青島日報社/觀海新聞11月11日訊 現今，以平臺經濟為代表的新業態蓬勃發展，催生了一批“網上注冊、平臺派單、線下工作”的新就業群體，這個群體存在基數大、人員流動快，矛盾糾紛多等問題。城陽區司法局今年以來從根源入手，樹立“向前一步”的人民調解工作理念，按下矛盾糾紛化解“快捷鍵”，走出摸需求、優服務、聚合力、促和諧的新業態調解工作新路徑。
找準切入點，精準施策，持續拓展糾紛多元化解深度。依托城陽區“一站式”矛盾糾紛調解中心，及時有效化解快遞員、外賣送餐員、網約車送餐員等新業態新就業群體在從事行業活動中發生的矛盾糾紛，按照“受理—分流—辦理—結案—回訪”各環節無縫銜接的“一站式”工作流程，做到統一受理、集中辦理、歸口管理、依法處理。開設婚姻家庭、合同、侵權、勞資四個專業調解室，引導律師等專業力量參與調解工作，對準需求、精準服務，為新業態新就業群體提供免費、專業、便捷、高效的調解服務，通過“拉家?！狈绞浇鉀Q新業態新就業群體“煩心事”。截至目前，共受理糾紛7件，調解7件，成功率100%。
瞄準著力點，精準摸排，切實發揮“第一道防線”作用。實行社區、街道司法所、行業性專業性調解組織和區“一站式”矛盾糾紛調解中心分級聯動排查，及時掌握新業態新就業群體矛盾糾紛，實現排查工作全覆蓋、無死角。對發現的矛盾問題和風險隱患及時上報、解決，最大限度將矛盾糾紛解決在基層。截至目前，累計摸排出新就業群體網約車司機7名，需求7項，解決需求7項。
把準落腳點，精準匹配，著力提升調解服務溫度。加強與交通、商務、郵政、市場監管等行業監管部門合作，通過各部門收集的新業態新就業群體的意見建議，根據區域劃分，就近選擇專業能力強、工作經驗豐富的專職調解員，特別是各行業專家型調解員等力量，參與新業態新就業群體的調解工作。讓新業態新就業群體在調解過程中，感受到公平正義和司法溫度，激發其內心正能量，讓正義再加速，讓法治有力量，以“和事佬”方式解決新業態新就業群體“揪心事”。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 段曉莉）
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