青島日報社/觀海新聞1月7日訊 受寒潮天氣和老年人對政策理解不斷深入等因素綜合影響，琴島通老年半價卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)量開始降溫，通過線上方式完成的退資升級業(yè)務(wù)量逐漸升溫。據(jù)青島琴島通卡公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至6日18:00時，青島累計辦理琴島通老年半價卡退資升級4.52萬張。其中，有1.22萬張是通過手機“琴島通”APP自助辦理的，約占27%。“一升一降”意味著隨免費而來的半價卡退資升級熱潮逐漸回歸到正常狀態(tài)。
1月7日，是青島老年半價卡退資升級的第三天。觀海新聞記者再次來到位于遼陽西路的琴島通客服中心。與首日網(wǎng)點前排起的長龍相比，前來辦理老年半價卡業(yè)務(wù)的市民明顯減少。觀海新聞記者在客服網(wǎng)點柜臺看到，辦理老年卡業(yè)務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)非常嫻熟，從讀取卡內(nèi)余額、清退現(xiàn)金、升級為免費卡并充值200元虛擬金額，整個工作流程大概1分鐘就能辦理完成。
觀海新聞記者注意到，在前來辦理業(yè)務(wù)的市民中，有不少屬于琴島通老年卡的新辦理用戶。“我知道上車拿身份證就能免費，但是身份證丟了補辦更麻煩，還不如直接辦個免費卡多方便。”從工作人員手中拿到了新辦理的老年免費卡，市民王阿姨高興地說。市民葛大爺也表示，拿身份證坐地鐵還得登記走人工通道，不如辦個琴島通老年卡，直接刷卡進(jìn)站方便。據(jù)統(tǒng)計，從2日到6日，各網(wǎng)點共新辦理琴島通老年卡1.31萬張。
針對近兩天琴島通客服網(wǎng)點客流較大的情況，琴島通卡公司積極組織人力做好維持秩序和現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理。公司在所有網(wǎng)點均安排了至少2名志愿服務(wù)工作人員，全天為排隊老人提供咨詢和講解服務(wù)，并提醒老人佩戴口罩辦理業(yè)務(wù)。還有幾天就退休的琴島通勝利橋客服網(wǎng)點售卡員張琴，仍不畏嚴(yán)寒朝出晚歸堅守在一線崗位。“為做好疫情防控工作，每天上崗前和下班后，工作人員都會對窗口進(jìn)行消毒，對入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點柜臺、座椅、地面、門簾等設(shè)施都進(jìn)行了清潔消毒，窗口服務(wù)人員佩戴口罩和手套提供服務(wù)。”青島琴島通卡公司工會主席、辦公室主任孫寶娣介紹，在入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，合理控制室內(nèi)人數(shù)，拉大了辦卡排隊人員的距離。此外，還協(xié)調(diào)多家銀行兌換零錢，保障了充足的退資資金，盡最大能力為市民提供快捷周到的服務(wù)。當(dāng)?shù)弥W(wǎng)點退資零錢告急后，2020年10月份剛剛退休的琴島通卡公司副總經(jīng)理葛運升毫不猶豫地自墊幾萬元到銀行兌換零錢送到了急需的琴島通客服網(wǎng)點，給一線服務(wù)解決了燃眉之急。
觀海新聞記者再次提醒廣大老年朋友，老年半價卡退資升級業(yè)務(wù)時間為1年，使用NFC功能的安卓手機下載“琴島通”APP可以自助辦理，用手機辦理過程大約2分鐘就能完成。近期寒潮天氣頻繁，老年人不必著急扎堆到網(wǎng)點辦理。出行時注意人身保暖和外出安全。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）
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