青島日報/觀海新聞10月15日訊 近日，青島仲裁辦黨組書記、主任王振東做客民生在線直播室，圍繞“樹牢以當事人為中心理念 推動'親和仲裁'具象化”主題與網民進行在線交流。

民生觀察員：數字化正不斷賦能仲裁服務。據了解，仲裁辦正在推進“智慧仲裁服務平臺”建設，您能否介紹一下建設進展和預計成果？

王振東：“智慧仲裁服務平臺”已于9月份正式上線運行，目前已建成多維度核心功能模塊，形成“當事人-仲裁員-辦案秘書”三方協同的數字化服務體系，全面實現立案、組庭、開庭、結案全流程智能化，標志著青島仲裁服務邁入新階段。

對當事人來說，能通過平臺實現仲裁業務“一網通辦”，即一個賬號通辦立案至結案各項仲裁業務。申請立案時上傳身份證件、合同等材料，系統自動識別提取核心信息，自動生成標準仲裁申請書，隨時隨地接收完善信息、補充材料、預交仲裁費等提醒；選定仲裁員時，當事人可以通過掃描二維碼查看專業特長、辦案經歷、履職評價等，平臺將結合案件類型、地域等，智能匹配仲裁員人選，為當事人提供參考；開庭時，僅需一部電腦或手機就能遠程參加視頻庭審，異地、境外當事人無需長途奔波，真正實現“不見面解決糾紛”。案件辦結后，支持當事人對仲裁員、仲裁秘書進行滿意度評價打分，把評價結果作為內部重要考核的依據，推動仲裁服務與當事人需求同頻共振。

對仲裁員來說，通過平臺實時查閱案件進度、在線簽署文書等，大幅提升辦案效率。同時，平臺嵌入了專業仲裁法律知識庫，可一鍵調取法條、類案及解讀，輔助高效研判案件。對辦案秘書來說，通過智慧仲裁服務平臺實現案件統一管理、操作全過程留痕，如果有臨界審限案件，平臺將自動發送預警信息，提醒仲裁秘書加快推進程序，防止超期。

總體來看，智慧仲裁服務平臺將進一步夯實“親和仲裁”具象化成果，助力青島仲裁在優化市場化、法治化、國際化營商環境中發揮更重要作用，讓每一位仲裁參與者都能感受到依法、公正、親和、高效的仲裁服務。