青島日報社/觀海新聞5月25日訊 今天下午，中國人壽青島市分公司黨委書記、總經理王者元做客“民生在線”，圍繞“堅持以人民為中心，以高質量服務守護人民美好生活”的主題與網友進行在線交流，針對網友關心的問題逐一進行答復。
2022年是落實市第十三次黨代會精神的開局之年，王者元介紹，作為緊跟時代步伐的金融央企，青島國壽將踐行“以人民為中心”的發展思想，全力推進科技手段運用，加快保險服務數字化轉型，通過服務創新與優化，為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的保險服務。
“更好地服務老年客戶、打破數字鴻溝”是金融機構共同面臨的課題，王者元表示，在熱線服務方面，青島國壽已開通專線識別，向客戶提供“長者來電優先接聽”服務，提供53種“鄉音”方言服務，為60周歲及以上老年客戶提供95519熱線一鍵接入、優先人工服務。在柜面服務方面，青島國壽已完成柜面排隊叫號系統改造，設置老年客戶專屬服務窗口，全轄柜面實現60歲以上老年客戶臨柜“零等候”。同時，在服務大廳進行助老設施完善升級，在全轄柜面配備血壓儀、老花鏡、輪椅、便民藥箱等設施。“公司還向老年客戶提供專屬上門服務，為無法臨柜老年客戶提供視頻服務，并針對臨柜的老年客戶提供專人輔導電子化應用、專屬陪同等尊享服務。”王者元表示。
“中國人壽理賠速度超快！遞交資料剛出門口就收到理賠款。”中國人壽的理賠速度現場收到網友的點贊。王者元表示，長期以來，公司一直秉承“溫暖”“快捷”的理賠服務理念，并將利用數字化、科技化的手段持續提升理賠速度，打造理賠服務品牌。國壽e店、中國人壽App是中國人壽與消費者交互的數字化平臺，“青島國壽將充分利用這些平臺重塑銷售服務場景，打造移動社交的商業生態，支持保險產品社交化銷售。”同時加快推進智能語音、柜面機器人項目建設進程，提升智能化的服務效率和服務水平。
據悉，中國人壽青島市分公司是中國人壽保險股份有限公司在青島設立的計劃單列市分公司，下設12個支公司、5個城區營銷服務部、80個農村服務網點，業務涵蓋個人業務、團體業務、居民大病業務等。“以客戶為中心”是青島國壽始終秉承的服務理念，2021年提供保險理賠服務10.75萬人次，累計賠付金額3.43億元。為助力復工客戶，公司持續開展保單借款服務，去年全年累計服務1.2萬余位客戶，支付借款19.6億元，及時滿足客戶短期資金周轉和生活需要。
自成立以來，青島國壽一直積極服務和融入地方發展，借助政府支持推進政保業務普惠于民。2021年，在青島市開展的城市普惠型“琴島e保”，青島國壽作為首席承保方，全年完成承保人數67.8萬人。“公司還積極參與多層次社會保障體系建設，在長期護理保險、大病保險等優勢領域辦好民生實事，以優質的保險保障滿足島城人民新期待新需要。”王者元表示，青島國壽將緊緊圍繞民生所需，著力發揮保險作為社會“穩定器”和經濟“減震器”的角色。（青島日報/觀海新聞記者 丁倩倩/文 魏懋軒/圖 韓世琛 魏懋軒/視頻）
“民生在線”下期預告：
網談時間：2022-05-26（周四） 下午14:30-16:00
網談單位：市教育局
責任編輯：程雪涵
