清雪除冰消除安全隱患

●1月6日，本報15版刊發市民留言，反映市北區黃山路和延安一路路口路面結冰的問題。

市北區回復：經市北區城市管理局現場查看，黃山路和延安一路路口無污水井冒溢現象，市北區城市管理局已經安排市政公司對結冰路段進行了清理。

●1月6日，本報15版刊發市民任女士留言，反映市北區重慶南路113號大山寶城東區進出小區通道結冰的問題。

市北區回復：雙山街道已督促大山寶城東區物業，降雪后及時清除積雪，拋撒融雪劑，做好清雪除冰工作，消除安全隱患。

●1月6日，本報15版刊發市民于先生留言，反映市北區勝利橋跨線橋南向北橋下東側一建筑工地門前結冰的問題。

市北區回復：經濱海新區管委會落實，市民所反映工地為中能造紙廠改造項目，目前正進行場地平整。根據環保相關要求，為防止揚塵，施工過程中對進出車輛進行灑水作業，導致工地門口路面形成積水。在接到市民反映情況后，管委會第一時間安排專人赴現場查看，并通知施工單位進行處理。一是施工單位拋撒除冰劑除冰；二是安排專人清理積水；三是加強后期車輛進出管理，保持路面干燥。最后，對于給市民造成不便深表歉意，管委會將加強管理，避免類似事情發生。

●1月6日，本報15版刊發市民吳先生留言，反映市南區紅島路與紅島支路路口以南有一處山墻常年流水結冰的問題。

市南區回復：經市南區城市管理局現場查看，此處為紅島路護坡，存在自然滲水現象。根據工作職責，市南區綠化公司負責紅島路護坡的綠化養護及衛生保潔工作。針對市民反映的該處道路結冰問題，經現場查看此處已無結冰現象。下一步我單位將加強巡查，發現結冰現象及時撒融雪劑除冰，保證行人通行安全。經八大關街道辦事處落實，該處滲水屬于自然現象，非人為原因。社區下一步會在此處設置警示牌，對居民進行提示，配合相關部門解決問題。

●1月6日，本報15版刊發市民吳女士留言，反映嶗山區新利路至科苑緯一路上多家洗車店在馬路上違規洗車的問題。

嶗山區回復：嶗山區中韓街道執法中隊安排執法人員現場調查處理，出動執法人員4人、特勤人員6人對嶗山區新利路沿線占路洗車行為進行了集中整治，當天僅1家洗車店存在店外洗車情況，執法人員對經營物品、洗車工具等采取證據保全措施，予以暫扣，對當事人王某下發《行政處罰決定書》，罰款500元。對于其他4家有占路洗車行為的商戶，已告知當事人禁止出現店外經營行為。下一步，中韓中隊將嚴格按照《青島市市容和環境衛生管理條例》規定，加強巡查力度，發現超范圍洗車情況，發現一處，查處一處，杜絕此類情況發生。

●1月6日，本報15版刊發市民郭女士留言，反映李滄區金水路高架橋落水管被凍裂，在橋體下方形成冰凌的問題。

李滄區回復：李滄區城市管理局組織專業隊伍及時對李滄區橋梁落水管形成的冰凌及路面結冰情況進行了處置。后期將繼續加大對橋下空間等特殊區域的巡查力度，確保居民出行安全。

實地走訪解決網購糾紛

●1月6日，本報15版刊發安徽袁先生留言，反映他通過淘寶網購買的平度市大澤山商家出售的車厘子樹苗全都死了，商家不給退款問題。

平度市回復：平度市農業農村局聯合平度市綜合行政執法局、大澤山鎮工作人員對“青島果之源果樹公司”所在地大澤山鎮石崖村378號進行了實地調查，該場所現為空房子，大門關閉，房子周邊均無“青島果之源果樹”相關標識。經市場監管執法人員網上查詢，青島果之源農業科技有限公司已注銷。1月6日，市農業農村局工作人員與袁先生取得聯系，建議其經當地農業部門對果樹死亡原因進行鑒定，出具鑒定報告，搜集證據，通過法律途徑進行維權。

