今年3月4日， 青島發布《關于在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的意見》，鼓勵市民來吐槽、表達不滿。

11月25日舉行的青島大家談茶座上，“三我”活動牽頭部門透露，從3月5日至11月22日，全渠道收到的訴求總數2185296件，辦結率98.19％，滿意率95.75％。

8個月218萬條“吐槽”，多不多？多。

但是，整座城市“情緒穩定”，也沒有因此出現大的輿情事件。

為什么？

因為，讓市民“吐槽”是政府主動作為，奔著解決問題而去—“最大限度化解群眾心中不滿”，將紓民怨作為重點。與求助無門，最后只能求諸媒體曝光有本質區別。

上述文中提到，訴求辦結率高達98.19％，這是一個相當不錯的成績單。但是，也要追問一句，哪些問題沒有辦結？辦結的事項，真的讓人滿意了嗎？

25日，青島日報發表了一篇題為《期盼回復少些“將來時”》的文章，提到了這樣一個事例——

11月17日，觀海網友HOvPIB通過“直通12345”平臺反映，海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物，存在安全隱患。市北區海倫路街道表示，11月16日將對相關樓道堆積雜物問題進行強制執行。但該網友透露，部門承諾的強制執行并未按時完成，與回復不符！

無獨有偶，11月24日，有網友在觀海新聞客戶端“直通12345”欄目投訴——

即墨藍鰲路上東關片區拆遷那里，工地夜間施工，噪音嚴重影響睡眠。相關部門能出來解釋一下嗎？為什么7號就開始調查，截至今天凌晨還在夜間施工？你們的處罰結果呢？

處理流程顯示，11月16日即墨區政府對網友作出了回復，表示“正在立案處罰中”。

從這兩件事可以看出，個別地方存在某些不實的情況。而且，這種不負責任的回復甚至比不回復更加惡劣。掩耳盜鈴，既糊弄了市民，損害了政府部門的公信力，又欺騙了上級，營造了虛假“成績”。

青島市政府辦公廳主管熱線業務的負責人說，對這種情況他們也有處置機制，采取“四不兩直”的方式，帶著相機去現場督察，對于弄虛作假的，會下督辦單。

“三我”活動方案中提到，不以問責干部為目的。但這種敷衍式回復，是不是該加大曝光力度。對于那些解決不力的責任人，是不是也采取一些必要措施呢？不能讓個例給城市抹黑。

活動進行8個多月，問題辦結率超過98%，一般的問題應該都已解決，剩下的不到2%，不出意外的話，應該是一些多年積累下來的“老大難”、”硬骨頭“。

今年初，《問政山東》欄目曾曝光：青島市南落戶成市北，百位高學歷引進人才“感覺被坑”。

報道中稱，140位高學歷引進人才按照青島市人才公寓建設和使用管理辦法規定，通過嚴格的審核認定程序買房入住。買房前所有公開的官方資料均顯示該小區屬于市南區。但買房后他們卻被告知戶口要落在市北區。“我是奔著市南區的生活資源和教育資源來的，但是卻說只能落在市北，感覺是被坑了。”

這一事件屬于典型的“硬骨頭”，感覺被坑的博士們曾多次通過各種渠道反映訴求，都沒有解決，直到被《問政山東》曝光。

針對節目中“海爾·時代風景小區”業主反映的落戶問題，青島由市領導召開調度會，會同公安、人社、自然資源和規劃等相關部門，研究海爾·時代風景小區業主落戶問題解決方案。

最終，業主的人才落戶問題已得到了落實，青島市公安局已經為業主們換發了市南區居民戶口簿。

引用這一案例是想說明，一方面“硬骨頭”確實不好啃；另一方面，類似問題往往成因復雜、涉及部門多、關乎市民多，一個部門很難解決，而且往往需要更高一級的部門來協調。

最近，青島嶗應海納光電環保集團有限公司執行總裁張建波吐槽的人才子女入學難也是一個典型例子，“國內其他地方人才招引過來后，想把子女送去高新區的青島中學上學，但學校是積分制，還必須要有房子，孩子上學受到影響。對企業高層次人才，應該在子女教育和落戶上有所突破，如果解決不了類似問題，特別是孩子上學，人才是不愿意來的。”

其實這一問題已有多年，也不只是高新區存在，始終沒有解決。高新區孩子入學實行積分制，青島其他地區多采取劃片入學，無論哪一種方式，都對來青人才子女快速入學產生了障礙。一方面是青島急需的人才，一方面是教育的公平，這不是哪一個部門能解決的，唯有通盤考量，征求各方意見，或許才能有各方都能接受的方案。

所以，別看218萬條“吐槽”中，只有區區不到2%沒解決。但，解決這一看似微小的部分，可能更為費時費力，更能考驗政府的擔當與智慧。

更進一步說，這部分“硬骨頭”啃下來，會大大提升政府在市民中的地位、青島在外界的形象。反之，活動本身的影響力會打折扣。

不過，只要理智一點就能明白，多年積累的“老大難”問題，不可能短時間內全部解決。不過，作為政府部門，是否考慮每年將部分“老大難”作為攻堅重點，一件一件地攻克，讓2%逐漸縮小。再者，對于當事人而言，沒有2%與98%的差別，只有解決和沒有解決的區分。

青小島曾經說過：只有讓民意表達了、不滿釋放了、問題解決了，人的氣才能理順。人的氣順了，城市的氣就旺了。

中央提出提升治理能力的現代化水平，青島讓市民“吐槽”是大膽而具有魄力的創新之舉。創新之舉，不妨對自己“嚴苛”一點，將好事辦好，讓更多人感受城市的幸福感。

責任編輯：李婧菲