青島日報2021年4月30日2版

總結的車廂工作法成為行業服務標準，常年穿行在嶗山深處義務為村民做采買服務……“90后”公交乘務員陳樂樂——

編外“郵路”上的“最美郵差”

圖為陳樂樂在擦拭便民箱。 周建亮 攝

2010年，“90后”公交乘務員陳樂樂畢業后來到106路線開啟了全新的人生。那時，106路線從李村公園發往嶗山著名風景區埡口（2018年4月調整為李村公園至王哥莊東），是一條穿行在山海之間的旅游觀光線路，也是嶗山周邊村民出行的主要線路，線路單程54公里，設74個站點，全程往返需要4個小時。

干一行，愛一行。為給乘客提供更好服務，陳樂樂拜師全國勞動模范、原全國青年文明號304路線乘務員劉藝，向她學習售票技能、語言表達、車廂禮儀等業務知識。為掌握線路沿途情況，陳樂樂利用業余時間走遍了沿線大大小小30多個村落，對沿線中國最美山村——青山村、黃山村以及嶗山道教文化、自然景觀、氣候特點等了如指掌。到了旅游季節，每個向她問路的游客都能得到滿意答案，她漸漸地被大家譽為線路上的“活地圖”。日復一日的努力和付出，讓陳樂樂由一名普通的乘務員成長為服務標兵，“樂樂車廂”成為公交集團首個以乘務員個人名字命名的車廂。她總結的“五勤”“六情”“七心”車廂工作法成為同事們提高服務標準的“范本”。

陳樂樂不僅是乘務員，還是深受村民們信賴的“山中郵遞員”。“那時，106路線是唯一進山線路。為了買些針頭線腦類的小物品，有些獨居老人要坐上4個小時的車，既費時又費力。”發現山里人的出行不便后，陳樂樂坐不住了。她主動當起了村民的“義務郵差”，將自己的電話留給村民，幫有需要的村民提供買藥、購書、代辦公交乘車卡充值等捎帶采買服務。在她的記事本上，密密麻麻記錄著乘客電話和需要捎帶的物品信息。迄今，她為乘客捎遞物品3000余件，被稱贊為編外“郵路”上的“最美郵差”。

后來，李滄巴士第二分公司成立了樂樂青年志愿服務隊，陳樂樂擔任隊長。在她的帶動下，越來越多的人以她為榜樣，“樂”做好事，助人為“樂”。目前，服務隊共有注冊志愿者1769人。

在黨史學習教育中，陳樂樂又有了新的感悟。“我們學習黨的歷史，就要用黨的創新理論武裝頭腦，在攻堅克難中激發斗爭精神，增強斗爭本領，提高應對風險、化解各種困難的能力和水平。”她說，作為當代新青年，要做到學史力行，扛起新時代重任，堅定理想信念，擔當作為，讓青春在黨旗下飛揚，為實現中華民族偉大復興貢獻青春智慧和力量。

黨員檔案

陳樂樂，1992年6月出生，曾獲得全國優秀共青團員、全國向上向善好青年、全國最美青工、中國青年五四獎章、山東省優秀共產黨員、山東省富民興魯勞動獎章、山東省道德模范、“感動青島”道德模范、青島市勞動模范等榮譽稱號。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）

責任編輯：管佳宇