●1月6日，本報15版刊發市民王先生留言，反映其在京東平臺網購的西海岸新區 “十之智”店的佐料包是“三無”產品問題。

西海岸新區回復：經落實，王先生反映的“十之智”店為京東網店“拾之智拼購店”，該網店的經營主體為黃島區大個木牛商貿行。西海岸新區執法人員對黃島區大個木牛商貿行的注冊地“青島市黃島區廬山路名嘉國際2號樓506室”進行核查，未發現其在該地址經營，通過該店工商登記信息中的電話也無法與其取得聯系。根據《個體工商戶年度報告暫行辦法》第十五條的規定，已將該店標記為經營異常狀態。執法人員向北京經濟技術開發區管理委員會（京東平臺所在地的市場監管部門）發出《案件線索移送函》，要求其對平臺進行有效監管并對違法行為進行查處。

●1月6日，本報15版刊發高先生留言，反映其通過微信從“黃島宛敘商貿店”購買的手表存在虛假宣傳情況，聯系商家退款被拒絕問題。

西海岸新區回復：經落實，高先生自述購買的這批手表是用于銷售而非用于生活消費。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第一款第三項，“投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”之規定，西海岸新區市場監督管理部門決定不予受理，并將辦理結果告知了高先生。執法人員對被投訴業戶“黃島區宛敘商貿店”進行現場檢查，發現該業戶不在登記地址經營，因通過登記的經營場所不能聯系到該業戶，已依法將其列入經營異常名錄。

●1月6日，本報15版刊發龍女士留言，反映她通過去哪兒網從青島一家公司購買了機票，因疫情原因航班取消，希望有關部門協調退費的問題。

市北區回復：經落實，青島驛路同行國際旅行社表示還未收到航空公司退款，該旅行社考慮消費者感受，已將機票款退給龍女士。

●1月6日，本報15版刊發市民朱女士留言，反映網購的保暖內衣洗后縮水，找商家退貨遇到困難的問題。

市北區回復：經即墨路市場監管所調解，商家同意退貨退款，已于1月8日成功退貨退款。

精準調查助力討薪維權

●1月6日，本報15版刊發市民楊女士留言，反映自己和丈夫在西海岸新區泊里鎮某醫院工地干活，尚有3.4萬元工資未支付的問題。

西海岸新區回復：經調查，該醫院工地為西海岸新區第三人民醫院（泊里醫院）住院樓建筑工程，由區衛生健康局出資建設。工程期間，楊女士及丈夫在總包方下設的分包方干活。截至1月7日上午，經協商，分包方與楊女士及其丈夫在用工量和時間上已達成一致，確定農歷新年前雙方結清所有款項。

●1月6日，本報15版刊發市民于女士留言，反映自西海岸新區江山北路某貝佳幼兒園拖欠4月、5月工資的問題。

西海岸新區回復：經協調，于女士工資已發放，問題已解決。

●1月6日，本報15版刊發市民楊先生留言，反映前灣保稅港區高科技產業中心上海路某生物科技公司自2020年1月至11月一直未支付工資問題。

西海岸新區回復：經調查，楊先生反映的問題為青島欣兒生物科技有限公司拖欠其工作期間工資7萬元左右，建議楊先生前往青島前灣保稅港區勞動仲裁部門申請立案處理。

上門測溫落實供熱效果

●1月6日，本報15版刊發網友“豆子”留言，反映膠州市瀘州路上的忠觀悅府小區D區高層建筑供熱不達標問題。

市城市管理局回復：膠州市城鄉建設局高度重視，安排熱力公司對部分用戶進行了現場走訪。工作人員現場走訪10戶，7戶室溫達標，3戶室溫不達標。因該3戶均位于東西山墻，樓上樓下用戶均不供熱，散熱高，造成了用戶室溫不達標。對不達標用戶，熱力公司將在供熱結束后根據《青島市供熱條例》，依據測溫單退費。

●1月6日，本報15版刊發市民王女士留言，反映平度市徐州路6號同城和府小區19號樓2單元暖氣不熱問題。

市城市管理局回復：同城和府小區由青島愛能森新能源有限公司采用空氣源熱泵實施供熱。前期，平度市城鄉建設局會同同和街道辦事處組織愛能森公司到該小區，對供熱參數進行檢查，發現機組供水溫度偏低，隨后選擇頂樓、底樓、靠東西山墻用戶進行了隨機走訪，部分居民家中確實存在溫度不達標情況。1月7日，平度市城鄉建設局督促愛能森公司對該小區19號樓2單元進行走訪，并要求愛能森公司根據走訪情況馬上研究解決方案，確保居民達標供熱。

