青島日?qǐng)?bào)2020年12月8日第5版 老舊樓院、新建小區(qū)不供暖；供暖的住戶(hù)室溫不達(dá)標(biāo)；居民反映的供暖問(wèn)題多年得不到徹底解決——
寒潮來(lái)襲，這里的居民盼“暖流”
①標(biāo)山路44號(hào)樓道內(nèi)，居民存放著部分越冬散煤。
②家住奧潤(rùn)康府小區(qū)的遲女士在微信朋友圈感嘆小區(qū)仍未供暖。
③萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)供熱質(zhì)量不穩(wěn)定。
④上午11時(shí)，如意花園小區(qū)居民家中的溫度終于接近了18攝氏度。
時(shí)下，大雪節(jié)氣已到。對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，入冬供暖是每年最關(guān)心的民生大事。能否切實(shí)保障供暖？供暖質(zhì)量如何？這既是群眾關(guān)心的問(wèn)題，也是政府工作的重點(diǎn)。供暖的熱度，真切折射出民生的溫度。近期本報(bào)輿論監(jiān)督熱線(xiàn)收到一些關(guān)于供暖的投訴，反映入冬以來(lái)存在的供暖問(wèn)題。
根據(jù)市民提供的線(xiàn)索，本報(bào)記者近日探訪(fǎng)了部分遲遲不供暖的小區(qū)、連續(xù)多年供暖不達(dá)標(biāo)的住戶(hù)，發(fā)現(xiàn)市民之前曾經(jīng)多次反映過(guò)這些問(wèn)題，但問(wèn)題遲遲不能解決，讓這些居民在供暖季里不但身冷而且心寒。
廣大市民如有供暖問(wèn)題，可以繼續(xù)登錄觀海新聞客戶(hù)端或發(fā)郵件至qdrbyljdb@163.com反映，本報(bào)將選擇刊發(fā)，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)整改。
住在標(biāo)山路南側(cè)部分樓院的居民5年前就
提出供暖申請(qǐng)卻至今仍無(wú)消息——
老樓不能供暖 老人離家避寒
“我們這個(gè)樓建起來(lái)有40年了，一直沒(méi)供暖。五年前，我們就開(kāi)始向相關(guān)部門(mén)反映，要求加裝管道提供集體供暖，始終沒(méi)有結(jié)果。現(xiàn)在住在這個(gè)樓里的大多是老年人，一到冬天，老人們就到子女家‘避寒’，整個(gè)樓沒(méi)幾戶(hù)在此過(guò)冬。”家住市北區(qū)標(biāo)山路44號(hào)的王女士（化名）向本報(bào)輿論監(jiān)督熱線(xiàn)反映多年未供暖問(wèn)題。
近日，記者來(lái)到市北區(qū)標(biāo)山路44號(hào)樓實(shí)地探訪(fǎng)，見(jiàn)到了該樓樓長(zhǎng)李先生。據(jù)李先生介紹，這里的標(biāo)山路40號(hào)、42號(hào)、44號(hào)、48號(hào)甲、48號(hào)乙的5棟居民樓，約有居民160戶(hù)，全部沒(méi)有集中供暖。記者發(fā)現(xiàn)，這5棟未供暖居民樓都在標(biāo)山路南側(cè)。
在李先生的指引下，記者進(jìn)入標(biāo)山路40號(hào)樓道，一樓一戶(hù)居民將成袋的越冬散煤擺放在樓道一側(cè)。“這里住的大多數(shù)是老年人，一般11月初就開(kāi)始燒爐子，一個(gè)冬天需要1.5噸煤，燒散煤不但污染空氣，居民還要付出2000多元的煤錢(qián)。”李先生介紹說(shuō)。
隨后，記者進(jìn)入一樓住戶(hù)劉先生（化名）家中，他家在上世紀(jì)80年代就安裝了土暖氣取暖，進(jìn)門(mén)客廳內(nèi)放置了一個(gè)燒炭爐子，爐旁擺放了一個(gè)儲(chǔ)炭箱子，方便隨時(shí)加炭。“這些老樓沒(méi)有保溫層，墻體比較單薄，不點(diǎn)個(gè)爐子，家里根本坐不住人。”劉先生說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)的爐子質(zhì)量相對(duì)較好，暖氣片和管道沒(méi)問(wèn)題，但爐子已經(jīng)燒壞了3個(gè)。
