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積極作為整治揚塵問題

● 10月28日，本報13版刊發網友“老城區”留言，反映市北區鐵山路老婦幼保健院施工揚塵問題。

市北區回復：經遼寧路街道辦事處及街道執法中隊調查，市北區鐵山路老婦幼保健院施工屬婦幼保健院內部裝修，街道辦事處及執法中隊已督促施工單位灑水降塵，做好揚塵污染防治工作。

●10月28日，本報13版刊發市民冷先生留言，反映膠州市香港西路道路施工揚塵問題。

膠州市回復：已對香港西路道路施工揚塵污染的問題進行了全線排查，發現個別施工單位機械作業時未采取抑塵措施，施工作業面局部裸土未覆蓋，施工道路車輛帶泥污染路面等問題。工作人員已現場約談了相關責任單位負責人，并督促對存在的問題立即整改，現已整改完畢。

●10月28日，本報13版刊發網友“土木”留言，反映西海岸新區泊里鎮董家口路施工揚塵擾民問題。

西海岸新區回復：針對道路施工中產生的揚塵問題，已責令施工單位采取對暫不施工的裸露土使用密目網覆蓋；施工路段采用灑水車灑水，做到隨干隨灑，不起揚塵，同時現場安排霧炮車不間斷除塵。

●10月28日，本報13版刊發市民金先生留言，反映市北區瑞海北路17號香檳國際北區北側裸土揚塵問題。

市北區回復：經湖島街道綜合行政執法中隊人員現場調查，已聯系地塊負責人對此處裸露土地覆蓋防塵網，現已全部鋪設完畢，避免風大引起揚塵擾民。

●10月28日，本報13版刊發市民孫先生留言，反映李滄區賓川路米羅灣小區東側項目施工揚塵、噪音擾民問題。

李滄區回復：施工方已采取優化樁機施工作業、加強現場施工防揚塵管控等措施降低施工揚塵。根據相關法律法規，施工作業時間為6：00-22:00。為充分考慮周邊居民需求，施工方將旋挖鉆機施工時間調整為上午7:00-12:00，下午13:30-21:00，中午停止鉆機作業。

●10月28日，本報13版刊發網友“閃電”留言，反映萊西市濟南路與廣州路交界處北側路西工地施工揚塵問題。

萊西市回復：市民反映的是青島恒星科技學院師范學院項目。接到投訴后，萊西市綜合行政執法局和萊西市住房和城鄉建設局第一時間安排執法人員現場查看，并責令施工方將裸土進行覆蓋，啟用霧炮降塵。下一步，萊西市綜合行政執法局和萊西市住房和城鄉建設局將加大對該項目的管理力度，避免影響周邊群眾。

●10月28日，本報13版刊發網友“看不清”留言，反映城陽區河城路附近工程施工未按規定灑水降塵問題。

城陽區回復：經核實，市民反映的揚塵問題項目為泰豪商城三期項目。區相關部門已責成項目施工方立即整改存在的問題，對工地門前及內部道路進行全面清洗，加大土方運輸車輛出場的覆蓋沖洗，杜絕帶泥上路，全面開啟降塵設備進行降塵，對現場裸土進行了覆蓋；同時城陽區對該項目相關責任單位進行約談，督促其強化揚塵治理措施落實，加大渣土運輸環節的管控力度，做好揚塵治理的長效保持。

●10月28日，本報13版刊發網友“丁之”留言，反映城陽區棘洪灘村改造中存在揚塵擾民問題。

城陽區回復：經調查，棘洪灘街道棘洪灘社區于2020年啟動舊村改造工作，目前社區處于房屋拆除階段。針對居民反映的揚塵擾民問題，區相關部門立即召開專題調度會部署此項工作，要求社區敦促施工單位每天及時灑水除塵，白天合理施工，盡量減少施工給周邊居民帶來的影響。

