一周說

為民辦事不歇腳，責任意識“不過年”。這種始終將百姓之事記掛在心的警醒和堅守，是城市治理能力不斷升級的密碼——

年關將至更須責任不怠

佳節將至，年味正濃。伴隨著城市拔節生長的節奏，進入年關模式的青島，著力解決“堵”的問題，持續整治“亂”的現象，扎實做好“美”的文章，依然在“我為群眾辦實事”的道路上疾步前行。

為民辦事不歇腳，責任意識“不過年”，這種始終將百姓之事記掛在心的警醒和堅守，是城市治理能力不斷升級的密碼之一。但我們也看到，在年關臨近之時，個別部門、個別工作人員的辦事態度略顯敷衍、辦事效率有所降低、辦事效果也在打折，整改回復中呈現出一種不該有的“疲態”。

這種疲態，首先表現在一些部門在解決群眾反映的問題時，用看似漂亮的“過年話”搪塞敷衍。不久前，觀海網友D0F3pz在“直通12345”平臺留言，此前，市南區江蘇路街道拆違時誤將自己家的小屋拆除了，當時承諾說盡快給予恢復，但一個月時間沒見實際行動。他通過“直通12345”平臺反映后，江蘇路街道辦事處給予回復，并表示“工作人員電話聯系了當事人，對方表示滿意”。該網友對此表達了自己的質疑：街道辦事處從來沒給他打過電話，何來“滿意”之說？在隨后的電話回訪中，該網友對記者說，快過年了，希望相關部門別用這種“被滿意”的“過年話”搪塞百姓。

在沒有聯系群眾的情況，非要把“滿意”的戲碼強加給群眾，難怪對方不買賬。百姓“被滿意”的背后，也許與年底基層工作繁忙不無關系。不可否認，基層忙，基層年關尤其忙，特別是基層干部往往一人多崗，忙碌在所難免，但越是到年關，責任意識越是絲毫不能松懈，越是年底，越是要把百姓民生記掛在心上。辦好每一件百姓關心的小事，是讓百姓真正過好年的最佳保障，也是部門執政為民的切實體現。

相比“被滿意”這種常見的回復“過年話”，“被不滿意”則是體現了更為隱秘的年關敷衍語境。此前，一位觀海網友在平臺上詢問，西海岸新區寧江三路已通車，可寧江三路和清涼山二路路口的施工圍擋依然沒有拆除，不知何時能打開，方便市民通行？隨后，西海岸新區薛家島街道社會治理中心給予了回復，并稱“漢江路社區工作人員回復來話人，來話人不滿意”。但在本報記者的回訪調查中，該網友透露，他從未接到該社區的電話詢問，不知自己“不滿意”的結論從何而來。就此，他還揶揄說，以前常聽人說會“被滿意”，這“被不滿意”還是第一次遇見。

無論是“被滿意”，還是“被不滿意”，同一個“被”字，都折射出一些部門平時就可能存在的懈怠傾向，更警示了年底時刻基層的責任意識有待進一步加強。佳節雖然將近，責任不該懈怠，尤其面對一些事關百姓過節的民生問題，要避免說虛詞、打“太極”，不可避重就輕、文過飾非，更不能滿紙“過年話”。否則，必然是嘴上說了“過年話”，卻沒讓市民切身感受到“過年福”，勢必會影響政府的公信力和百姓的信任度。整改沒有休止符，越是臨近佳節，越是要將百姓事記掛在心，馳而不息、持續堅守、久久為功。

百姓對回復不滿只是一個小切面，警示各區市、各部門面對百姓關切的問題該有的態度、責任和胸懷。

臨近春節，“直通12345”平臺上，網友投訴最多的是消費和出行問題，這些最容易“被滿意”的領域，也為相關部門提出了切實的“年關”課題。對于消費領域的監管部門來說，除了加大市場監督檢查力度，保障百姓的春節購物環境外，面對可能出現的投訴高峰，應及早抽出足夠的人手和資源，及時應對，全面核查，信實回復，保障市民過一個清朗的節日；而對于與百姓生活息息相關的出行問題來說，交警、市政、街道都要各司其職，謹守崗位，保障年關的道路安全和順暢。

春節將近，辛辛苦苦在外打工一年的農民工們到了收獲的季節，但“直通12345”平臺上，拖欠農民工工資問題的投訴也呈現增長態勢。切實解決農民工工資拖欠問題，讓他們享受一個勞有所得的佳節，也是相關部門年關必須履行的職責所在。

此外，年關是事故易發、多發期，任何松懈的態度，都可能導致制度執行不力，防范安全不到位的漏洞。安全，無疑是一份不可或缺的“年貨”，也是近期“直通12345”平臺上百姓關注的熱點話題之一。因此，歲末時節，相關部門要加強責任意識和監管力度，不因搶時間而放松安全措施、不因爭速度而懈怠安全責任，時刻把安全責任落實到每一個環節上，提升安全意識、消除安全隱患，保障安全過年。

年關將至，責任不怠。在這個特殊的時節，希望各區市、各部門始終聚焦解決群眾最關心最直接最現實的利益問題，為百姓堅守崗位，為市民守護幸福，全面提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

青島日報2022年1月12日6版

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青島日報2022年1月12日7版

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責任編輯：岳文燕