●1月6日，本報15版刊發市民趙先生留言，反映膠州市膠州東路環衛處宿舍樓供熱不達標問題。

市城市管理局回復：膠州市環衛處宿舍小區位于青島金洲熱力公司的供熱范圍。接到市民投訴后，膠州市城鄉建設局高度重視，要求熱力公司對部分用戶進行了現場走訪。1月6日下午3點，室外溫度-10℃，熱力公司維修人員對該小區供熱情況進行了落實，測溫的8戶中有6戶室溫達標，2戶不達標。對不達標用戶，熱力公司將在供熱結束后根據《青島市供熱條例》，依據測溫單退費。

●1月6日，本報15版刊發市民靳先生留言，反映膠州市杭州路山水家園小區4號樓4單元供熱不達標問題。

市城市管理局回復：山水家園小區位于青島金洲熱力公司的供熱范圍。接到市民投訴后，膠州市城鄉建設局高度重視，要求熱力公司對部分用戶進行了現場走訪。1月6日上午9點，室外溫度-6℃，熱力公司維修人員對該小區供熱情況進行了落實，測溫的8戶中有7戶室溫達標，1戶不達標。對不達標用戶，熱力公司將在供熱結束后根據《青島市供熱條例》，依據測溫單退費。

●1月6日，本報15版刊發市民李先生留言，反映即墨區鶴山路海棠公館1期2號樓2單元供熱不達標問題。

市城市管理局回復：海棠公館小區位于即墨區潮海街道，該小區于2017-2018年采暖季實施供熱，建筑面積2.9萬平方米，共有住戶383戶，本采暖季供熱戶數214戶。該小區原設計室內供熱設施為暖氣片，居民入住后大量改造為地暖，導致兩種供熱設施并存，供熱參數不一致，個別住戶室內供熱效果不佳。根據政策法規，熱力公司依據不達標用戶的具體情況，實行“一戶一解決方案”。對于室內設施未改動不達標的用戶，協調開發建設單位制定整改方案，對用戶室內供熱設施進行整改，解決室內溫度不達標問題；對于私改供熱設施用戶，熱力公司也為居民制定解決方案，由用戶自行購買供熱設施，供熱單位協助安裝施工。

●1月6日，本報15版刊發市民費女士留言，反映萊西市北京路綠蔭華庭小區供熱不達標問題。

市城市管理局回復：經萊西市城鄉建設局落實，綠蔭華庭小區供熱15年以上，非節能建筑，供熱設施未移交，私改現象比較嚴重。本供熱季，嘉禾園換熱站工作人員到該小區普查用熱情況時，用戶室溫在20℃左右。末端1號、5號、16號樓用戶室溫19℃左右。受極端天氣影響，個別樓頂、樓邊及供熱設施安裝不合理的用戶，反映室溫較前期有所降低，工作人員已現場解決。

●1月6日，本報15版刊發市民周先生留言，反映平度市橋苑小區1號樓3單元供熱不達標問題。

市城市管理局回復：橋苑小區由青島興平熱電公司實施供熱。針對市民的訴求，興平熱電公司已通過提高供水溫度、加大流量等措施，全力保障居民供熱。供暖結束以后，興平熱電公司計劃對橋苑小區1號樓3單元立管進行改造。

重拳施策管理共享設施

●1月6日，本報16版刊發《共享單車：亂停頑疾難除》，反映城陽區德陽路與靖城路十字路口，人行道被共享單車“霸占”問題。

城陽區回復：經現場落實，發現該處單車停放點選址不合理。目前，執法人員已對哈羅、青桔、美團三家共享單車負責人進行約談，責令其取消該處共享單車停放點，另選停放點對共享單車進行規范擺放。1月8日上午，城陽區組織區交通運輸局、區住建局、區綜合行政執法局、區交警大隊等相關負責人召開了共享單車管理聯合辦公會議。會議就城陽區共享單車管理達成了統一意見，本著“全退競進”的原則，要求共享單車運營企業全部清退共享電動車，同時相關部門盡快出臺共享單車準入條件，共享單車運營企業競標進入城陽區經營。