在標(biāo)山路44號(hào)一戶(hù)居民家中記者看到，居民依然使用農(nóng)村老式土爐子，緊靠床邊的爐子連接的數(shù)節(jié)煙囪成為一家三口的取暖熱源。“早上起床就把爐子燒起來(lái)，晚上臨睡覺(jué)時(shí)就讓爐子慢慢熄滅。”這位居民說(shuō)道，因?yàn)檫t遲不能供暖，生爐子就成了冬天每天必須要做的事。
李先生介紹說(shuō)，由于標(biāo)山路路南這幾棟樓一直未納入集中供暖，當(dāng)年樓道內(nèi)建了煤池子，方便居民冬天存放煤炭。這些煤池子多建在樓梯拐彎處，一米多高，池子下方有個(gè)方形小口，用于取煤。“現(xiàn)在大多數(shù)人都搬出去‘避寒’了，這個(gè)煤池子也很少放煤了。”李先生說(shuō)。在這5棟樓樓道拐角處，記者還是看到不少居民在煤池子上搭一塊板，上面存放了很多蜂窩煤。
記者隨李先生探訪(fǎng)了未供暖的5棟樓中的3棟，發(fā)現(xiàn)這里很少有居民居住，不少居民房門(mén)已然上鎖。晌午時(shí)分，偶有市民開(kāi)火做飯，“80歲以上的老年人一到冬天就去子女家了，等明年天暖和了再回來(lái)。”李先生說(shuō)。在42號(hào)樓南側(cè)，記者看到不少住戶(hù)使用空調(diào)供暖。
據(jù)李先生介紹，這幾棟樓原來(lái)是青島印染廠的職工宿舍。5年前，居民聽(tīng)說(shuō)這一片居民樓要拆遷，不知為何拆遷未啟動(dòng)，“我們近幾年一直向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)集中供暖，但得到回復(fù)說(shuō)，樓座地下不適合下管線(xiàn)，可標(biāo)山路北側(cè)的老居民樓咋能鋪設(shè)供熱管線(xiàn)？”李先生對(duì)此表示了質(zhì)疑。
今年供熱季，李先生再次撥打市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，申請(qǐng)此處老舊樓座集中供暖，得到的答復(fù)是：“今年供熱季已經(jīng)開(kāi)始，供熱季結(jié)束后再施工。”
采訪(fǎng)中，不少老人表示不愿離開(kāi)此地，很多人在子女家住一段時(shí)間后，還會(huì)乘坐公交車(chē)回來(lái)看看，吃個(gè)中午飯，下午再回子女家。“希望能盡早集中供暖，不用再搬家過(guò)冬。”一位老人表示。
奧潤(rùn)康府小區(qū)居民入住兩年仍未供暖——
熱源設(shè)施齊備 奈何不能供暖
12月3日，島城飄起今冬第一場(chǎng)雪花。家住萊西市上海西路奧潤(rùn)康府小區(qū)的遲女士守在冰冷的家中，望著漫天飛雪，拍下一小段視頻發(fā)了微信朋友圈。遲女士在這段視頻中寫(xiě)道：“下雪嘍，可憐的是我們沒(méi)有暖氣，大冷的天，我們找了這么久的暖氣，啥時(shí)候能給我們供暖？”
“我是2019年10月購(gòu)房入住的奧潤(rùn)康府小區(qū)，開(kāi)發(fā)商在購(gòu)房時(shí)向我們承諾，小區(qū)水、電、氣、暖配套齊全，入住后即能享受配套設(shè)施帶來(lái)的生活便利。我們?nèi)胱『蟛虐l(fā)現(xiàn)，這些生活必需的設(shè)施都沒(méi)配套建好，眼下經(jīng)歷了兩個(gè)供熱季，小區(qū)仍未供暖。”遲女士說(shuō)，居民們到供熱單位、主管部門(mén)投訴了很多次，至今整個(gè)小區(qū)仍然“冷冰冰”。最讓大家窩心的是，投訴反映了這么多次，沒(méi)有一個(gè)人答復(fù)“奧潤(rùn)康府小區(qū)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)集中供暖”的問(wèn)題。
遲女士介紹說(shuō)，奧潤(rùn)康府小區(qū)有20多棟居民樓，2019年，小區(qū)在沒(méi)有水電、沒(méi)有雙氣的情況下，開(kāi)發(fā)商就向業(yè)主交房。眾多業(yè)主向政府部門(mén)投訴后，水、電和燃?xì)獠畔嗬^接通，但供暖沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
