青島日報(bào)2021年4月30日2版

總結(jié)的車廂工作法成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，常年穿行在嶗山深處義務(wù)為村民做采買服務(wù)……“90后”公交乘務(wù)員陳樂樂——

編外“郵路”上的“最美郵差”

圖為陳樂樂在擦拭便民箱。 周建亮 攝

2010年，“90后”公交乘務(wù)員陳樂樂畢業(yè)后來到106路線開啟了全新的人生。那時(shí)，106路線從李村公園發(fā)往嶗山著名風(fēng)景區(qū)埡口（2018年4月調(diào)整為李村公園至王哥莊東），是一條穿行在山海之間的旅游觀光線路，也是嶗山周邊村民出行的主要線路，線路單程54公里，設(shè)74個(gè)站點(diǎn)，全程往返需要4個(gè)小時(shí)。

干一行，愛一行。為給乘客提供更好服務(wù)，陳樂樂拜師全國勞動(dòng)模范、原全國青年文明號(hào)304路線乘務(wù)員劉藝，向她學(xué)習(xí)售票技能、語言表達(dá)、車廂禮儀等業(yè)務(wù)知識(shí)。為掌握線路沿途情況，陳樂樂利用業(yè)余時(shí)間走遍了沿線大大小小30多個(gè)村落，對沿線中國最美山村——青山村、黃山村以及嶗山道教文化、自然景觀、氣候特點(diǎn)等了如指掌。到了旅游季節(jié)，每個(gè)向她問路的游客都能得到滿意答案，她漸漸地被大家譽(yù)為線路上的“活地圖”。日復(fù)一日的努力和付出，讓陳樂樂由一名普通的乘務(wù)員成長為服務(wù)標(biāo)兵，“樂樂車廂”成為公交集團(tuán)首個(gè)以乘務(wù)員個(gè)人名字命名的車廂。她總結(jié)的“五勤”“六情”“七心”車廂工作法成為同事們提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“范本”。

陳樂樂不僅是乘務(wù)員，還是深受村民們信賴的“山中郵遞員”。“那時(shí)，106路線是唯一進(jìn)山線路。為了買些針頭線腦類的小物品，有些獨(dú)居老人要坐上4個(gè)小時(shí)的車，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。”發(fā)現(xiàn)山里人的出行不便后，陳樂樂坐不住了。她主動(dòng)當(dāng)起了村民的“義務(wù)郵差”，將自己的電話留給村民，幫有需要的村民提供買藥、購書、代辦公交乘車卡充值等捎帶采買服務(wù)。在她的記事本上，密密麻麻記錄著乘客電話和需要捎帶的物品信息。迄今，她為乘客捎遞物品3000余件，被稱贊為編外“郵路”上的“最美郵差”。

后來，李滄巴士第二分公司成立了樂樂青年志愿服務(wù)隊(duì)，陳樂樂擔(dān)任隊(duì)長。在她的帶動(dòng)下，越來越多的人以她為榜樣，“樂”做好事，助人為“樂”。目前，服務(wù)隊(duì)共有注冊志愿者1769人。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，陳樂樂又有了新的感悟。“我們學(xué)習(xí)黨的歷史，就要用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，在攻堅(jiān)克難中激發(fā)斗爭精神，增強(qiáng)斗爭本領(lǐng)，提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)、化解各種困難的能力和水平。”她說，作為當(dāng)代新青年，要做到學(xué)史力行，扛起新時(shí)代重任，堅(jiān)定理想信念，擔(dān)當(dāng)作為，讓青春在黨旗下飛揚(yáng)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)青春智慧和力量。

黨員檔案

陳樂樂，1992年6月出生，曾獲得全國優(yōu)秀共青團(tuán)員、全國向上向善好青年、全國最美青工、中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省道德模范、“感動(dòng)青島”道德模范、青島市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）

責(zé)任編輯：管佳宇