●10月28日，本報13版刊發網友“雙立人”和“一豎三橫”留言，反映城陽區元寧路及怡海路小學附近道路施工引發噪音及揚塵擾民問題。

城陽區回復：近年來，怡海路以西片區居民不斷增加，為解決小區居民出行問題，今年城陽區投資1.6億元，將該片區的規劃二路、規劃七路、樂海路南段等列為2020年城陽區重點工程建設項目。今年10月份起，施工單位重點搶趕規劃二路東段工期，打通元寧路至怡海路交通堵點，項目現場存在網友反映的夜間趕工、噪音擾民問題。目前，規劃二路東段已于10月31日完成瀝青罩面、施劃道路標線等工作，11月1日道路建成通車。關于規劃二路西段及規劃七路施工問題，環保、城管、市政等部門已約談施工單位，要求嚴格按照規范施工，并采取密目網覆蓋、調配渣土車通行時段、增加人員進行保潔等措施，減少揚塵、噪音等擾民問題。

●10月28日，本報13版刊發網友“晴天”留言，反映李滄區唐山路與黑龍江中路交叉口青山綠水小區西側道路施工揚塵問題。

市城市管理局回復：市城市管理局綜合行政執法支隊會同李滄區綜合行政執法部門對該問題進行了督辦。青山綠水小區周邊施工工地較多，運輸車輛多數從此土路經過，市民所反映的揚塵問題，屬運輸車輛在此處行駛所造成的揚塵現象。目前，李滄區綜合行政執法部門已加強對該區域的夜間巡查力度，如發現存在工地超時施工等問題將依法予以處置。

馬上行動恢復道路照明

●10月28日，本報13版刊發市民楊女士留言，反映李滄區汾陽路地下通道照明燈發生故障一直未維修問題。

市城管局回復：市內三區路燈由市路燈管理處統一管理，經落實市路燈管理處，該處路燈已維修完畢。

●10月28日，本報13版刊發市民梁女士留言，反映嶗山區松嶺路88號魯商藍岸麗舍小區路燈一直未啟用問題。

嶗山區回復：經核實，魯商藍岸麗舍小區自交房之日起，園區內路燈一直正常使用，小區物業每天對小區路燈及保安值班情況進行巡查。據分析，該市民反映的可能是午山馨苑南門至遼陽東路小學位置路燈不亮的問題，該路為環四路，由魯商集團代建，因中心干道施工位置需安裝一個供給環四路的配電箱，而配電箱需要在道路維修完成后且驗收之前進行安裝，所以此道路暫不具備安裝條件，路燈暫無法正常開啟，預計該道路12月份完成鋪設及驗收工作。

●10月28日，本報13版刊發市民潘先生留言，反映即墨區靈山街道煙青路部分路段路燈不亮問題。

即墨區回復：經查，因該村莊集體經濟薄弱，債務較多，已影響正常辦公，無力支付電費等公益事業支出。目前，藍村街道已幫助村莊籌備部分資金，將在2個月內完成整改。

●10月28日，本報13版刊市民劉先生留言，反映即墨區靈山鎮東山坡村至靈山鎮鎮政府旁煙青路兩側路燈不亮問題。

即墨區回復：經查，因該路段路燈線路老化，加之前期道路兩側施工，導致線路損壞嚴重。靈山街道已安排施工隊檢查故障詳細情況，目前正在組織巡查評估，確定整修方案，預計12月前可以修復并調試。

●10月28日，本報13版刊發市民楊女士留言，反映西海岸新區港頭陳社區北側公園內路燈常年不亮問題。

西海岸新區回復：經落實，辛安河公園內園燈屬于南辛安河景觀工程配套燈具及背景音樂采購項目工程，建設單位為青島海洋投資集團，該處園燈及景觀照明設施現沒有移交區城市管理局養護管理。該項目建成后，輸電電纜多次被人偷盜，導致沿線景觀照明設施一直無法啟用。為確保該區域景觀照明設施安全運行，經與海洋投資集團協商確定，該處園燈及景觀照明設施由海洋投資集團繼續出資，維修并完成線纜鋪設，并安排相關人員進行安保巡查，確保園燈及景觀照明設施正常啟用。

●10月28日，本報13版刊發市民高先生留言，反映市北區勁松一路（合肥路到遼陽西路路段）道路照明狀況差問題。

市北區回復：因我區沒有路燈管理部門，路燈問題由市路燈管理處負責,所以，市民反映勁松一路路燈存在故障等問題，居民可直接撥打85827501向市路燈管理中心進行申訴，進行路燈維修。

