青島日報/觀海新聞10月31日訊 近日，市行政審批局黨組成員、副局長隋朋鐸做客民生在線直播室，圍繞“以“高效辦成一件事”為牽引，持續推動政務服務能級躍升”主題與網民進行在線交流。

民生在線觀察員：今年以來，圍繞讓群眾辦事更快更好，部門有哪些創新舉措？

隋朋鐸：方便群眾辦事是我們一直以來的追求。今年以來，我們以“高效辦成一件事”為牽引，持續推動政務服務線上線下融合發展，讓線上成為線下的延伸，線下成為線上的兜底。

線上，我們強化數字賦能，依托人工智能等新技術，在咨詢端，升級“青易問·云客服”，構建“AI客服主答+人工專員兜底”的服務新模式。上線后，市民中心熱線咨詢應答從8小時升級為24小時在線，響應效率提升90%。另外，在辦理端，我們積極探索DeepSeek大模型在事項查詢、辦理申請、審核反饋等各環節應用，推出“建筑施工企業安全生產許可”等16個“邊聊邊辦”場景，實時理解企業群眾辦事需求，實現表單“智能預填”、材料“智能預審”，讓企業群眾“聊著天辦成事”。

線下，我們拓展增值服務，在推動更多事項線上辦理的同時，釋放更多線下資源，拓展增值服務內容，在青島市民中心開設公用事業、法律等服務專區。同時，結合群眾差異化辦事需求，開展出入境、不動產、公積金等專場服務，為特殊群體提供定制化上門服務，為上班族提供延時、錯峰服務，持續擦亮“在青島·青易辦”服務品牌。