青島日報2021年6月17日2版

青島城運控股交運集團(tuán)溫馨巴士公司不斷提升乘客滿意度

殫精竭慮，只為讓市民出行“一路溫馨”

董金星（左一）在安全監(jiān)控與智能調(diào)度指揮中心和同事們討論如何持續(xù)提升公交服務(wù)工作。 劉棟 攝

“受交通路況影響，部分線路還是會出現(xiàn)發(fā)車間隔時間較長的問題。我們要對所屬線路的道路通行能力和客流特點進(jìn)行分析，制定科學(xué)的線路周轉(zhuǎn)時間，進(jìn)一步圍繞‘一路溫馨 美好出行’的服務(wù)理念，提升乘客出行滿意度。”日前，記者見到青島城運控股交運集團(tuán)溫馨巴士公司黨委書記董金星時，他正在安全監(jiān)控與智能調(diào)度指揮中心和同事們討論如何持續(xù)提升公交服務(wù)工作。

將“提升乘客出行滿意度”作為奮斗目標(biāo)，是青島城運控股交運集團(tuán)溫馨巴士公司黨委學(xué)黨史踐行“我為群眾辦實事”的生動體現(xiàn)。今年，溫馨巴士啟動了“一路溫馨 美好出行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動的實施方案，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為貫穿全年的工作主線，圍繞親情化、安全化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，全面自查在車輛運行和管理中存在的問題，進(jìn)一步提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客獲得更多安全感與舒適感。

“現(xiàn)在，溫馨巴士在平峰時段的準(zhǔn)點率能達(dá)到98%以上，我們也一直在探索更多的創(chuàng)新舉措，滿足市民在高峰時間段的出行需求。”董金星介紹，去年，針對637路公交高峰時段交通壓力較大這一情況，溫馨巴士調(diào)研分析、結(jié)合實際需求，開通了由黑龍江中路甘泉路至新利路的高峰地鐵接駁專線，快速對接沿線地鐵站點，滿足市民高峰時段的出行需求。

同樣是針對637路公交車線路，日前有乘客反映海爾工業(yè)園站站牌設(shè)置不夠便利。收到建議后，工作人員立刻核查落實，并通過詳細(xì)測量計算和區(qū)域規(guī)劃制定了整改方案，把站牌調(diào)整到了適合市民等車的路肩安全地帶。

而值得一提的是，這條出行建議是來自637路公交車廂內(nèi)的“即時評價系統(tǒng)”。為及時接收乘客對各線路服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，今年，溫馨巴士“即時評價系統(tǒng)”在其所屬的公交線路上全面上線，采用“一車一碼”的方式，主動接受市民的評議和監(jiān)督。乘客只需掃描二維碼，就可實現(xiàn)對駕駛員服務(wù)、車輛衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施等方面的快捷評價，還能在線留言提出對美好出行的建議。“學(xué)史力行，溫馨巴士將不斷激發(fā)黨建引領(lǐng)新活力，努力讓乘客一路溫馨、美好出行。”董金星表示。

青島城運控股交運集團(tuán)溫馨巴士公司黨委還把這種有溫度、有感情、有口碑的服務(wù)模式延伸到了生活中的方方面面。今年，一條“青島志愿者在大集上為攤主提供零幣兌換服務(wù)”的視頻，僅在抖音平臺上就有近700萬網(wǎng)友圍觀、收獲超過16萬個點贊。這群志愿者的名字叫溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務(wù)隊。自2013年以來，溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務(wù)隊不斷壯大，服務(wù)輻射3所自閉癥學(xué)校、4處愛心發(fā)屋、17家養(yǎng)老院、27個服務(wù)基地、39個街道社區(qū)，團(tuán)隊多名成員榮獲“全國向上向善好青年”、省市優(yōu)秀志愿者等榮譽稱號。

黨組織檔案

青島城運控股交運集團(tuán)溫馨巴士公司黨委曾獲全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、齊魯先鋒基層黨組織。黨委下設(shè)11個黨支部。交運溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務(wù)隊還曾獲評山東省最佳志愿服務(wù)組織。（青島日報/觀海新聞記者 劉 棟）

責(zé)任編輯：管佳宇