下一步，城陽區將約談共享單車運營企業主要負責人，要求其在規定時限內自行清理先期投放在城陽區的共享單車。同時要求共享單車運營企業提報運營計劃，由城陽區交通運輸局、區綜合行政執法局、區住建局、區交警大隊等部門聯合評審，研究確定在城陽區運營的共享單車企業及共享單車投放數量。

●1月6日，本報16版刊發《共享洗車機：路邊隨意“安家”》，反映市北區南京路365號某建材市場門外和李滄區延壽宮路77號廣業小鎮北區西側，兩處洗車機占道露天洗車的問題。

青島市城市管理局回復：市城市管理局分別會同市北區綜合行政執法局、李滄區綜合行政執法局進行了落實。目前，南京路365號某建材市場門外洗車機已停水停電，停止對外經營，近期安裝廠家將拆除機器。李滄區綜合執法部門組織轄區執法中隊對廣業小鎮北區西側洗車機進行了拆除。下一步，轄區中隊將繼續加強巡查力度，對確需安裝的洗車機，要求商家辦理審批手續。對占用道路無審批手續安裝的洗車機，加強執法力度，及時進行拆除。

●1月6日，本報16版刊發《共享按摩椅：充值莫名消失》，反映市民李先生在嶗山區金獅廣場2樓使用樂摩吧按摩椅，充值莫名消失問題。

嶗山區回復：經與金獅廣場對接，該顧客于2020年8月消費時有優惠活動，即19.9元可以購買4次服務，有效期30天。當顧客于2020年12月想再次消費時，活動已過期，后由于無法查詢消費記錄，顧客提出不滿。經嶗山區商務局與樂摩吧聯系，樂摩吧客服人員積極與顧客電話聯系，提出了幾種解決方案，現已將顧客支付的19.9元全額退款。嶗山區商務局將進一步與金獅廣場對接，要求商場舉一反三，從消費者角度出發，不斷完善服務工作，建議金獅與樂摩吧公司對接，進一步完善相關活動說明，讓消費者買得安心、用得放心。

●1月6日，本報16版刊發《共享健身艙：閑置兩年成“擺設”》，反映市北區四方奧林匹克體育公園一處共享健身艙閑置，設施破損無法使用的問題。

市北區回復：區市場建設服務二中心安排奧林匹克體育公園負責人辦理。經調查，奧林匹克體育公園設置這處共享健身艙因運營單位不明確、與公園原有項目沖突等原因未啟用，造成現在占地妨礙了周邊居民活動的情況，市場二中心將盡快與設置單位協調，將共享健身艙移走，擴大體育公園的活動面積，以方便周邊居民活動健身。

往期回復

規范共享單車停放秩序

●2020年12月23日，本報13版刊發市民張女士留言，反映萊西市青島路冠星幼兒園附近的人行道上放置了數十輛共享單車，妨礙市民通行問題。

萊西市回復：接到反映問題后，萊西市綜合行政執法局工作人員現場查看，該處為規劃范圍內的共享單車停放點，綜合行政執法局已要求共享單車負責人加強市區內共享單車的管理，并將加強巡查，規范市區內共享單車的停放秩序。

疏通管道為業主解憂

●2020年12月23日，本報13版刊發市民李女士留言，反映萊西市香港路映翠園小區39號樓東側積水嚴重問題。

萊西市回復：接到反映問題后，萊西市住建局、水集街道辦事處立即安排工作人員開展調查。經落實，積水是因建設單位為映翠園三期工程預留的雨水管道口堵塞導致。積水全部是梅山路市場商戶排的水，雨水管道口堵塞是因為映翠園二期小區業主裝修房屋時隨意傾倒垃圾所致。建設單位已安排專業人員對管道進行了疏通，對管道口進行了改造防護，確保不發生類似問題。