●10月28日，本報13版刊發觀海網友co4aLG留言，反映萊西市御園風景小區路燈故障無法照明、物業公司多次推諉不修理問題。

萊西市回復：萊西市住房和城鄉建設局高度重視，經落實根據《山東省物業管理條例》小區路燈屬于公共設施設備，維護管理責任，由全體業主共同承擔，本著為民服務的原則，物業企業目前已將部分路燈換成太陽能路燈，方便業主出行。

●10月28日，本報13版刊發市民陳女士留言，反映城陽區樂水路道路照明情況不佳問題。

城陽區回復：經落實，樂水路東起王沙路，西至黑龍江路，由鑫江集團代建，全長1.8公里，寬6米，采取單側照明方式。其中，東方城停車場到黑龍江路路段由街道2016年底設置的太陽能路燈照明正常，東方城停車場到王沙路路段，由鑫江集團設置的路燈,建設時間較久遠，光源已到更換期，存在部分光源不亮情況，該路段道路路燈維修養護工作由鑫江集團負責，城陽區已協調鑫江集團對該道路路燈進行維修。目前，該路段路燈電纜已維修完畢，燈源正在采購中，預計11月10日前完成全部維修。

●10月28日，本報13版刊發市民孟先生留言，反映西海岸新區215省道從大夼村到黃山經濟區的道路上，車流量很大，但一直沒有安裝路燈，影響行人安全。

西海岸新區回復：經落實，市民反映215省道大夼村到黃山經濟區部分屬省道S215黃大路，由區交通運輸局負責管養。根據職責，區交通運輸局負責道路路面、橋涵及標志、標線等附屬設施的管理、養護工作。根據《公路工程技術規范》，道路交通安全設施所指范圍內不包含路燈，根據公路設計方案，區內現有普通國省道路均不設置路燈。下一步，區交通運輸局將對市民同類訴求做好解釋說明工作，并與相關單位保持溝通，在職責范圍內全力配合。

切實整改保障居民供熱

●10月28日，本報13版刊發市民孫女士留言，反映西海岸新區東升家園小區換熱站建設不達標影響今冬供熱問題。

西海岸新區回復：經落實，工程已完工，由于今年汛期換熱站進水，目前督促公用事業集團安排施工單位維修換熱站，供熱前完成保障小區供熱運行。

●10月28日，本報13版刊發市民齊女士留言，反映西海岸新區瑞源優享公寓因開發商未向供熱公司繳納相關費用影響正常供熱問題。

西海岸新區回復：經落實，瑞源優享公寓小區供熱企業為青島新奧清潔能源公司，該小區供熱配套已完成，供熱設施具備供熱條件。但小區開發建設單位一直未預交熱費，沒有提出供熱申請，沒有移交供熱住戶信息，暫時無法開通供熱。目前供熱企業正在對接房地產開發單位，告知其盡快辦理供熱事宜。

●10月28日，本報13版刊發觀海網友“4hvYnC”留言，反映即墨環秀雍苑小區開發商未繳納供熱配套費導致小區無法供熱問題。

即墨區回復：經查，小區建設單位已向供熱公司申請，在不影響居民供熱的前提下，分期繳納供熱配套費，截至目前已繳納400萬元。該小區自2016年交付以來，為保證入住業主冬季正常取暖，每年均提前與供熱公司溝通，保證本小區的正常供熱。除2016年交付房屋當年入住率沒達到要求未供熱外，自2017年至今，每年均在供熱周期正常供熱，只要業主正常繳納取暖費，不存在無法供熱的情況。從10月24日起，物業已開始收取今年供熱費，待收費工作結束后，供熱公司將開始供水試壓。

●10月28日，本報13版刊發市民匡先生留言，反映即墨區綠城百合花園小區物業代收供熱費時、違規捆綁物業費問題。

即墨區回復：經調查，該小區物業工作人員在無償代收供熱費過程中，要求欠繳物業費的業主捆綁繳納物業費。住宅保障服務中心已要求物業企業立即整改上述問題，并向業主做好溝通解釋，目前，相關問題已整改完成。