“2019年入冬后，進(jìn)入小區(qū)第一個(gè)供熱季，但小區(qū)居民家中的暖氣片都是冰涼的，小區(qū)物業(yè)解釋是集中供熱的管線(xiàn)尚未全部建成，造成小區(qū)無(wú)法供暖。”遲女士說(shuō)，居民們考慮新小區(qū)難免會(huì)有各種問(wèn)題，到第二年冬天應(yīng)該就好了。但到了今年供熱季開(kāi)始收費(fèi)時(shí)，居民去供熱單位交供暖費(fèi)得知，奧潤(rùn)康府小區(qū)今冬仍然無(wú)法集中供暖。
小區(qū)居民通過(guò)各種渠道向供熱單位和主管部門(mén)投訴此事，但都沒(méi)有得到“何時(shí)供暖”的正面答復(fù)，甚至連小區(qū)不能供暖的原因都不清楚。以至于居民之間充斥著“供熱管道沒(méi)鋪”“小區(qū)沒(méi)有配套建設(shè)換熱站”“熱源不夠用”等各種猜測(cè)。
12月4日，記者撥通奧潤(rùn)康府小區(qū)物業(yè)公司的電話(huà)，以小區(qū)居民身份向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)集中供暖一事。“不好說(shuō)，我們也搞不清楚小區(qū)不供暖是什么原因。”物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，集中供暖是供熱公司的事，建議記者去負(fù)責(zé)小區(qū)供熱的金萊熱電咨詢(xún)。
“奧潤(rùn)康府小區(qū)不供熱是什么原因，我們不太清楚，什么時(shí)候能供熱，我們沒(méi)接到通知。”青島金萊熱電有限公司工作人員表示，他們只對(duì)已經(jīng)供熱的小區(qū)提供服務(wù)，不知道未供熱小區(qū)的情況和進(jìn)展。
記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到奧潤(rùn)康府小區(qū)換熱站負(fù)責(zé)人，咨詢(xún)小區(qū)今冬能否供暖。“奧潤(rùn)康府小區(qū)已經(jīng)具備供暖條件了，我們供暖企業(yè)的換熱站、供熱管線(xiàn)等設(shè)備安裝已經(jīng)就位，為什么不能供暖，我們也不清楚，具體原因你應(yīng)該去問(wèn)小區(qū)物業(yè)。”換熱站負(fù)責(zé)人又將記者推回到物業(yè)公司。
萊陽(yáng)路18-30號(hào)片區(qū)連續(xù)多個(gè)供熱季出現(xiàn)故障停熱——
戶(hù)外天氣降溫 家中暖氣停熱
最近幾年冬季，家住萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)的李女士總為供熱的事情發(fā)愁。盡管家里已經(jīng)接入了暖氣，可一到“冷天”就面臨停熱，連續(xù)幾年都是如此，讓她無(wú)可奈何。“越是天冷越需要供熱，可我們這里越是天冷越是供不上熱。”李女士對(duì)記者表示。
萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)都是老房子。
片區(qū)供熱由青島能源集團(tuán)負(fù)責(zé)。
圍欄里就是為片區(qū)供熱的空氣源熱泵。
萊陽(yáng)路20號(hào)地處萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)，是我市最早采用空氣源熱泵供熱的區(qū)域。這里于2013年至2014年供熱季開(kāi)始供熱，由4臺(tái)空氣源熱泵作為熱源，為區(qū)域70戶(hù)居民提供集中供熱。最初幾年，供熱效果比較不錯(cuò)，區(qū)域的居民非常滿(mǎn)意。后來(lái)情況發(fā)生了變化，供熱溫度開(kāi)始不穩(wěn)定，空氣源熱泵“停擺”的狀況不時(shí)出現(xiàn)。每年在最冷的時(shí)節(jié)都能出現(xiàn)兩三次故障，往往屋外零下五攝氏度以下，屋里的暖氣片冰涼。這讓居民們很無(wú)奈，他們只得穿上厚厚的棉衣，打開(kāi)自家的空調(diào)對(duì)抗低溫。
