一周說

“回復”不能成“應付”

隨著信息時代的到來，百姓訴求反映渠道越來越寬廣。從以往的電話投訴，到如今的官方網上平臺訴求，其宗旨要義就是更便捷地接受群眾建議、意見、投訴，從而快速解決問題、讓百姓滿意。但遺憾的是，觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上的一些回復，卻變成了一字不差的“復制產品”。“回復”成了“應付”，顯示出有關部門對待民聲敷衍塞責的態度。

日前，一名網友在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，反映其按采購合同給城陽區東果園社區送桶裝水，社區拖欠10多萬元水款未結清的問題。城陽區回復稱，街道工作人員已通過電話與當事人溝通，如有問題，可撥打電話87869047咨詢。

可該網友隨后再次留言，稱“主管部門回復說4月18日跟我電話溝通過，真實情況是至4月19日我都沒有接到過任何部門的溝通電話，投訴的問題也沒有任何進展?！敝涟l稿時，記者再次與該網友取得聯系，網友表示“仍未接到街道的電話”。在未與當事人電話聯系的情況下，相關部門就在回復里妄稱“已取得溝通”，這樣的回復如何能讓市民滿意？此外，該網友還質疑，回復中給出的電話號碼根本無法找到負責解決后續問題的人，因為當他撥打該號碼時，發現這是一個需要轉接的總機號碼。“連分機號碼都不肯提供給市民的回復，是不是太缺少為民解決問題的真誠了？”網友說。

然而，讓人意外的是，針對網友第二次提出的諸多質疑，主管部門給出的回復竟然與第一次“一字不差”。

如果說第一次回復只是有點工作不細致，那么第二次則完全就是敷衍了事了。而且，在未與當事人電話聯系的情況下，相關部門在回復里兩次妄稱“已取得溝通”，這樣的回復顯然就是弄虛作假?！盎貜汀背闪恕皯丁?，讓我們看到了形式主義的影子。這種回復非但未能解決市民的提問，反而讓百姓寒心，讓政府公信力受損。

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”，習近平總書記的這一精辟論斷，深刻回答了新的趕考之路上“誰來出卷”“誰來答卷”“誰來閱卷”等根本問題。

每一次的百姓詰問，都是對部門的一份考題。回復民聲不僅是一種責任，更是一種能力。面對群眾所問所求，言不對題、答非所問，甚至含含糊糊地制式答復，雖煞有介事，但一看就沒有誠意、沒有溫度。這些似有實無的回復，是形式主義作祟，也是能力缺失的體現。因此，面對百姓的每一份問卷，部門都應避免應付式完成任務，要把“群眾滿不滿意、獲得感強不強”放在心上，如此，才能避免交上一張不合格答卷的尷尬。

感人心者，莫先乎情。實實在在解決問題的“回復”才是群眾想要的答復，才會讓群眾滿意。因此，針對群眾提出的訴求，主管部門要對人民群眾心懷大愛，始終把人民的安危冷暖放在心上，才能把群眾工作做深入、見成效。針對群眾提出的詰問，主管部門發力要準，突出問題導向，找準解決問題的切入點，遏制形式主義。此外，在每一個解決問題的具體環節，還需要在“實”字上用力，做實做細做到群眾心坎里。

當前，我市正深入開展“作風能力提升年”活動，全市各級各部門以此為契機促作風轉變，以作風轉變促能力提升，以能力提升促事業發展。希望各區市、各部門強化公仆意識，以百姓心為心、以百姓事為事，杜絕官僚作風，自覺站在群眾立場想問題、辦事情，用心用情用力當好群眾的主心骨和貼心人，在今后落實回復百姓訴求時，做到更準確、更貼心、更暖心。

青島日報2022年5月11日9版
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責任編輯：王逸群