
只要事情在理,再難也要解決。
自青島“我愛青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽主題活動(dòng)開展以來(lái),截至11月30日,活動(dòng)共收集市民意見建議225萬(wàn)件,辦結(jié)率99.57%,滿意度95.69%。未處理完結(jié)的1%,多是一些頗為復(fù)雜、困難事項(xiàng),辦好這最后1%,是讓市民更有幸福感、獲得感,心氣更高、更順的關(guān)鍵所在。
順暢溝通機(jī)制:
多方坐下來(lái)談了十多次,樓院終于“熱”起來(lái)
“20年了,終于要通暖氣了?!奔易±顪鎱^(qū)李村街道向陽(yáng)路社區(qū)的81歲居民李素珍看著自家樓下已安裝完成的暖氣管道,興奮之情溢于言表。“我們之前取暖一般是用空調(diào)和‘小太陽(yáng)’,供熱效果不好不說(shuō)還有安全隱患,現(xiàn)在能用上暖氣,我?guī)缀趺刻於家聛?lái)看看工程進(jìn)度?!?/p>

李素珍指向供暖管道。
李女士所說(shuō)的供暖問題,涉及到李滄區(qū)李村街道少山路兩側(cè)樓院、櫻花園小區(qū)、金嶺路106號(hào)樓、源頭路60-72號(hào)、京口路51號(hào)甲等多個(gè)樓院?!澳芙鉀Q這個(gè)問題,‘三我’平臺(tái)發(fā)揮了大作用。”李村街道分管綜合執(zhí)法的吳永剛對(duì)記者說(shuō)。
“‘三我’活動(dòng)啟動(dòng)后,我們街道通過(guò)12345熱線等渠道收到了不少對(duì)供熱問題的訴求,所反映的這些樓院大部分建設(shè)時(shí)沒有配套集中供熱設(shè)施,幾十年過(guò)去居民年紀(jì)大了對(duì)供熱的需求迫切,但是周邊區(qū)域商圈、商鋪已經(jīng)建設(shè)成型,改造涉及地上、地下和居民意見等多方面問題,協(xié)調(diào)難度很大,”吳永剛說(shuō),“通過(guò)‘三我’活動(dòng),我們與供熱單位、城管部門和居民一起坐下來(lái)淡了十多次,找到了解決問題的合適推進(jìn)方式。問題解決過(guò)程中,街道、部門和單位也在不斷溝通進(jìn)展情況,隨時(shí)解決新出現(xiàn)的問題。各方努力下,預(yù)計(jì)2021年元旦前后這些樓院將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)集中供暖?!?/p>

市民與政府、不同部門間暢通的溝通機(jī)制,是“三我”活動(dòng)啃掉“硬骨頭”的法寶之一?!敖鉀Q老舊樓院供熱問題,需要城管、供熱公司、街道和市民等多方面的協(xié)調(diào)溝通。說(shuō)實(shí)話,不管哪個(gè)環(huán)節(jié)受阻,問題的解決都會(huì)受到很大阻力。”李村街道黨工委書記楊海晶說(shuō):“在‘三我’活動(dòng)機(jī)制下,我們街道能更好地收集民意,代表居民與各部門溝通時(shí),都很積極熱心。能促成困擾居民多年‘老問題’,老百姓心里高興了,我們也有不少成就感?!?/p>
打通“神經(jīng)末梢”:
壓在市民心頭8年的“土石山”搬走了
為解決轄區(qū)復(fù)雜問題,近日,在西海岸新區(qū)辛安街道舉辦了一場(chǎng)“民聲議事廳”,讓街道、職能部門負(fù)責(zé)人與市民、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)組織代表、大學(xué)教授、法律顧問等坐到了一起,共同商議解決街道里的“老大難”問題?!拔覀冎跋壬祥T征求居民意見,把復(fù)雜的共性事項(xiàng)拿到‘民聲議事廳’里討論?!蔽骱0缎聟^(qū)辛安街道社會(huì)治理中心工作人員楊風(fēng)存說(shuō),“有了處理方法后,我們還會(huì)再次收集民意,同意人數(shù)達(dá)到合規(guī)比例后馬上處理,要做到有力度、有溫度、有速度。”
“辛安街道靠近工業(yè)區(qū),老小區(qū)多、安置房多、流動(dòng)人口多,夜里‘跑大車’噪音問題、安置小區(qū)停車問題等比較突出,多的時(shí)候一個(gè)月能收到12345熱線轉(zhuǎn)辦800多件。”楊風(fēng)存說(shuō),“在‘三我’活動(dòng)機(jī)制下,我們分類處置這些熱線轉(zhuǎn)辦件,市民要給出辦結(jié)評(píng)分,也可以評(píng)價(jià)區(qū)市辦理事項(xiàng),效果很好。有了之前的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在主要是進(jìn)行‘老大難’問題綜合處理,我們非常有信心。”