最近一次停熱就發(fā)生在前幾天，在一場(chǎng)小小的降溫之后，空氣源熱泵開(kāi)始了新供熱季的第一次“罷工”，居民家中的暖氣也慢慢涼了下來(lái)。雖然在供熱站工作人員的介入下，問(wèn)題在次日就得到解決，這件事的發(fā)生仍然讓李女士很擔(dān)心。“這才剛開(kāi)始供熱就有問(wèn)題，真到了冷時(shí)候怎么辦？”李女士說(shuō)道。
和李女士有一樣顧慮的居民不在少數(shù)。近日，記者在萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)采訪(fǎng)時(shí)，多位市民都向記者吐槽了供熱問(wèn)題。一名在這里住了幾十年的老居民告訴記者，萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)位置特殊，為了實(shí)現(xiàn)集中供熱，有關(guān)部門(mén)費(fèi)了不少心思，但供熱效果仍然難以令人滿(mǎn)意。
“開(kāi)始的時(shí)候，效果真不錯(cuò)，鄰居們也很滿(mǎn)意，可后來(lái)是一年不如一年，最近幾年幾乎是定期停熱，把大家都惹煩了。明明交了供暖費(fèi)，可是還會(huì)發(fā)生停熱情況，裹著大棉衣過(guò)日子，擱誰(shuí)身上不煩？”該居民表示。
據(jù)了解，每次發(fā)生停熱時(shí)，居民們第一時(shí)間都會(huì)打電話(huà)聯(lián)系供熱站，供熱站的工作人員也很盡心盡力，都會(huì)及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)處理。但問(wèn)題解決并不徹底，下次再遇低溫，又會(huì)繼續(xù)發(fā)生暖氣“冰涼”現(xiàn)象。
萊陽(yáng)路18-30（雙號(hào)）片區(qū)為何會(huì)發(fā)生停熱？該居民表示，為了搞清楚停熱的具體原因，他與多位供熱站的工作人員交流過(guò)，得到的結(jié)論是設(shè)備限制，遭遇低溫?zé)o法啟動(dòng)造成的。原因找到了，可是解決方案卻一直沒(méi)有出臺(tái)，每年最冷的時(shí)間，居民們都要在“停熱”或者“低熱”中煎熬。“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題才是個(gè)正確的態(tài)度，這問(wèn)題早就找到了，咋就沒(méi)人想個(gè)辦法徹底解決呢？”居民不解地說(shuō)。
澳門(mén)路138號(hào)如意花園小區(qū)的居民家中供暖連年不達(dá)標(biāo)——
如意花園供暖 居民說(shuō)“不如意”
如意花園小區(qū)位于澳門(mén)路138號(hào)，臨近青島奧帆中心景區(qū)。最近幾年的冬天，小區(qū)居民王先生（化名）常常會(huì)因?yàn)榧依锕釡囟炔贿_(dá)標(biāo)而苦惱。
上午11時(shí)左右，記者來(lái)到如意花園小區(qū)王先生家，看到一個(gè)溫度計(jì)擺在客廳正中間的茶幾上，上面顯示客廳溫度為17℃，但并沒(méi)有達(dá)到18℃。記者注意到，王先生使用的溫度計(jì)上印有“開(kāi)源集團(tuán)”字樣。
王先生和妻子、孩子在家里“全副武裝”，不但穿著保暖衣、保暖褲，甚至還要套上毛衣來(lái)保暖。記者穿著拖鞋在王先生家里站了10多分鐘，已經(jīng)感覺(jué)有些腳踝發(fā)冷。
記者看到，王先生三室一廳的房子里，每個(gè)房間都有暖氣，客廳里更是安裝了兩組暖氣片，但這些暖氣片摸上去只是略微有點(diǎn)溫度。王先生在3個(gè)臥室和客廳里共安裝了4臺(tái)空調(diào)，主要用于冬季取暖。
“最近幾年的冬天，我們家供暖溫度經(jīng)常不達(dá)標(biāo)，家里正常溫度在16℃左右，只有中午天氣好的時(shí)候，才會(huì)接近18℃。”王先生說(shuō)，家里供暖溫度能否達(dá)標(biāo)，主要看天。前段時(shí)間，天氣晴朗陽(yáng)光好，室外溫度高，家里的溫度也能達(dá)到甚至超過(guò)18℃，但最近天氣冷了，再加上陰天，屋里溫度經(jīng)常在16℃左右。每天后半夜，室外溫度降到最低，家里的溫度也隨之降低。一家人晚上睡覺(jué)必須蓋厚被子，經(jīng)常還要靠空調(diào)取暖。