●10月28日，本報13版刊發市民劉女士留言，反映膠州市富君居D區繳納供熱費、工作人員不按房產證住房面積收費的問題。

膠州市回復：經調查，開發建設單位在保修期內未核實使用面積，按照慣用使用面積收費，造成了保修期內收費面積不準。現開發建設單位與熱力公司對該小區進行交接，熱力公司依據文件要求交接實測使用面積。經了解，現收費的使用面積是開發建設單位委托具有測繪資質的第三方青島市膠州水利工程有限公司測繪的，該公司測量的是毛坯房的使用面積，相同戶型套用實測的使用面積收取供熱費。已向用戶解釋現收費面積是根據青價格〔2008〕240號文件和膠建公字[2018]7號文件規定執行。如果用戶對現面積不滿意，熱力公司可根據用戶要求，入戶測量。

●10月28日，本報13版刊發市民孫女士留言，反映城陽區魯商藍岸新城小區二期交房后，開發商告知居民今冬無法供熱問題。

高新區回復：經落實，此小區開發商與供熱公司于2020年10月21日簽訂今冬供熱合同，確保今冬正常供熱。如市民對此小區供熱問題有其他疑問，可致電青島高新區建設部咨詢，高新區將第一時間落實并解決市民反映問題，咨詢電話66966980。

●10月28日，本報13版刊發市民葉先生留言，反映市南區寧夏路201號住戶交了供熱費卻無法順利開發票問題。

市城市管理局回復：留言市民10月22日通過微信交納了本年度供熱費。對于用戶反映的發票開具問題，工作人員于當日向其解釋說明通過網上繳納供熱費，可關注青島能源集團公眾號開具電子發票。考慮到該戶為老人，工作人員已幫助其下載和打印電子發票送至家中。

●10月28日，本報13版刊發觀海網友“聽濤”留言，反映城陽區鑫江水青花都小區供熱效果不好一直未整改問題。

市城市管理局回復：經落實，該小區2019-2020年供熱季是第一年供暖，根據《青島市供熱條例》第二十一條的規定，供熱設施的保修期不得低于兩個采暖期，在保修期內，供熱設施發生質量問題的，建設單位應當履行保修義務。下一步，將督促開發建設單位履行保修義務。

●10月28日，本報13版刊發市民邵先生留言，反映市北區幸福家園家中室溫不達標、供熱單位沒能及時退費問題。

市城市管理局回復：經落實，該用戶屬青島能源泰能熱電幸福家園站供熱區域。2018-2019供熱季該戶測溫退費45.1元。當年已與用戶約定，測溫退費將在2019-2020供熱季熱費中予以核減。2019年，用戶辦理了申請停供業務，因此2018-2019供熱季用戶測溫退費未能如期核減。10月28日，工作人員與用戶溝通，并在2020-2021供熱季熱費中核減測溫退費45.1元，用戶滿意。

●10月28日，本報13版刊發市民王女士留言，反映市北區甲天怡景園B區綜合樓未及時供熱問題。

市城市管理局回復：市民反映的樓座已建成多年，由青島青建控股有限公司承建，室內供熱設施由建設單位同步配套，供熱機組、管網具備供熱條件。

根據《青島市供熱條例》，供熱單位多次聯系建設單位，催辦供熱事宜，但遲遲未明確要求供熱。10月28日開發商提供了電子版用戶基礎信息。下一步，供熱單位將繼續督促開發商做好供熱前的相關工作。

介入調查保障消費者權益

●10月28日，本報13版刊發市民王女士留言，反映在市南區青島統世學校報考健康師資格證不成、學校不退費問題。

市南區回復：市南區人社局高度重視，立即聯系了青島統世職業培訓學校負責人，負責人表示近期并未出現相關健康管理師專業退費的問題，且也無王姓女士與學校聯系退費問題。如市民王女士有相關訴求，可直接聯系青島統世職業培訓學校，或撥打市南區人社局電話68896005。

●10月28日，本報13版刊發觀海網友tOvlWH留言，反映山東路金吉鳥大信店關門遭遇退費難問題。

市南區回復：市南區山東路金吉鳥健身中心于今年1月6日停止經營，市南區執法人員第一時間聯系金吉鳥健身中心的工作人員，要求其做好會員的安撫溝通疏導工作。

1月10日開始陸續接到市南區山東路金吉鳥健身中心會員投訴，八大湖市場監督管理所在5月26日組織雙方當面調解。金吉鳥健身中心不同意消費者提出的退款要求，只同意為消費者辦理轉至其他門店繼續健身。雙方未能達成一致協議。

