青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月27日訊 日前，青島市民韓女士向公交集團(tuán)市南巴士公司反映，她在乘車時(shí)不慎將乘車卡掉入馬路上的雨水篦子中。一位熱心的25路公交車駕駛員發(fā)現(xiàn)后，將雨水篦子打開，并趴在地上探身尋找，最終成功找到乘車卡，其暖心舉動(dòng)讓韓女士深受感動(dòng)。經(jīng)查找，這位公交“熱心人”正是25路線的“明星”駕駛員柳斌。
9月25日下午2點(diǎn)53分，柳斌駕駛25路公交車由始發(fā)站發(fā)往團(tuán)島站點(diǎn)。車輛行至世貿(mào)中心站點(diǎn)上客時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位準(zhǔn)備登車的女乘客突然站在車門前低頭尋找著什么，并打消了乘車的念頭。“乘客跟我說‘師傅您先走吧’，我感覺她肯定遇到了什么問題，就趕緊將車停穩(wěn)查看情況。”柳斌說，他經(jīng)過了解得知，女乘客在拿乘車卡時(shí)，手打在背包上，不慎將乘車卡掉入了路面上的雨水篦子中，不知怎么辦才好。
“看到乘客很著急，我也沒多想，就趕緊蹲下身子試試能不能把雨水篦子打開。”柳斌說，雨水篦子較沉，他憋足氣用力一抬，才將其打開，由于雨水篦子與其內(nèi)的水面有50公分左右的距離，他無法通過下蹲的方式尋找乘車卡。見狀，柳斌主動(dòng)跪趴在地上，在確認(rèn)安全的情況下探身摸索，最終在角落中發(fā)現(xiàn)了乘車卡，并順利取出。隨后，他將乘車卡交還乘客，駕車投入運(yùn)行。
柳斌的暖心舉動(dòng)讓韓女士感動(dòng)不已，她默默地記下了該車車號(hào)，主動(dòng)聯(lián)系了公交方面表達(dá)謝意。“司機(jī)師傅不嫌臟不嫌累，主動(dòng)為乘客解決難題，我要向他表達(dá)深深的感謝，為他這種助人為樂的精神點(diǎn)贊！”
面對(duì)乘客的感謝，柳斌表示這都是他應(yīng)該做的，他說：“作為一名駕駛員，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的職責(zé)。乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我會(huì)繼續(xù)保障服務(wù)質(zhì)量，用真心、真情與乘客們一路相伴。”據(jù)了解，近年來，柳斌以推進(jìn)“車廂服務(wù)精細(xì)化、志愿服務(wù)多樣化”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，收獲了乘客們的連連肯定，逐漸成為25路線的“服務(wù)明星”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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