“如意花園小區(qū)里并不只是我們一家喊‘冷’，很多鄰居都在微信群里訴苦，他們家里的供熱溫度也在16℃左右。”王先生打開(kāi)手機(jī)上的微信聊天記錄給記者看。有居民反映，因?yàn)槲堇锾洌先嘶蛘吆⒆咏?jīng)常感冒。
王先生介紹，如意花園小區(qū)原本是通過(guò)管道輸送蒸汽供暖，居民家溫度很高，后來(lái)改由青島能源開(kāi)源熱電有限公司通過(guò)輸送熱水供暖，就出現(xiàn)了溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題。王先生認(rèn)為，這是供熱企業(yè)提供的入戶(hù)水溫和供暖壓力不達(dá)標(biāo)造成的。
“我發(fā)現(xiàn)往年下雪后最冷的那幾天，我們家里的溫度不降反升，能夠保持在18℃以上，這說(shuō)明供熱公司是能夠通過(guò)提高入戶(hù)水溫來(lái)解決供熱溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題的。”王先生說(shuō)。2018年如意花園小區(qū)已做保溫層改造，但供暖季里，王先生家里的室內(nèi)溫度仍然不達(dá)標(biāo)。
王先生表示，他之前多次向供熱公司反映此事，供熱公司工作人員只是上門(mén)給暖氣放放水，解決不了問(wèn)題。此后，家里供熱不達(dá)標(biāo)時(shí)，王先生會(huì)用開(kāi)源公司送的溫度計(jì)測(cè)溫，然后拍照取證，并把照片通過(guò)微信發(fā)給供熱公司的工作人員。
如意花園小區(qū)居民介紹，供熱公司工作人員曾解釋?zhuān)汗┡瘻囟炔贿_(dá)標(biāo)的原因是供暖管道太細(xì)，可能存在堵塞。他們希望重新鋪設(shè)管道，但鋪設(shè)新的供熱管道需要居民承擔(dān)部分費(fèi)用。但有很多居民對(duì)供熱公司的解釋并不認(rèn)可，供熱公司遲遲無(wú)法與居民達(dá)成一致，導(dǎo)致今年供暖開(kāi)始近一個(gè)月了，居民家里仍然無(wú)法過(guò)一個(gè)“暖冬”。
□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱 正
記者點(diǎn)評(píng)
別讓暖心事寒了人心
每逢供熱季，一些供暖區(qū)域就會(huì)出現(xiàn)延期供暖、供熱質(zhì)量差等問(wèn)題，導(dǎo)致群眾不滿(mǎn)，甚至寒心。細(xì)細(xì)梳理不難發(fā)現(xiàn)，熱源問(wèn)題、管道問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題已成老生常談。暖氣不暖的情況，供熱企業(yè)自應(yīng)擔(dān)責(zé)。
冬季供暖作為一項(xiàng)重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應(yīng)付。供熱企業(yè)收取了采暖費(fèi)，簽訂了供暖合同，就應(yīng)當(dāng)依法履行供暖責(zé)任，而不是一味尋找客觀原因。
讓暖心事暖人心，企業(yè)要依據(jù)合同提供好服務(wù)，同時(shí)主管部門(mén)責(zé)任心也需“升溫”。主管部門(mén)不能簡(jiǎn)單地把供熱這項(xiàng)公共服務(wù)推向市場(chǎng)，自己當(dāng)“甩手掌柜”，更不能履職缺位，讓供熱企業(yè)損害百姓利益。為群眾著想，把人民的冷暖放在心上，主管部門(mén)應(yīng)監(jiān)督企業(yè)及時(shí)整改，倒逼供熱單位轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)意識(shí)，通過(guò)一絲不茍的監(jiān)管讓暖氣真正暖起來(lái)，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。
