序的多渠道覆蓋，打造智能客服全景工作臺，提升服務(wù)覆蓋度、準確度和集成度。
目前，系統(tǒng)可秒答2100余個常見企業(yè)登記咨詢問題，涵蓋了公司、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資企業(yè)、個體工商戶等六類市場主體登記全生命周期44種企業(yè)登記業(yè)務(wù)的線上線下辦理咨詢需求，有效破解了企業(yè)群眾線上辦事互動不夠、問詢不便、智能不足的問題。
全省率先、實時更新，建設(shè)項目審批實現(xiàn)“隨時可問”。為更好地服務(wù)于“項目落地年”，助力建設(shè)項目快落地、快審批。青島市工程建設(shè)項目審批管理平臺正式上線“智慧客服”AI小助手，在全省率先實現(xiàn)了建設(shè)項目審批24小時咨詢“不打烊”。
“智慧客服”AI小助手建立了涵蓋工程建設(shè)項目審批、平臺操作等領(lǐng)域的高頻事項問題庫，為廣大辦事群眾提供集政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理導(dǎo)航于一體的人性化智能服務(wù)，并具備自我學(xué)習(xí)能力，可充分結(jié)合企業(yè)需求，實時更新高頻問題庫，做到新、快、全、準。“智慧客服”AI小助手的上線，有效減少了辦事企業(yè)的咨詢次數(shù)及辦件時長，進一步提高了建設(shè)項目審批效率，大大提升了辦事企業(yè)的體驗感、獲得感，受到企業(yè)群眾及審批人員的一致好評。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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