青島日報/觀海新聞10月31日訊 近日，市行政審批局黨組成員、副局長隋朋鐸做客民生在線直播室，圍繞“以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)能級躍升”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

民生在線觀察員：今年以來，圍繞讓群眾辦事更快更好，部門有哪些創(chuàng)新舉措？

隋朋鐸：方便群眾辦事是我們一直以來的追求。今年以來，我們以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，讓線上成為線下的延伸，線下成為線上的兜底。

線上，我們強化數(shù)字賦能，依托人工智能等新技術(shù)，在咨詢端，升級“青易問·云客服”，構(gòu)建“AI客服主答+人工專員兜底”的服務(wù)新模式。上線后，市民中心熱線咨詢應(yīng)答從8小時升級為24小時在線，響應(yīng)效率提升90%。另外，在辦理端，我們積極探索DeepSeek大模型在事項查詢、辦理申請、審核反饋等各環(huán)節(jié)應(yīng)用，推出“建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可”等16個“邊聊邊辦”場景，實時理解企業(yè)群眾辦事需求，實現(xiàn)表單“智能預(yù)填”、材料“智能預(yù)審”，讓企業(yè)群眾“聊著天辦成事”。

線下，我們拓展增值服務(wù)，在推動更多事項線上辦理的同時，釋放更多線下資源，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，在青島市民中心開設(shè)公用事業(yè)、法律等服務(wù)專區(qū)。同時，結(jié)合群眾差異化辦事需求，開展出入境、不動產(chǎn)、公積金等專場服務(wù)，為特殊群體提供定制化上門服務(wù)，為上班族提供延時、錯峰服務(wù)，持續(xù)擦亮“在青島·青易辦”服務(wù)品牌。