金吉鳥健身中心違反了《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》等相關法律法規。市南區市場監管部門已正式立案，現正處于行政處罰告知階段。消保委聯系律師對市南區山東路金吉鳥健身中心不退費一事已郵寄律師函，督促企業積極履行應盡義務。網友可撥打電話0532-85735315與市南區市場監管部門聯系。

●10月28日，本報13版刊發觀海網友IOhFHk留言，反映即墨區通濟街道馬山大樂國養生會館停業后消費卡退款難問題。 

即墨區回復：經調查，該商家因拆遷于2019年9月1日暫停營業，停業前進行了停業公示。前期，通濟街道市場監管所聯系到該商家負責人，協調商家形成解決方案：一是未消費完成的可以轉到城陽區青瓦臺洗浴中心、即墨英皇健身服務有限公司等其他同行業場所繼續消費；二是待拆遷款到位后給消費者進行退款。對于商家因無資金退款的情形，執法人員為防止商家惡意注銷，已在企業信用信息公示平臺對該企業進行鎖定處理，將進一步和商家協調對接，依法采取措施督促商家給投訴人退款。同時，也請該商家消費者聯系執法人員提供相關信息，便于協商處理。

●10月28日，本報13版刊發市民李先生留言，反映城陽區正陽路181號水悅城商務樓“優勝教育”關門后遭遇退費難問題。

城陽區回復：2020年8月初，城陽區陸續接到相關反映，青島城陽鼎潤合文化培訓學校有限公司（優勝教育）已于7月底關門，不再進行培訓且拖欠部分學生學費。因無法聯系到法人，經多方聯系到該機構投資人，得知受疫情影響，資金鏈斷裂，該機構已無法繼續經營，處于倒閉狀態。

城陽區多次與該機構法人及投資人溝通，要求其協助做好學生退費事宜，但其表示公司與優勝教育總部存在合同糾紛，正在謀求司法途徑解決問題，目前無法給家長辦理退費。建議李先生通過司法途徑解決問題。

馬上整改確保公廁使用

●10月28日，本報14版刊發微調查《公廁建成多日 投用更待何時》，反映李滄區遵義路、文昌路路口東北側一處公廁建成多時未投用問題。

李滄區回復：經落實，遵義路、文昌路路口東北側公廁為李滄區樓山后河上游（文昌路-區界）整治工程的子項目，整體河道治理及綠化工程已完工，目前正在進行工程整體驗收前準備工作。該處公廁與整體工程同期完成，正在積極辦理正式水、電接通工作。區相關部門已督促施工養護單位盡快完成公廁正式水、電接通工作并組織移交養護管理，同時組織施工養護單位定期巡查清理周邊衛生，保障河道綠地游玩環境，該處公廁計劃2020年12月投入使用。

查處違規確保道路通暢

●10月21日，本報8版刊發觀海網友韓先生留言，反映西海岸新區靈珠山街道漁洋河路，限高桿設置不合規問題。

青島市交通運輸局回復：已安排專人進行了落實。該處限高桿設置于疏港2號高速與漁洋河路交叉處的跨線橋北側，是為了限制超載貨車通行跨線橋。經了解，前期有超限貨車司機為了通行，私自將限高桿抬高至3.7米左右。近期根據《山東省交通運輸廳關于深入開展全省公路限高限寬設施和檢查卡點“再排查、嚴整治”集中行動的通知》精神，目前公路主管部門正在組織對該處限高桿重新進行評定，以確定是否保留或拆除，后期將根據評定情況盡快實施整改。

●10月21日，本報8版刊發觀海網友“5aVdKY”留言，反映李滄區九水東路與延川路路口附近堵車嚴重問題。

李滄區回復：該路段是交警李滄大隊重點關注路段，前期交警李滄大隊已部署警力在九水石牛山、九水延川路口設置高峰崗位加強疏導，并積極協調交警支隊指揮中心，大隊根據該路段及九水東路和石牛山路實時路況，隨時對該信號配時進行調整，確保該路段及周邊路口的協調運行。同時加強九水路一線巡邏管控力度，加大對違法停車、不按規定車道行駛車輛的處罰力度，提高通行效率。

責任編輯：李婧菲