青島日報社/觀海新聞10月28日訊 針對辦事企業“多頭”咨詢、“工作時間外”咨詢難、咨詢電話占線等問題，青島市行政審批服務局依托數字化手段，全面分析研判企業群眾咨詢較多的問題，整合分類，推出“AI智慧客服”模式，實現了企業開辦及建設項目審批24小時咨詢“不打烊”。
企業開辦隨時隨地“有問必答”。近日上線運行的企業開辦AI智能客服問答系統，將企業開辦涉及的海量、零碎業務內容，整合梳理成知識圖譜和數據庫資源，并與群眾常見咨詢問題一一匹配并導入智能客服數據庫，建立企業登記專業術語“同義詞”標簽，歸集群眾常用口語化表述方式，實現同一問題的不同問法都能有效匹配標準答案，確保AI智能客服系統聽得懂、找得準、答得對。同時，推出人機協作模式，工作時間輔助人工客服，為有特殊業務辦理需求的企業提供更加精準個性化的業務咨詢服務。為全方位方便辦事群眾，問答系統實現了網站、公眾號、小程序的多渠道覆蓋，打造智能客服全景工作臺，提升服務覆蓋度、準確度和集成度。
目前，系統可秒答2100余個常見企業登記咨詢問題，涵蓋了公司、合伙企業、非公司企業法人、農民專業合作社、個人獨資企業、個體工商戶等六類市場主體登記全生命周期44種企業登記業務的線上線下辦理咨詢需求，有效破解了企業群眾線上辦事互動不夠、問詢不便、智能不足的問題。
全省率先、實時更新，建設項目審批實現“隨時可問”。為更好地服務于“項目落地年”，助力建設項目快落地、快審批。青島市工程建設項目審批管理平臺正式上線“智慧客服”AI小助手，在全省率先實現了建設項目審批24小時咨詢“不打烊”。
“智慧客服”AI小助手建立了涵蓋工程建設項目審批、平臺操作等領域的高頻事項問題庫，為廣大辦事群眾提供集政策咨詢、業務答疑、辦理導航于一體的人性化智能服務，并具備自我學習能力，可充分結合企業需求，實時更新高頻問題庫，做到新、快、全、準。“智慧客服”AI小助手的上線，有效減少了辦事企業的咨詢次數及辦件時長，進一步提高了建設項目審批效率，大大提升了辦事企業的體驗感、獲得感，受到企業群眾及審批人員的一致好評。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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