青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞10月15日訊 近日，青島仲裁辦黨組書(shū)記、主任王振東做客民生在線直播室，圍繞“樹(shù)牢以當(dāng)事人為中心理念 推動(dòng)'親和仲裁'具象化”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

民生觀察員：數(shù)字化正不斷賦能仲裁服務(wù)。據(jù)了解，仲裁辦正在推進(jìn)“智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)，您能否介紹一下建設(shè)進(jìn)展和預(yù)計(jì)成果？

王振東：“智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)”已于9月份正式上線運(yùn)行，目前已建成多維度核心功能模塊，形成“當(dāng)事人-仲裁員-辦案秘書(shū)”三方協(xié)同的數(shù)字化服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)立案、組庭、開(kāi)庭、結(jié)案全流程智能化，標(biāo)志著青島仲裁服務(wù)邁入新階段。

對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，能通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)仲裁業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，即一個(gè)賬號(hào)通辦立案至結(jié)案各項(xiàng)仲裁業(yè)務(wù)。申請(qǐng)立案時(shí)上傳身份證件、合同等材料，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別提取核心信息，自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)仲裁申請(qǐng)書(shū)，隨時(shí)隨地接收完善信息、補(bǔ)充材料、預(yù)交仲裁費(fèi)等提醒；選定仲裁員時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)掃描二維碼查看專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、辦案經(jīng)歷、履職評(píng)價(jià)等，平臺(tái)將結(jié)合案件類(lèi)型、地域等，智能匹配仲裁員人選，為當(dāng)事人提供參考；開(kāi)庭時(shí)，僅需一部電腦或手機(jī)就能遠(yuǎn)程參加視頻庭審，異地、境外當(dāng)事人無(wú)需長(zhǎng)途奔波，真正實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面解決糾紛”。案件辦結(jié)后，支持當(dāng)事人對(duì)仲裁員、仲裁秘書(shū)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，把評(píng)價(jià)結(jié)果作為內(nèi)部重要考核的依據(jù)，推動(dòng)仲裁服務(wù)與當(dāng)事人需求同頻共振。

對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查閱案件進(jìn)度、在線簽署文書(shū)等，大幅提升辦案效率。同時(shí)，平臺(tái)嵌入了專(zhuān)業(yè)仲裁法律知識(shí)庫(kù)，可一鍵調(diào)取法條、類(lèi)案及解讀，輔助高效研判案件。對(duì)辦案秘書(shū)來(lái)說(shuō)，通過(guò)智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件統(tǒng)一管理、操作全過(guò)程留痕，如果有臨界審限案件，平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息，提醒仲裁秘書(shū)加快推進(jìn)程序，防止超期。

總體來(lái)看，智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)將進(jìn)一步夯實(shí)“親和仲裁”具象化成果，助力青島仲裁在優(yōu)化市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境中發(fā)揮更重要作用，讓每一位仲裁參與者都能感受到依法、公正、親和、高效的仲裁服務(wù)。