針對暗渠開展清淤維護

●2020年12月23日，本報14版刊發微調查《后海邊：污水直排大海》，反映后海李滄段有一處排污口，向海里排放渾濁污水的問題。

青島市生態環境局回復：市生態環境局李滄分局會同李滄區滄口街道辦事處、李滄區城市管理局對李滄區滄安路新建過街天橋后岸邊暗渠污水排放問題進行了現場排查。經排查，確認該處為滄安路暗渠，未發現工業廢水排入該處暗渠，市民反映的“偷排污水”問題實際為，滄安路暗渠由于潮汐頂托作用，導致淤泥內源污染問題突出，污水隨潮汐運動入海。下一步，李滄區城市管理局將組織養護單位在保證安全前提下開展暗渠清淤維護。

協調機構為學員退款

●2020年12月30日，本報15版刊發市民王先生（化名）留言，反映在市北區延吉路中海大廈一家培訓機構拖延退費的問題。

市北區人社局回復：我們得知此事后第一時間聯系了涉事的民辦職業培訓機構，經過協調，機構已辦理完成退款。

聯合執法維護道路秩序

●2020年12月30日，本報15版刊發市民鞏先生留言，反映市北區北仲路24號天賜良園小區東門路兩邊規劃了兩排停車位，但經常停三排車影響車輛通行問題。

交警市北大隊回復：收到此件后，交警市北大隊遼源路中隊當日安排巡邏警力在平峰時段和晚高峰期間進行了違法停車集中治理，共張貼違法停車告知單21張，攝錄違反禁停標志停車行為10起。后期，交警部門將繼續加大對此處的巡邏管控力度，減少違法停車造成的交通擁堵。

●2020年12月30日，本報15版刊發市民王先生留言，反映市北區海岸路路口機動車道上長期存在違停現象，且附近施工車還在道路上裝卸貨物的問題。

交警市北大隊回復：2020年12月30日，交警市北大隊杭州路中隊聯合城管部門，對海岸路違法亂停車輛進行貼單處罰，對商戶用于私占公共道路的地鎖、錐帽、輪胎等雜物進行了清理。共張貼違法停車告知單3張，清理雜物12件，并對商鋪負責人進行警告教育，要求立即進行整改。近期交警部門將繼續聯合城管執法部門加大對海岸路周邊的整治力度，確保道路正常通行。

●2020年12月30日，本報16版刊發《市北區宜陽路：商鋪“瓜分”門前路》，反映市北區宜陽路人行道被臨街商鋪侵占，給周邊居民帶來安全隱患的問題。

交警市北大隊回復：交警部門接到群眾反映問題后，于當日中午聯系開平路街道辦相關負責同志，到現場調研處置，此處商鋪密集，道路狹窄，營業與占路存在矛盾。同時，個別商鋪業主和部分周邊市民交通法規意識不強，車輛和雜物占用人行道的行為時有發生。2020年12月30日下午，交警大隊與街道綜合執法部門進行了聯合執法行動，采取勸導、教育、處罰的方式，針對道路兩側商戶占路行為進行了整治，共清理違法侵占人行道雜物5件，勸離人行道違法停車2輛，取得了一定效果。下一步交警部門將加大巡邏管控力度，聯合街道綜合執法部門開展常態化執法行動，及時清理占路雜物和處罰違法停車。同時，積極走訪周邊商戶和市民，加強交通法規宣傳力度，提升周邊業主和居民守法意識。

●2020年12月30日，本報16版刊發《李滄區西山二路：汽車“騎”上人行道》，反映李滄區西山二路存在車輛亂停、“霸占”人行道問題。

交警李滄大隊回復：交警李滄大隊李村中隊安排警力到現場對未規范停放在泊位內的車輛進行了治理，后期中隊將加大對西山二路違法停放車輛的管理力度，采取粘貼《交通違法告知書》和DV抓拍的形式進行處罰。

●2020年12月30日，本報16版刊發《嶗山區繡嶺路：電力機箱“斬斷”盲道》，反映電力設施建在學校周邊人行道上，并且阻斷盲道，存在安全隱患問題。

嶗山區回復：嶗山區綜合行政執法局和金家嶺街道執法中隊進行了核查辦理。經過現場初步核查，該變電箱及人行道均為2011年設置、鋪設。目前，區執法局和金家嶺街道正咨詢道路主管部門確認審批手續，并依法對箱體產權單位展開調查。（本版撰稿  邱正）

責任編輯：程雪涵