萬(wàn)順學(xué)在新建的休閑廣場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)。
“我也很有信心,”辛安街道轄區(qū)居民萬(wàn)順學(xué)說(shuō):“7月中旬小區(qū)旁的‘山’被搬走還修了一個(gè)廣場(chǎng),我可以天天出門鍛煉了。”
萬(wàn)順學(xué)所說(shuō)的“山”,是辛安街道馨合佳園小區(qū)旁因房屋建設(shè)所留存的一個(gè)大型“土石方”,已經(jīng)存在了8年,體積最大時(shí)有4層樓高,有居民在“山”上種菜,周邊還分布著幾個(gè)廢品收購(gòu)站,不僅環(huán)境臟亂差,還極易發(fā)生危險(xiǎn)。

辛安街道原來(lái)的“土山”。
“以前也有人投訴過(guò)這里,但是因?yàn)樾枵蔚拿娣e實(shí)在太大,牽扯部門也多,處理問題的進(jìn)度不快?!蔽骱0缎聟^(qū)奮進(jìn)中路社區(qū)黨委書記畢緒貞說(shuō):“結(jié)合‘三我’活動(dòng),街道通過(guò)各種渠道投入500萬(wàn)元,讓這座‘山’明顯加速變小,然后消失。我們又順勢(shì)進(jìn)行了周邊環(huán)境整治,取締廢品收購(gòu)站,建休閑廣場(chǎng)、花園、門球場(chǎng),一口氣解決了很多問題?!?/p>

辛安街道原來(lái)的“土山”變成了健身場(chǎng)地。
現(xiàn)在,在辛安街道建立了多個(gè)“微鄰里”微信群,將居民、網(wǎng)格員、街道工作人員等拉入群中,有問題隨時(shí)反映解決。“‘三我’活動(dòng)對(duì)我們來(lái)說(shuō),打通了居民和政府間的‘神經(jīng)末梢’,變單向投訴為雙向互動(dòng),同時(shí)做到了‘街呼區(qū)應(yīng)’,各方面一起使勁,極大地促進(jìn)了問題的解決?!毙涟步值傈h工委副書記廖蘭蘭說(shuō)。
完善督辦反饋機(jī)制:
綜合使用多種督辦方式,讓市民訴求“辦到底”
在市12345政務(wù)服務(wù)熱線,設(shè)有專門的處室負(fù)責(zé)對(duì)市民來(lái)電進(jìn)行回訪督辦。
“市政務(wù)服務(wù)熱線作為‘三我’活動(dòng)主平臺(tái),收到市民反映問題后會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位落實(shí)。一般情況下,責(zé)任單位會(huì)在5個(gè)工作日辦理完畢并與市民聯(lián)系溝通。”市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員韓宇婷介紹,市政務(wù)熱線會(huì)安排工作人員對(duì)市民回訪,對(duì)回訪中市民表示滿意的事項(xiàng)予以辦結(jié)歸檔;對(duì)市民表示不滿意的事項(xiàng)及時(shí)退回有關(guān)部門,要求其繼續(xù)辦理,并跟蹤辦理進(jìn)展,力爭(zhēng)群眾合理訴求得到圓滿解決。
在回訪中,12345熱線直接了解市民的滿意度,掌握第一手資料,對(duì)涉及群眾切身利益的民生事項(xiàng)、長(zhǎng)期或階段性集中反映未能落實(shí)的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)事項(xiàng),及時(shí)對(duì)接各職能單位,根據(jù)具體情況采取電話督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、協(xié)調(diào)會(huì)督辦、媒體聯(lián)系督辦等方式推進(jìn)市民合理訴求的解決,對(duì)督辦事項(xiàng)及時(shí)催辦,對(duì)辦理結(jié)果嚴(yán)格審核,待督辦事項(xiàng)落實(shí)完畢后,回訪督辦中心予以確認(rèn)注結(jié)。
與此同時(shí),市12345政務(wù)服務(wù)熱線通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,對(duì)市民各項(xiàng)訴求中的信息,通過(guò)時(shí)間、地域、行業(yè)、內(nèi)容分類等維度,按照數(shù)量變化、往年對(duì)比、月度對(duì)比情況,客觀準(zhǔn)確查明市民關(guān)注熱點(diǎn)的變化情況,并作為決策參謀輔政的客觀依據(jù),為部門精準(zhǔn)施政提供靶向。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?余博)
責(zé)任編輯:程雪涵