青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞10月15日訊 近日,青島仲裁辦黨組書(shū)記、主任王振東做客民生在線直播室,圍繞“樹(shù)牢以當(dāng)事人為中心理念 推動(dòng)'親和仲裁'具象化”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。
民生觀察員:數(shù)字化正不斷賦能仲裁服務(wù)。據(jù)了解,仲裁辦正在推進(jìn)“智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)”建設(shè),您能否介紹一下建設(shè)進(jìn)展和預(yù)計(jì)成果?
王振東:“智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)”已于9月份正式上線運(yùn)行,目前已建成多維度核心功能模塊,形成“當(dāng)事人-仲裁員-辦案秘書(shū)”三方協(xié)同的數(shù)字化服務(wù)體系,全面實(shí)現(xiàn)立案、組庭、開(kāi)庭、結(jié)案全流程智能化,標(biāo)志著青島仲裁服務(wù)邁入新階段。
對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō),能通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)仲裁業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”,即一個(gè)賬號(hào)通辦立案至結(jié)案各項(xiàng)仲裁業(yè)務(wù)。申請(qǐng)立案時(shí)上傳身份證件、合同等材料,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別提取核心信息,自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)仲裁申請(qǐng)書(shū),隨時(shí)隨地接收完善信息、補(bǔ)充材料、預(yù)交仲裁費(fèi)等提醒;選定仲裁員時(shí),當(dāng)事人可以通過(guò)掃描二維碼查看專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、辦案經(jīng)歷、履職評(píng)價(jià)等,平臺(tái)將結(jié)合案件類(lèi)型、地域等,智能匹配仲裁員人選,為當(dāng)事人提供參考;開(kāi)庭時(shí),僅需一部電腦或手機(jī)就能遠(yuǎn)程參加視頻庭審,異地、境外當(dāng)事人無(wú)需長(zhǎng)途奔波,真正實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面解決糾紛”。案件辦結(jié)后,支持當(dāng)事人對(duì)仲裁員、仲裁秘書(shū)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分,把評(píng)價(jià)結(jié)果作為內(nèi)部重要考核的依據(jù),推動(dòng)仲裁服務(wù)與當(dāng)事人需求同頻共振。
對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō),通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查閱案件進(jìn)度、在線簽署文書(shū)等,大幅提升辦案效率。同時(shí),平臺(tái)嵌入了專(zhuān)業(yè)仲裁法律知識(shí)庫(kù),可一鍵調(diào)取法條、類(lèi)案及解讀,輔助高效研判案件。對(duì)辦案秘書(shū)來(lái)說(shuō),通過(guò)智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件統(tǒng)一管理、操作全過(guò)程留痕,如果有臨界審限案件,平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息,提醒仲裁秘書(shū)加快推進(jìn)程序,防止超期。
總體來(lái)看,智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)將進(jìn)一步夯實(shí)“親和仲裁”具象化成果,助力青島仲裁在優(yōu)化市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境中發(fā)揮更重要作用,讓每一位仲裁參與者都能感受到依法、公正、親和、高效的仲裁服務(wù)。