青島日報社/觀海新聞本報3月19日訊 “阿姨，您好，您是來辦理什么業務的？”72歲的市民孫女士一走進青島市民大廳公積金業務板塊，“導引員”第一時間上前問詢，并幫助老人抽取敬老綠色窗口的號碼，“我幫您抽好號了，您就在這個C01窗口辦理業務。”“導引員”一邊耐心引導老人，一邊為老人拿來放大鏡、老花鏡等物品。
而在旁邊的社保業務辦理板塊，走路不便的75歲市民陳女士因為遺失了發放退休養老金的銀行卡而焦急不已，“您別擔心，我現在就幫您綁定新卡，耽誤不了您這個月的養老金發放。您要是不放心，還可以去街道人社中心打印養老金發放明細及待遇領取證明，再有什么問題，您也可以給我們打電話預約時間，我們上門給您辦。”窗口工作人員耐心向老人解釋道。
信息時代，如何解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，讓老年人辦事服務更方便，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，是優質政務服務中的重要一環，也是數字青島建設的一項重要工作。此前，青島市出臺了優化政務服務便利老年人辦事服務工作實施方案，圍繞老年人實體大廳辦事、生活領域線下服務等六大場景提出23條具體舉措，并明確了責任單位和完成時限。觀海新聞記者從今天下午在青島市民中心舉行的青島市優化政務服務便利老年人辦事服務工作推進會議上了解到，目前，全市已經有優化線下辦事渠道、設置服務設施設備、實施精準幫辦代辦、優化老年人交通出行服務、完善老年人“健康碼”使用管理等10項工作完成落實，優化老年人政務服務應用界面、推動服務事項線上授權代理、建設老年人服務專區等工作也在不斷優化部署，力爭今年年底前實現。
“我們目前實施的新型社保待遇領取資格靜默認證服務體系，通過大數據等新一代信息技術，實現資格自動認證，不再要求老年人窗口排隊、當面認證。”青島市社保中心副主任宋立山表示，為了更好地服務老年人，人社部門接下來也將繼續擴大大數據靜默認證應用覆蓋人群，同時深化社保卡“一卡通”應用，會同交通運輸部門，聯合推動第三代社保卡加載交通出行功能，探索社保卡在文旅、體育健身等領域“一卡通用”。
“目前，全市各部門都在積極部署，落實便利老年人辦事服務23條。”市大數據發展管理局電子政務處副處長孫磊志也表示，“下一步，我們重點將優化老年人‘互聯網+政務服務’應用，實現政務服務手機端、電腦端的適老化改造等方面，力爭在本月底前完成語音播報、頁面放大、高對比度顯示等優化界面設置的改造，同時不斷推動老年人高頻服務向基層延伸，計劃到今年年底，實現老年人服務高頻事項基層辦理全覆蓋。”（青島日報/觀海新聞記者 任曉萌）
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