青島日報2021年7月7日13版
一周說
擦亮“窗口” 扮靚城市
進(jìn)入夏季，青島再次迎來四海游客、八方賓朋。對這座久負(fù)盛名的旅游城市而言，以景點為代表的公共區(qū)域無疑是展示城市的第一“窗口”，不但其環(huán)境和設(shè)施影響著窗口的“亮度”，其管理和服務(wù)更傳遞著城市的“溫度”。如何擦亮城市“窗口”，助力旅游業(yè)躍升發(fā)展，成為一個新課題。
在沙灘漫步，于海中嬉戲，是很多外地游客來青的最美期待。九大浴場自然也成為對外展示青島形象的最熱“窗口”。然而，伴隨著海灘上游人如織的火爆場景，各平臺上的相關(guān)投訴也持續(xù)升溫。在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上，有關(guān)浴場設(shè)施破損、安全隱患等投訴出現(xiàn)小高峰。有網(wǎng)友反映，仰口浴場、石老人浴場缺少存包箱柜，棧橋海水浴場設(shè)施損壞老舊。還有不少市民反映，部分浴場存在垃圾清理不及時，環(huán)境臟亂，讓這座海濱城市的“窗口”蒙塵。
事實上，不僅各大浴場是游客感知青島的“窗口”，棧橋、五四廣場、奧帆中心及各大新晉網(wǎng)紅景點等，無一例外都是外地人認(rèn)識青島的“前沿”陣地，其整體環(huán)境、停車秩序、公廁管理等公共設(shè)施是否齊備整潔，管理是否到位，都影響著外地人對青島的印象。在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上，網(wǎng)友針對這部分的投訴同樣“熱度”不減。近日，有網(wǎng)友反映，在五四廣場，市民手機(jī)上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象；八大關(guān)景區(qū)、小麥島公園缺少景點指示牌；海底世界存在商家拉客現(xiàn)象。這些地標(biāo)性景區(qū)服務(wù)不到位、管理粗放化，影響了游客的旅游體驗和城市感受。
旅游窗口，不僅代表著城市的外在形象，同時也彰顯了城市的內(nèi)在品質(zhì)。要讓城市來客通過一扇扇“窗口”感知城市的溫度，作為“軟實力”的旅游公共服務(wù)完善與否，同樣至關(guān)重要。旅游旺季來臨，如何全面提升“窗口”的環(huán)境設(shè)施、管理能力和服務(wù)水平，是旅游城市的“必選動作”。應(yīng)該看到，隨著景區(qū)各類環(huán)境、設(shè)施等相關(guān)投訴趨熱，相關(guān)部門的整改也在不斷提速。但由于缺乏“整體先行”的意識，往往“指哪打哪”，不及其余，難免讓“窗口”投訴陷入“個案解決、面上不動”的怪圈。不僅如此，由于少數(shù)問題日復(fù)一日，年復(fù)一年，從未進(jìn)行過系統(tǒng)性整改，久而久之，便成為城市“窗口”上的“陳年老灰”，不僅掩蓋了城市“窗口”的亮度，更遮擋了城市發(fā)展的榮光。
針對網(wǎng)友提出的景區(qū)設(shè)施、管理和服務(wù)“短板”，有業(yè)內(nèi)人士指出，短期內(nèi)，相關(guān)部門可以通過增加整修局部設(shè)備、增加網(wǎng)絡(luò)基站，增設(shè)環(huán)衛(wèi)工人、配備志愿引導(dǎo)員等措施進(jìn)行“修補(bǔ)”，但這并非長久之計。事實上，景區(qū)是由設(shè)施、服務(wù)、管理構(gòu)成的有機(jī)體，任何一塊“短板”都可讓“城市之窗”落上灰塵，只有全面改進(jìn)，系統(tǒng)提升，方是根本之道。
據(jù)悉，面對景區(qū)的這些“頑疾”，越來越多的城市選擇向技術(shù)“問路”。2020年7月，江西龍虎山宣布將打造全國首個AI全域智慧景區(qū)，未來3年將依靠大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，逐步進(jìn)行精細(xì)化地圖、AI智能導(dǎo)游、智慧停車場、安防管理的AI賦能，為游客提供AI全域智慧旅游體驗。國內(nèi)部分著名景區(qū)也在探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)，重塑旅游商業(yè)模式，實現(xiàn)景區(qū)消費公開透明、交易安全高效；依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與視頻通信云技術(shù)，實時監(jiān)控景區(qū)狀況與服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的質(zhì)量。此外，上海、深圳等城市的景區(qū)更是利用現(xiàn)代科技做好“游后”的數(shù)據(jù)分析工作，助力產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，打造新型旅游模態(tài)，助力城市“窗口”更明亮，更耀眼。
就此，還有行業(yè)專家建議，城市各大“窗口”還應(yīng)乘科技賦能之東風(fēng)，盡快實現(xiàn)管理和服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型?？萍假x能“窗口”，完善管理細(xì)節(jié)。未來，要注重“窗口”的管理和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，如公平的交易秩序，規(guī)范的公共標(biāo)識，安心的食安管理等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動各窗口盡快建立精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。通過精細(xì)化管理，全面擦亮“城市之窗”。
在科技賦能的大背景下，依靠科技創(chuàng)新解決景區(qū)的“老問題”，無疑是招“好棋”。未來，相關(guān)部門不僅要擦去“窗口”上的單個“污點”，還要對“窗口”的保潔機(jī)制進(jìn)行全方位的提升，通過從源頭上預(yù)防、在過程中監(jiān)控、從結(jié)果上杜絕，從而達(dá)到全方位、全過程、全范圍的“保潔”功效。通過科技賦能，城市的窗口被系統(tǒng)性“擦”亮，城市的治理精度、服務(wù)溫度和發(fā)展厚度都被一一感知，一個開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市形象定會躍然而出。
